民航客户关系管理 - 中国高校教材图书网
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书名: |
民航客户关系管理
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ISBN: | 978-7-300-31904-9 |
条码: | |
作者: |
姚瑾如
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装订: | 平 |
印次: | 1-1 |
开本: | 16 |
定价: |
¥35.00
折扣价:¥31.50
折扣:0.90
节省了3.5元
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字数: |
230千字
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出版社: |
中国人民大学出版社 |
页数: |
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发行编号: | 2022F0179 |
每包册数: |
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出版日期: |
2023-08-21 |
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内容简介: |
本教材依据客户关系管理基础知识,并结客户关系生命周期理论,探讨了航空公司客户关系管理的相关内容,从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面,全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。 本书具有以下特点:1.编写特色:目前市场上有各种“客户关系管理”的教材,主要面向经管类,在民航专业课程教学中使用缺乏专业针对性,不能体现行业特点。本教材主以“关系营销”“客户关系管理”理论为基础,研究民航业内尤其是航空公司的主要客户类型、特点、管理手段和方法,填补了专业教材缺失的空白。2.课程特色:在客户至上的今天,围绕客户进行的关系管理在各行各业深入人心,民航业本就属于服务行业,客户关系管理越来越受到重视,各大院校民航各相关专业也相继开设客户关系管理课程。3.教学资源特色:本教材配备教学PPT、教案、章节训练习题、期末试卷等资源。4.编写团队特色:编写团队成员均具有研究生学历,在交通运输(民航运输)专业有多年的教学经验,有行业挂职经历,部分成员具备双师资格。
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作者简介: |
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章节目录: |
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精彩片段: |
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书 评: |
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其 它: |
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