服务营销精要（第4版） - 中国高校教材图书网

中国大学出版社协会 | 首页 | 宏观指导 | 出版社天地 | 图书代办站 | 教材图书信息 | 教材图书评论 | 在线订购 | 教材征订

搜索新闻图书 ISBN 作者音像出版社代办站教材征订

购书请登录免费注册客服电话:010-62510665 62510769

购书指南购物车我的订单征订单存书架小团购二手书优惠活动关于我们

图书查询索引 版别索引分类索引中图法分类专业分类用途分类制品类型读者对象自分类最新畅销推荐特价教材征订

准确查询综合查询

服务营销精要（第4版） - 中国高校教材图书网

	书名：	服务营销精要（第4版）
	ISBN：	978-7-300-34294-8	条码：
	作者：	[德]约亨·沃茨相关图书	装订：	0
	印次：	1-1	开本：	0
	定价：	￥128.00　折扣价：￥115.20 折扣：0.90 节省了12.8元	字数：	500千字
	出版社：	中国人民大学出版社	页数：
	发行编号：	342948	每包册数：	5
	出版日期：	2025-09-18
	入选重点出版项目：		获奖信息：
    

小团购订购咨询推荐打印放入存书架

内容简介：
在数字技术革命的驱动下，服务业正经历日新月异的变革。本书将服务营销置于更广阔的综合管理视角，融合前言的学术研究观点与管理思想，清晰呈现服务营销与管理的关键理论和实践模型，反映服务经济的持续演进和技术领域的突破性发展。融入技术应用新场景：涵盖数字服务、平台商业模式、服务机器人、人工智能自助服务技术、用户生成内容、钱包份额分配法则，以及实现低成本高品质（CESE）服务的战略路径等内容。展现创新服务最佳实践：通过TheView的收益管理、一线服务机器人、数字奢侈品服务、新加坡国家图书馆管理局、平台商业模式与传统商业模式等案例，解析服务营销在商业实践中的具体应用。人工智能时代的到来，让我们对服务和服务业、服务的交互与体验、服务给人类创造的幸福价值、服务组织的发展模式与创新方向，都有了全新的理解。这也是本书希望传递给各位读者的重要启示。白长虹南开大学商学院院长、幸福与创造实验室首席科学家中国旅游迫切需要从“价格内卷”转向“精细化服务”。本书提供了精细化服务的理论框架和技术指引，为新时期中国服务的发展方向带来启发：在技术浪潮涌动的当下，服务要强化与文化的联结、与人类情感的连接，让“人待人”的服务体验更加不可替代。葛磊中国旅游协会秘书长、“中国服务”实验室主任在AI重塑健康服务的浪潮中，本书提供了行业破局的思想灯塔。愿同人共读，于变革中锚定“为人类创造幸福”的愿景，在数智时代书写有温度的服务新篇！兰祥九卿健康科技（海南）集团有限公司董事长
作者简介：
作者简介约亨·沃茨（Jochen Wirtz）服务营销与管理领域的国际权威专家，新加坡国立大学商学院副院长、市场营销系教授，瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员，美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学EMBA联合项目创始人。于伦敦商学院获得博士学位。发表300多篇学术文章。担任《服务管理杂志》《服务研究杂志》等10余种国际顶级学术期刊编委。荣获国际奖项50余项，如美国市场营销协会（AMA）服务领域最高荣誉“克里斯托弗·洛夫洛克服务学科终身成就奖”（2019）。所著《服务营销》和《服务营销精要》成为全球权威著作，被26个国家和地区引进出版，累计销量逾百万册。活跃在管理咨询领域，与埃森哲、理特（ADL）、毕马威等国际知名咨询公司和各类服务企业开展合作。审校者简介白长虹南开大学商学院院长、旅游与服务学院创始院长，国务院学位委员会第八届学科评议组成员，全国旅游管理专业学位研究生（MTA）教育指导委员会副主任，中国企业案例研究基地首席专家，《南开管理评论》主编。主要研究领域包括幸福产业、服务营销、数字创造力。创建“幸福与创造实验室”（Well-being and Creativity Lab）并担任首席科学家。该实验室与中央广播电视总台研究院、中央广播电视总台财经节目中心、中国旅游协会联合创办了“中国文旅经济年度盛典”，发布《中国文旅经济创新·创造力报告（2024）》。主持国家社科基金重大项目“文化产业和旅游业提升国民幸福指数研究”。荣获央视网“2024年度商科教育领军人物”称号。
章节目录：

精彩片段：
在当今世界，服务经济正以前所未有的姿态主导全球经济扩张的浪潮，技术革新更是日新月异。随着新商业模式与新兴产业的崛起，市场竞争愈发激烈，传统行业与企业巨头日渐式微甚至濒临消亡。本书正是应全球经济格局向服务经济转型的大势而生——毋庸置疑，企业的服务营销与管理能力从未如此关键！随着服务营销理论与实践的不断发展，本书也在与时俱进，持续优化。与第3版相比，本版进行了大幅修订，不仅力求精准捕捉实践发展的进展，还融入了最新的学术与管理思想，更以鲜活的案例呈现出前沿的服务理念。本书以《服务营销（第9版）》为基础，经大幅精简与优化后，旨在为服务营销的核心议题提供更加简洁明晰的阐述。此外，本书在案例筛选、视觉呈现与版面设计上也充分考虑了读者的需求。第4版在修订时注重充分反映服务经济的持续演进、技术领域的突破性发展以及最新研究成果。？内容全面升级。本书所有章节均进行了深度更新，不仅融入了全新案例，还引入了新的学术研究观点。？全面融入技术应用新场景。服务机器人、人工智能（AI）与智能自动化（IA）、点对点共享平台及数字化商业模式等各类新技术和新应用贯穿全书。？第3章新增关于数字服务与平台商业模式的内容。？第4章聚焦于服务产品化（如“输出包”），在扩充了服务品牌建设内容的同时，增加服务设计思维的内容。？第8章增加关于服务机器人及人工智能驱动的自助服务技术（SST）的内容。？第14章对顾客反馈系统及收集工具的内容进行了修订，既体现了自动化评级系统、评论网站用户生成内容和第三方（社交）媒体的快速发展，也涵盖了运用自然语言处理、图像处理等技术开展分析的相关成果。？第15章增加对实现低成本高品质（CESE）的服务的战略路径及顾客钱包份额的分配规则的探讨。本书将服务营销置于更广阔的综合管理语境之中，对于在服务行业从事行政岗或是管理岗工作的人员，本书都能契合其职业发展需求。无论在服务行业中从事何种工作岗位，从业者都必须理解营销、运营、信息技术和人力资源四大职能部门在服务企业中的关系。本书所采用的模块化设计更加便于读者阅读。本书具有以下显著特色：？以学术理论为基础，坚持服务管理的实践导向，佐以便于识记的知识框架体系。本书的核心目标在于弥合服务营销理论与实践之间的差距。？每章开篇提供了内容概览，帮助读者了解本章的内容框架。？语言流畅，清晰易读，重点突出。？将文字与图表相结合，让重要概念更加通俗易懂。？精选了全球各地的典型案例，构建起更加国际化的实践视野。？每章以专栏“主题”和“场景”开篇，并在文中穿插“服务洞察”专栏，增加趣味性。
书　　评：

其　　它：
相关评论发表评论

| 我的帐户 | 我的订单 | 购书指南| 关于我们 | 联系我们 | 敬告 | 友情链接 | 广告服务 |

版权所有 © 2000-2002 中国高校教材图书网京ICP备10054422号-7 京公网安备110108002480号出版物经营许可证：新出发京批字第版0234号
经营许可证编号：京ICP证130369号技术支持：云因信息