铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台 - 中国高校教材图书网
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书名： |
铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台
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| ISBN： | 978-7-5121-4450-7 |
条码： | |
| 作者： |
刘涛 高莉 于振华 主编
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥39.80
折扣价：￥37.81
折扣：0.95
节省了1.99元
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字数： |
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| 出版社： |
北京交通大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2021-05-01 |
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| 内容简介： |
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本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材中。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务中的失信人惩戒机制。本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。
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| 作者简介： |
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刘涛，江苏省镇江市人，扬州江海职业技术学院高铁乘务教研室主任，大连外国语大学学士，扬州大学硕士，从事高等职业技术教育10余年，主编教材2部，发表论文6篇，承担教育厅课题1项，参与个层次课题3项。
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| 章节目录： |
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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