消费者行为学——购买、拥有与存在（第14版） - 中国高校教材图书网
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书名： |
消费者行为学——购买、拥有与存在（第14版）
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| ISBN： | 978-7-300-34296-2 |
条码： | |
| 作者： |
[美]迈克尔·所罗门 克里斯泰尔·安东尼娅
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装订： | 0 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 0 |
| 定价： |
￥158.00
折扣价：￥142.20
折扣：0.90
节省了15.8元
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字数： |
700千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 342962 |
每包册数： |
5
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| 出版日期： |
2025-09-18 |
| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
洞察消费者行为是企业一切工作的基础。本书是消费者行为的知识导航地图，提供了读懂消费者的科学方法。
第14版聚焦数字时代的消费者行为特征，选取了丰富的数字营销传播实例。全新的“社会与文化身份”一章聚焦身份认同的社会层面，探讨人们认同的群体对身份认同和消费选择的影响。“群体如何定义我们”一章彻底修订，概述了社会影响，包括参考群体、社会规范和社交媒体在塑造消费者行为方面的影响，探讨了集体内部的角色和决策过程，整合了关于消费者集体的新近研究成果。
新增“购买、拥有与存在”专栏，通过生动的社会实例阐释相关内容。章末以知名品牌和公司为个案，引导读者在真实场景中理解消费者行为。
蒋青云 复旦大学东方管理研究院院长，上海市市场学会会长
在社会转型、经济转轨和技术转变时代，消费者的需求类型、购买方式和价值目标发生了前所未有的变化，为此特别需要从群体和社会的角度进行洞察，才能看到市场需求的结构性变化带来的市场机会，看到阶层跃迁或重构带来的市场趋势，看到交通或通信技术进步引发的“时空压缩”带来的市场创新空间。本书正是理解当下中国消费者行为复杂性的钥匙。
郑毓煌 哥伦比亚大学营销学博士，世界营销名人堂中国区首位评委
洞察消费者的心理和行为是企业做好营销的基础。那么，消费者的心理和行为究竟有哪些规律？他们如何处理信息并做出决策？迈克尔·所罗门教授的《消费者行为学》一书是全球各大商学院的经典教材，所有希望洞察消费者心理和行为的企业家和高管不可不读！
鲁秀琼 贝恩公司全球资深专家合伙人
流量见顶的时代，本书直击商业本质。所罗门教授以“文化—亚文化—个体”三层解构，拨开算法迷雾，揭示Z世代社交货币化、银发族数字反哺等中国特有行为逻辑——数据切割的碎片背后，是未被满足的情感诉求与价值认同。
推荐给所有存量博弈中的操盘手——这里没有增长神话，只有穿透表象的认知升级。毕竟，读懂消费者，才是商业永恒的元技能。
叶明桂 桂爷品牌策划公司创始人
这是一本历久弥新的好书，新的版本全方位地探索了数字时代消费者的行为与态度。消费者的行为是所有策略的根本，商业模式、市场策略、品牌定位······都是源于对消费者行为的充分观察与信息收集，由此形成的认知与观点背后的人性与动机正是最有用的洞察，有了洞察就有改变世界的影响力。过去的营销传播认为要先改变人的心智，再借此转化行为；现在的数字传播则是先直接改变人的行为，再透过习惯的累积形成心智。本书是书架上不可或缺的经典之作。
小马宋 小马宋战略营销咨询创始人
经典之所以成为经典，是因为它经过了长期的实践检验与案例证伪，是商业理论领域的核心方法论。本书就是这样一本常读常新、经得起时间检验的经典。营销领域的方法和环境已经改变，但这本经典依然熠熠生辉，并通过不断调整细节适应新的形势和环境。
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| 作者简介： |
迈克尔·所罗门（Michael R. Solomon）
全球商业与管理领域顶尖科学家（2022），行为科学/时尚类学术文献中15位高被引学者之一，广告与营销传播领域10位多产的学者之一。
美国圣约瑟夫大学豪布商学院营销学教授、消费者研究中心主任，曾任纽约大学零售管理研究所副所长。拥有布兰迪斯大学心理学和社会学学士学位，北卡罗来纳大学教堂山分校社会心理学博士学位。研究兴趣包括消费者行为和生活方式、品牌战略、时尚、服务营销、基于视觉的在线研究方法等，研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国商务部和国际购物中心理事会资助。担任《消费者行为杂志》《营销理论与实践杂志》等期刊的编辑或顾问委员会成员。
经常为大众媒体撰稿，文章发表在《今日心理学》《绅士季刊》《精明》等杂志上，被众多媒体引用，包括《广告时代》《时尚芭莎》《新闻周刊》《今日美国》等。时常接受电视和广播专访，评论消费者行为问题。为众多公司提供营销策略咨询，近期指导尼尔森公司对其全球品牌模型进行修订，以评估全球客户的品牌资产。
克里斯泰尔·安东尼娅·拉塞尔（Cristel Antonia Russell）
佩珀代因大学格拉兹道商学院营销学教授，法国南特高等商学院兼职教师，曾在美利坚大学、奥克兰大学和圣迭戈州立大学任教。在《消费者研究杂志》《营销科学学会杂志》《成瘾》《心理服务》等期刊上发表80多篇文章。《营销科学学会杂志》编辑和《广告杂志》高级副主编，消费者文化理论联盟董事会成员。研究成果发表在《华尔街日报》《大西洋月刊》等媒体上，在《今日心理学》开设博客“精明的消费者”。
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| 章节目录： |
第一部分 消费者行为学基础
第1章 购买、拥有与存在：消费者行为导论
消费者行为学：市场中的人们
消费者、社会与技术：不断变化的目标
消费：从问题到解决方案
消费者行为研究的多元视角
第2章 消费者伦理、市场与地球
什么是“正确的”事情
PESTLE：政治环境
PESTLE：经济环境
PESTLE：社会环境
PESTLE：技术环境
PESTLE：法律环境
PESTLE：自然环境
第二部分理解世界
第3章 感知与意义构建
感觉系统
知觉的三个阶段
符号学：意义的意义
谁拥有品牌意义
第4章 学习、记忆与认知
我们如何学习
认知学习理论
记 忆
如何组织已知信息
第5章 动 机
动机过程：为什么要问为什么
消费者的需要
设定和达成目标
消费者介入
第三部分购买和拥有：产品选择与使用
第6章 态度与劝说沟通
态度的力量
态度的形成
劝说：营销人员如何改变态度
确定劝说性的沟通策略
第7章 决 策
快思考还是慢思考？
理性（慢）决策
快思考与经验法则
情境效应的无形力量：框架、启动和助推
在线决策
第8章 购买、使用与处置
购物体验
电子商务与数字世界
拥有和使用的新方式：所有权和分享经济
气候危机
购买与使用行为的阴暗面
第四部分存在：利用产品创建与沟通身份
第9章 身份与自我
自 我
消费代表身份认同
表达身份认同的新方式
性别与消费者行为
身 体
第10章 个性、价值观与生活方式
个 性
价值观
生活方式与消费者身份
生活中的品牌角色
第11章 社会与文化身份
社会身份的动态变化
家 庭
年龄与世代
民族与种族身份
宗教与政治
社区（基于地理和地域的亚文化）
第五部分归属感
第12章 群体如何定义我们
群体影响的来源
口碑传播
谁影响着我们：集体决策
谁影响着我们：消费者社区
第13章 社会阶层与地位
什么是社会阶层
社会阶层结构
社会地位与消费
社会不平等、贫困和社会正义
第14章 文 化
文化系统
消费仪式
产品是文化意义的载体
创新的扩散
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| 精彩片段： |
当前，很多企业和政府机构为提振消费需求殚精竭虑，纷纷采取了促销、降价和补贴等一系列激活消费的策略和政策。各类媒体都在追问：启动消费市场的钥匙是什么？在哪里？我的答案是，也许可以在这本《消费者行为学》里找到线索。
过去，大家觉得学习和研究消费者行为可能就是大学课堂和实验室的事，甚至认为消费者行为学跟企业营销实践之间是脱节的，或者顶多是用来解释和理解人们的购买行为及其决策机制而已。但在数智化时代，在电商平台经济不断深化发展的今天，这一理论和实践脱节的现象已大为改观，以消费者行为学为代表的营销科学迎来了“科学的春天”。
我们看到，原先在大学实验室才能完成的消费者行为实验，今天可以在电商企业、金融机构和各类平台的实验室开展；原先需要费时费力设计和实施的营销现场实验，现在可以在电商平台轻而易举地高效完成；原先所做的消费者问卷调研，正在被各类企业或平台的大数据洞察所替代；原先只出现在大学的“消费者行为研究所”“营销科学研究院”招牌，已挂到了电商平台和电商企业里；一些在营销学者看来寻常不过的理论模型，如消费者决策旅程、价值观与生活方式、整合营销战略等，正以AIPL、O-5A、生活方式人群等算法或策略模型的名头在各电商平台及其品牌营销服务过程中大放彩……那些数智化转型成功的企业正不断地从消费者行为、营销科学和营销战略理论中汲取养分，并创造性地将其转化为企业价值。
在这样的背景下，中国人民大学出版社推出迈克尔·所罗门的《消费者行为学》第14版，可谓察时之需、顺势而为。本书有三个显著特点：第一，本书非常全面地介绍了消费者行为知识体系，语言通俗易懂，例证也丰富多彩，就像一幅消费者行为知识导航地图，可以帮助读者提升学习效率。第二，本书先介绍了消费者行为的基础概念和理论，再重点围绕购买、拥有和存在这三个方面，循序渐进地展开内容体系，这种不断递进的行为分析过程对于全面系统地理解消费者行为的决策过程、影响因素和价值目标等很有帮助。“所买”、“所有”和“所是”的递进逻辑，正是理解消费者行为复杂性的一把钥匙。第三，本书为认识、分析和解决消费不振问题提供了理论武器和分析工具。所谓消费不振只是市场呈现出来的表象，本质上是在社会转型、经济转轨和技术转变时代，不同群体的消费者关于产品和服务的需求类型、购买方式和价值目标发生了前所未有的变化。这种变化不能简单地从消费者个体行为的分析着手，还需要从群体和社会的角度进行洞察，这样才能看到市场需求的结构性变化带来的市场机会，看到阶层跃迁或重构带来的市场趋势，看到交通或通信技术进步引发的“时空压缩”带来的市场创新空间。
阅读是一件很美好的事情，希望我的推荐对您有所启发。
蒋青云
复旦大学管理学院市场营销学系教授
复旦大学东方管理研究院院长
上海市市场学会会长
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| 书 评： |
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