护理礼仪与人际沟通 - 卫生职业教育“十四五”规划护理专业新形态一体化教材 - 中国高校教材图书网
| 内容简介： |
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《护理礼仪与人际沟通》共十四章，内容包括：护理礼仪、人际沟通、仪态礼仪及在护理工作中运用、仪表礼仪及在护理工作中的运用、语言沟通及在护理工作中的运用、非语言沟通及在护理工作中的运用、社交礼仪及在护理工作中的应用、交往礼仪及在护理工作中的应用、护理工作中的人际沟通、沟通技巧在护理工作中的应用、护患冲突及处理技巧、演说礼仪及在护理工作中的应用、现代传播媒介及在护理工作中的应用、护生临床实习中的人际沟通。 本书可供中等卫生职业教育护理、助产等专业的学生使用，也可供其他专业及在职的卫生技术人员等学习参考。
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| 作者简介： |
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李莉，女，高级讲师，成都铁路卫生学校护理专业负责人，教育部1+X职业技能等级证书老年照护讲师，教学经验丰富，主编教材多部。
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| 章节目录： |
项目一 护理礼仪…………………………………………………………………………7
项目二 护士的仪容仪表礼仪……………………………………………………………18
项目三 护士的仪态礼仪…………………………………………………………………37
项目四 护士的交往礼仪…………………………………………………………………61
项目五 护理礼仪在工作中的运用…………………………………………………………85
项目六 人际沟通与人际关系……………………………………………………………95
项目七 语言沟通…………………………………………………………………………111
项目八 非语言沟通………………………………………………………………………122
项目九 沟通技巧…………………………………………………………………………133
项目十 人际沟通在护理工作中的运用…………………………………………………151
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| 精彩片段： |
一、礼仪的基本概念
随着时代的变迁、社会的进度和人类文明程度的不断提高，礼仪的内涵在对古代礼仪扬弃的基础上不断推陈出新，与时俱进，形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，内容更加完善合理，形式丰富多彩。其中与礼仪相关的词最常见的是礼、礼貌、礼节、礼仪，大多情况下，它们易被混合使用，但从内涵上来看，它们之间既有区别又有联系。
(―)礼、礼貌、礼节与礼仪
1.礼 本意为敬神，后引申为敬意的通称，主要表达敬意的态度。还特指奴隶社会、封建社会等级森严的社会规范和道德规范。《中国礼仪大辞典》将“礼”定义为特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。礼的含义比较丰富，它既可以指为表示敬意和隆重而举行的仪式，也泛指社会交往中的礼貌、礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成、共同认可的行为规范。礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。“礼”是人际乃至国际交往中，相互表示尊重、善意和友好的行为。
2.礼貌 指人们在待人处事时，为了表示对他人的尊重，在仪表及言谈举止上表现出来的对他人的谦虚、恭敬和友好，是个人在待人接物时的外在表现。礼貌反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度，是人与人接触交往中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌。在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人，已成为日常的行为规范。
3.礼节 礼节是人们在交往过程中表现出的尊重、致意、祝愿、慰问或哀悼等符合“礼”的要求的各种行为规则及习惯形式。礼节是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体表现，是对待他人态度的外在表现，是礼仪的重要组成部分。目前我们常见的握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、拥抱礼、介绍礼等，都是现代礼仪的重要内容。不同民族、国家、地区人们的礼节，从内容到形式都不尽相同。
4.礼仪 礼仪是在人际交往中形成并得到共同认可的行为规范、交往准则和程序，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。从广义的角度上看，礼仪泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。狭义来说，礼仪通常是指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。
（二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
“礼”是一种社会道德规范，是人们社会交际中的行为准则。“礼、礼貌、礼节、礼仪”都属于礼的范畴，“礼貌”是表示尊重的言行规范，“礼节”是表示尊重的惯用形式和具体要求，“礼仪”是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。“礼貌、礼节、礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊重、友好、敬意的行为，其本质都是尊重人和关心人。三者相辅相成，密不可分。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。礼貌是礼仪的基础, 礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的本质，而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广，礼仪是由一系列具体的礼貌和礼节所构成的;礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
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| 书 评： |
1.行指委专家的指导下，实施精品战略。真实、典型案例与课堂理论教学相结合，紧跟教育部教学改革步伐，引领职业教育教材发展趋势。
2.根据中高职护理专业人才培养目标及岗位职业能力要求，参考国家护士执业资格考试大纲，设置本课程，以帮助学生实现学历证书和职业资格证书“双证融通”。
3.在教学内容选择上突出实用性和针对性，内容简明扼要、突出重点，适度体现“校企合作”、“医教协同”的要求，并加入已定论的最新信息和知识。
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