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国际认证标准管理体系文件简约化（ISO9001：2000） - 管理科学类 - 中国高校教材图书网
书名： 国际认证标准管理体系文件简约化（ISO9001：2000） 管理科学类
ISBN：7302064660 条码：
作者： 刘宗斌  相关图书 装订：平装
印次：1-1 开本：16开
定价： ￥48.00　 折扣价：￥45.60
折扣：0.95 节省了2.4元 		字数： 519千字
出版社： 清华大学出版社 页数：
发行编号： 每包册数：
出版日期： 2003-05-05
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内容简介：
ISO9001：2000过程模式质量管理体系


质量／环境／职业健康安全一体化管理体系


本书针对当前认证企业所编写的管理体系文件普遍存在套用标准模式、规定繁琐、可操作性差、与实际管理工作不相吻合等问题，提出了“管理体系文件简约化”理念。


本书分为“理论篇”和“案例篇”。“理论篇”在深入讲解质量管理八项原则、ISO9001标准、ISO14001标准、GB／T28001标准理解要点和实施建议的基础上，详细介绍了如何运用过程方法，建立简约的过程模式质量管理体系和质量／环境／职业健康安全一体化管理体系。“案例篇”则精选收录了部份运用“管理体系文件简约化”理念所咨询的不同行业（包括服务行业、流程性材料行业、制造业、建筑业、电力行业）的企业管理手册（包括程序文件），以方便读者参考。



本书可供广大企业领导、管理人员、技术人员使用，也可供从事管理体系认证工作的审核、咨询、培训人员使用。

作者简介：
 
章节目录：
理论篇



第一章质量管理八项原则3



第二章ISO9001：2000标准8

第一节ISO9000族标准的构成和特点8



第二节ISO9001:2000标准的应用范围10



第三节术语和定义11



第四节质量管理体系要求的理解和实施14



第三章ISO14001：1996环境管理标准68

第一节ISO14000系列标准的构成和特点68



第二节ISO14001:1996标准的应用范围70



第三节术语和定义71



第四节环境管理体系要求的理解和实施72



第四章GB/T28001－2001标准89

第一节GB/T28001－2001标准的构成和特点89



第二节GB/T28001－2001标准的应用范围90



第三节术语和定义91



第四节职业健康安全管理体系要求的理解和实施92



第五章过程模式质量管理体系的建立117

第一节原有质量管理体系调研117



第二节编制质量管理体系文件125



第六章质量／环境／职业健康安全一体化管理体系的建立129

第一节质量、环境、职业健康安全管理体系的直接过程的整合129



第二节质量、环境、职业健康安全管理体系的支持性过程的兼容共享136



第三节一体化管理体系文件的编制137

案例篇



北京永朝阳混凝土有限公司质量手册145



北京精正兴工程监理有限公司质量管理手册199



江苏宜兴市玻璃钢水处理材料厂质量管理手册229



北京矿建建筑安装有限公司质量／环境管理手册259



安阳市电业局质量／环境／职业健康安全一体化管理手册315

精彩片段：
前言



所谓管理体系文件简约化，指的是企业应当用自己的行业术语，按照企业自身的管理流程，编写出通俗易懂的、对企业管理具有可操作性的管理体系文件，而不是套用标准术语、照搬标准结构，编写出厚厚的、千人一面没有自身特色的、看似深奥其实空泛的管理体系文件。

回顾94版ISO9000族国际标准的应用过程，相当多企业通过质量管理国际标准的贯彻实施，在外部市场竞争力、内部管理规范等方面获得了不同程度的提高。但是，这些企业所编写的管理体系文件也往往存在着繁琐、可操作性差、和企业实际管理工作不相吻合即“两张皮”现象等问题。

究其根本原因，首先在于按照94版标准的“要素模式”编写体系文件，割裂了企业管理流程；其次，是由于对标准要求的理解不够深入，没有很好地实现标准要求在企业实际工作的转化应用，甚至产生许多形式主义的繁琐做法，诸如记录清单、盖得“祖国山河一片红”的“受控章”等。

2000版ISO9001标准提倡运用过程方法建立质量管理体系，不主张套用标准的结构编写体系文件。这就要求企业需要首先通过调研，确定企业内部存在的管理流程，并以管理流程为基础编写出过程模式的质量管理体系文件。其次，在编写体系文件时，应当注意在深入理解标准术语和标准要求的基础上，把标准术语转化为行业术语，用行业术语编写体系文件，并结合标准要求和行业规范要求提出符合企业实际运作的质量管理要求，摒弃各种形式主义的要求。第三，考虑到2000版标准的文件要求已大大弱化，因此通常情况下都可以把手册和标准要求的程序文件合编为一本质量管理手册，以减少文件层次和数量，实现体系文件简约化。

但现在不少企业拿出的2000版的质量管理体系文件仍然是沿用原来贯彻94版标准的“要素模式”的思路，套用标准结构、标准术语编写出厚厚的体系文件，其结果是既不符合八项质量管理原则中过程方法的要求，给企业实际工作带来的帮助也不大。


目前，有许多企业在贯彻实施ISO9001：2000质量管理标准的基础上，也相继开展了贯彻实施ISO14001：1996环境管理标准和OHSAS18001：1999职业健康安全标准的工作。这样，整合三个管理标准要求的体系文件，使之一体化，也就成为当前一个比较热门的话题。但现在的一些整合体系文件的做法，通常只是在质量管理标准的基础上叠加、插入其他两个标准的要求，这样做的结果并不能真正实现三个管理体系的一体化运行。

整合三个管理标准要求的体系文件，使之一体化，同样需要运用过程方法。运用过程方法建立质量／环境／职业健康安全一体化管理体系，需要在企业管理流程的基础上，以管理流程内各个业务活动为基本单元，在各个业务活动中实现相关的质量、环境、职业健康安全管理要求，从而在各个管理流程中实现质量、环境、安全绩效的改进，进而实现质量／环境／安全管理体系的一体化运行。



运用过程方法所建立的过程模式的管理体系，将是一个开放的、可扩展的管理体系，不仅能在质量管理体系的基础上建立起一体化的质量/环境/职业健康安全管理体系，而且能兼容其他更多认证标准的要求，诸如试验室认证、压力管道认证、压力容器认证等。进而，可以把财务管理要求纳入这个管理体系内，建立起企业的业务管理体系。这样的一个业务管理体系将为企业建立内部局域网、管理信息系统（MIS，management information system）提供逻辑基础。

运用过程方法所建立的过程模式管理体系也将是一个弹性的管理体系，能适应企业在不同时期的变化。因为企业在不同时期的组织机构设置可能是不一样的，但管理流程通常不需要有太大的改变， 运用流程管理的原则进行组织机构的重新设置，能始终保持职能部门之间职责分工的合理衔接。



本书理论篇的第五章和第六章，详细介绍了“管理体系文件简约化”理念的具体运用，即如何运用过程方法，建立简约的过程模式质量管理体系和质量／环境／职业健康安全一体化管理体系。而第三章ISO9001：2000质量管理体系标准的理解和实施、第四章ISO14001：1996环境管理体系标准的理解和实施、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范的理解和实施，是理解“管理体系文件简约化”理念的重要基础。

本书案例篇中的北京永朝阳混凝土公司质量手册由高智生、张书杰主持编写；北京精正兴监理服务有限公司质量手册由吕鸿年、韩温波、绳世奇、马燕主持编写；江苏宜兴市玻璃钢水处理材料厂的质量管理手册由李祖成、李婧莎主持编写；北京矿建建筑工程有限公司质量／环境管理手册由安启永、王宗录、王禄民主持编写；安阳电业局质量／环境／职业健康安全一体化管理手册由郑晓明、王献中、申谊军、陈洪燕等人主持编写。全书由北京创源信诚认证服务公司总经理喻民军审定，在此一并表示感谢！



刘宗斌

2003年1月12日

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