电信服务质量与服务营销 - 中国高校教材图书网
|
|
|
书名： |
电信服务质量与服务营销
|
| ISBN： | 0432-X |
条码： | |
| 作者： |
唐守廉
相关图书
|
装订： | 平装 |
| 印次： | 1 |
开本： | 0 |
| 定价： |
￥22.00
折扣价：￥14.74
折扣：0.67
节省了7.26元
|
字数： |
|
| 出版社： |
北京邮电大学出版社 |
页数： |
|
| 发行编号： | |
每包册数： |
|
| 出版日期： |
2000-06-01 |
|
|
| 内容简介： |
本书是在2000年信息产业部正式颁发的《电信服务标准（试行）》即将实施之际，正式出版发行的。权术力求突出的几个特点：
1. 定位准确。作者以全新的市场和客户角度观察和审视问题。
2. 理论新颖。不囿于人们所熟悉的市场营销的框架，引进现代服务营销学的理论和观念，突出重点概念。
3. 对象明确。针对我国的电信产业，以及更大概念上的信息产业的实际问题进行了深刻地剖析和研究，提出观点和建议。
4. 案例感受。避免枯燥乏味的说教，采用大量实际案例，启发思路，说明问题。
5. 系统全面。围绕服务一根主线，涵盖电信产业服务质量与营销的7个议题，并进行了深入研究。
6. 策略实用。不做过多的理论描述，尽力提出实用的企业营销观念和策略。
|
| 作者简介： |
|
|
| 章节目录： |
目录：
1. 电信产业
2. 电信产品
3. 电信质量
4. 电信质量管理
5. 服务营销
6. 电信服务管理
7. 电信服务竞争
|
| 精彩片段： |
|
|
| 书 评： |
|
|
| 其 它： |
|
|
|
