电子商务客户服务与管理 - 中国高校教材图书网
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书名: |
电子商务客户服务与管理
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ISBN: | 978-7-300-31969-8 |
条码: | |
作者: |
欧志敏
相关图书
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装订: | 平 |
印次: | 1-1 |
开本: | 16 |
定价: |
¥32.00
折扣价:¥28.80
折扣:0.90
节省了3.2元
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字数: |
230千字
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出版社: |
中国人民大学出版社 |
页数: |
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发行编号: | 2021G1614 |
每包册数: |
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出版日期: |
2023-10-31 |
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内容简介: |
随着电子商务的快速发展,电商商家越来越重视对客服岗位的打造与研究。但现有市场中,关于电商客服的教材有一些,但整体在实操性方面比较缺乏,导致学生或商家学习了教材仍然不能掌握良好的电商客服技能,作者基于目前市面上同类教材的这些弊端,从工作过程化的思路出发,立足岗位工作实操, 结合职业院校学生3+2层次学生“电商客服”课程的教学特点,编写了《电子商务客户服务与管理》。本教材主要讲述了电商客服基础知识、客服的基本要求、售前与售后服务与管理、智能客服等内容。比较全面地介绍了电商客服方面的内容。本教材具有以下特色:1.编写特色:本教材是根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写。围绕“电商客服”这一核心,运用工作过程系统化的导向,有序展开知识和能力的教学。2.课程特色:广东工贸职业技术学院双高建设专业课程;3.教学资源特色:资源丰富,本教材配有教学课件、腾讯课堂、在线测试、5.套综合试卷等资源,可以很好满足课堂教学需要。4.编写团队特色:参与编写的教师都是双师型教师,都具有企业经验,同时得到了广州东品网络科技有限公司刘东明总经理的支持和指导。
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作者简介: |
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章节目录: |
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精彩片段: |
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书 评: |
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其 它: |
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