零售基础（新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类；国家高水平电子商务专业群重点建设教材；国家职业教育教师教学创新团队建设教材） - 中国高校教材图书网
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书名： |
零售基础（新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类；国家高水平电子商务专业群重点建设教材；国家职业教育教师教学创新团队建设教材）
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| ISBN： | 978-7-300-33566-7 |
条码： | |
| 作者： |
卢彰诚
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装订： | 平 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16 |
| 定价： |
￥45.00
折扣价：￥40.50
折扣：0.90
节省了4.5元
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字数： |
150千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 335667 |
每包册数： |
10
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| 出版日期： |
2025-04-17 |
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| 内容简介： |
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本书是电子商务、跨境电子商务、移动商务、网络营销与直播电商、商务数据分析与应用、农村电子商务等专业的基础课程。根据2022年教育部发布的《职业教育专业简介》最新要求，电子商务类各专业毕业生应该掌握扎实的零售基础知识，本教材将涵盖零售环境分析、战略规划与品牌策划、消费者行为分析、店铺建设、视觉设计、商品管理、数字化营销及零售店铺客户服务等八个专题内容，为后续专业核心课程学习和职业技能培养提供重要的支撑作用。
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| 作者简介： |
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卢彰诚，教授，浙江商业职业技术学院电子商务学院系主任、党支部书记，国家级骨干专业负责人、国家级“双高计划”电子商务专业群主要负责人、国家级职业教育教师教学创新团队主要负责人、国家首批现代学徒制试点电子商务专业负责人、国家专业教学资源库子项目负责人、浙江省高职高专电子商务专业带头人。被聘任为国家高职电子商务专业教学标准研制专家。主持省级在线精品课程1门、省级新形态教材建设项目1项，出版教研著作1部，主编教材3本，擅长“岗课赛证”综合育人。
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| 章节目录： |
第 1 章 零售认知 ……………………………………………………………… 1
1.1
零售概述 …………………………………………………………………………… 3
1.2 零售业的发展历程 ………………………………………………………………… 8
1.3 零售业态与商业模式分析 …………………………………………………………14
1.4 零售业演化与发展相关理论 ………………………………………………………21
第 2 章？ 零售环境分析 …………………………………………………………28
2.1 零售政策环境分析 …………………………………………………………………30
2.2 零售技术创新环境分析 ……………………………………………………………36
2.3 零售竞争环境分析 …………………………………………………………………42
第 3 章？ 零售战略规划与品牌策划 ……………………………………………49
3.1 零售企业战略规划 …………………………………………………………………51
3.2 零售品牌定位策划 …………………………………………………………………57
3.3 零售品牌整合营销 …………………………………………………………………62
第 4 章？ 零售消费者行为分析 …………………………………………………68
4.1 新消费时代的来临 …………………………………………………………………70
4.2 消费者行为分析概述 ………………………………………………………………72
4.3 消费者行为的内在影响因素分析 …………………………………………………74
4.4 消费者行为的外在影响因素分析 …………………………………………………81
第 5 章？ 零售店铺建设 …………………………………………………………88
5.1 线下实体店铺建设 …………………………………………………………………90
5.2 电商平台网店建设 …………………………………………………………………93
5.3 小程序店铺建设 ……………………………………………………………………97
5.4 新媒体社交平台店铺建设 ……………………………………………………… 102
5.5 独立站店铺建设 ………………………………………………………………… 108
第 6 章？ 零售视觉设计 ……………………………………………………… 117
6.1 视觉识别系统策划 ……………………………………………………………… 120
6.2 网络店铺装修 …………………………………………………………………… 124
6.3 商品详情页设计 ………………………………………………………………… 129
6.4 商品图片拍摄与处理 …………………………………………………………… 135
6.5 商品短视频设计与制作 ………………………………………………………… 140
第 7 章？ 零售商品管理 ……………………………………………………… 149
7.1 商品基础知识 …………………………………………………………………… 151
7.2 商品采购 ………………………………………………………………………… 157
7.3 商品库存 ………………………………………………………………………… 161
7.4 商品动销率分析 ………………………………………………………………… 165
第 8 章？ 零售数字化营销 …………………………………………………… 171
8.1 图文内容营销 …………………………………………………………………… 173
8.2 短视频营销 ……………………………………………………………………… 179
8.3 直播营销 ………………………………………………………………………… 185
第 9 章？ 零售店铺客户服务 ………………………………………………… 193
9.1 售前客户沟通接待服务 ………………………………………………………… 195
9.2 售中店铺支付服务 ……………………………………………………………… 200
9.3 售后物流配送服务 ……………………………………………………………… 206
参考文献 ……………………………………………………………………… 212
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| 精彩片段： |
1.1 零售概述
1.1.1 零售的概念和特点零售是指将商品或服务直接销售给最终消费者（包括个人消费者和社会团体消费者）的商业活动，它是商品流通的最后一个环节。零售连接着人、货、场，涵盖了“人”在
“场”中拿到“货”的过程。零售具有少量多次、种类繁多的特点，直接为消费者服务，因此与消费者的日常生活有着直接、紧密的联系。
零售活动并不局限于传统的实体店铺形式，而是可以利用各种便利的设施及方式开展，如上门推销、自动售货机、电子商务平台、直播带货等，以灵活多样的方式满足消费者的需求。但无论通过何种方式或在何地出售商品，零售的实质都不会改变。零售涵盖了商品销售、服务提供、管理优化以及市场适应等多个方面，相应地具有以下几个特点。
1. 方便性
零售业致力于为消费者提供最大的便利，无论是商品的选择、购买方式还是售后服务，都力求满足消费者的需求。
2. 服务性
零售不仅仅是指商品的买卖，更包括为消费者提供全方位的服务，如咨询、配送、安装、维保等，以提升消费者的购物体验。
3. 管理性
有效的管理是企业成功的关键，零售企业需要不断提高管理效率，优化运营流程，以降低成本、提高效益。
4. 动态性
零售业是一个不断变化的行业，需要不断适应市场变化，创新商业模式，以满足消费者的新需求。
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