民航服务心理学：理论、案例与实训（第三版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十四五”职业教育国家规划教材） - 中国高校教材图书网
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书名： |
民航服务心理学：理论、案例与实训（第三版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十四五”职业教育国家规划教材）
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| ISBN： | 978-7-300-32802-7 |
条码： | |
| 作者： |
杨丽明 廉洁
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装订： | 平 |
| 印次： | 3-1 |
开本： | 16 |
| 定价： |
￥48.00
折扣价：￥43.20
折扣：0.90
节省了4.8元
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字数： |
200千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 328027 |
每包册数： |
9
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| 出版日期： |
2024-07-10 |
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| 内容简介： |
本教材着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求，以培养服务人员具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准为教学目标，教学内容包括民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为；如何与旅客进行人际交往；服务人员如何应对挫折、调节情绪、缓解工作压力等。体例形式新颖，每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”和“实训练习”四部分组成，先以“案例导入”引起学生思考，再以“理论探究”解惑，之后以“案例分析应用”重温对理论知识的认知和思考，最后以“实训练习”引导学生对知识进行实践、应用、巩固和拓展。各部分由感性到理性、由理论到实践有序推进，既为授课教师提供教学思路的启发和参考，也帮助学生把抽象的理论知识具体化到实际工作应用中，实现知识与技能的融合。
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| 作者简介： |
杨丽明，副教授，广州民航职业技术学院空中乘务教研室主任、专业带头人，民航行指委空中乘务（空中保卫）专业委员会委员、高职中外合作办学机构和项目联席会专家委员会委员。主要从事空乘专业服务类课程的教学工作及专业建设工作。近年获各级教学成果奖两项，主编教材5部。
廉洁，副教授，广州民航职业技术学院空中乘务专业教师，主编教材3本，发表学术论文10余篇，参与高等职业教育专科空中乘务专业教学标准的撰写修订工作，具备多年民航院校相关专业教学经验，对航空服务有着深刻的认识和理解。
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| 章节目录： |
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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