会展服务与现场管理（第五版） - 中国高校教材图书网
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书名： |
会展服务与现场管理（第五版）
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| ISBN： | 978-7-300-33762-3 |
条码： | |
| 作者： |
许传宏
相关图书
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装订： | 平 |
| 印次： | 5-1 |
开本： | 16 |
| 定价： |
￥46.00
折扣价：￥41.40
折扣：0.90
节省了4.6元
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字数： |
200千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
246页
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| 出版日期： |
2026-01-01 |
每包册数： |
9
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
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本书作为旅游大类会展服务与管理专业的教学用书，结合当今会展业发展的新政策、新技术和新方向，聚焦于会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保与清洁服务以及会展客户跟踪服务等内容，突出教学内容与行业岗位紧密结合，既服务于会展服务与管理专业的教学，又充分结合各工作岗位的实际需求，强调应用性、实践性、操作性等特点。本书既可以作为高等职业教育会展服务与管理专业相关课程教学的教材，也可以作为从事会展工作人员的参考用书和岗位培训用书。
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| 作者简介： |
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许传宏，上海工程技术大学会展专业教授，远华杯全国大学生会展+创意大赛组委会副主任。兼任中国会展经济研究会常务理事、会展学术委员会委员，中国会展教育联合会常务理事，上海市会展行业协会专家咨询委员会成员。曾获得上海市教学成果奖4项，优秀教材奖2项，主编“十一五”国家级规划教材《会展策划》、全国普通高校旅游管理专业类“十三五”规划教材《会展策划与管理》等。
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| 章节目录： |
第１章 概述 ／１
１．１ 会展服务与现场管理的概念 ／７
１．２ 会展服务与现场管理的类别 ／１１
１．３ 会展服务与现场管理的基本要求 ／１５
第２章 会展推介服务 ／２５
２．１ 会展推介概述 ／２８
２．２ 会展招展服务 ／３４
２．３ 专业观众的组织 ／４１
第３章 参展商服务 ／５７
３．１ 展前宣传服务 ／６０
３．２ 展前客户沟通服务 ／６５
３．３ 参展选择与实施 ／６７
第４章 会展现场服务与管理 ／８１
４．１ 会展开幕的服务与管理 ／８６
４．２ 会展观众类型与统计 ／９０
４．３ 会展期间的现场工作 ／９３
第５章 会展物流服务与管理 ／１０３
５．１ 会展物流服务与管理概述 ／１０７
５．２ 会展物流服务的要求 ／１０９
５．３ 会展物流管理的内容 ／１１１
第６章 会展设计与搭建服务 ／１２１
６．１ 会展设计与搭建概述 ／１２４
６．２ 会展设计的流程 ／１３１
６．３ 展台搭建的操作与要求 ／１３５
第７章 会展服务礼仪 ／１４３
７．１ 会展服务礼仪概述 ／１４７
７．２ 会展服务的基本礼仪与规范 ／１５１
７．３ 会展服务礼仪技巧 ／１５８
第８章 会展商务服务 ／１６７
８．１ 会展商务中心概述 ／１７０
８．２ 会展电子商务服务 ／１７３
８．３ 会展商务旅游服务 ／１７６
第９章 会展安保与清洁服务 ／１８９
９．１ 会展安保与清洁服务概述 ／１９２
９．２ 会展安保、清洁人员安排 ／１９５
９．３ 会展安保人员服务规范与清洁工作流程 ／１９７
第１０章 会展客户跟踪服务 ／２０７
１０．１ 会展客户跟踪服务概述 ／２１０
１０．２ 建立客户信息数据库 ／２１２
１０．３ 信息反馈与会展评估 ／２１６
参考文献 ／２２９
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| 精彩片段： |
１.２ 会展服务与现场管理的类别
１.２.１ 会展服务的分类
会展服务有不同的分类方法，从会展服务的对象来看，有对参展商的服务、对观众的服务和对其他会展参加者的服务；从会展的不同阶段来看，有展前服务、展中服务，也有展后服务；从会展服务提供的方式来看，有承诺服务、标准化服务、个性化服务和专业服务等。一般来说，人们习惯上按服务的功能、内容将会展服务分成下述几种。
１．广告宣传类
现代会展广告宣传服务的项目很多，展会品牌与产品形象的广告宣传也比较复杂。围绕会展现场的相关服务有派送宣传活动的宣传品、服务手册，提供会展现场的新媒体广告、招贴广告、入场券广告等。
２．信息咨询类
信息咨询在现代会展中的地位越来越重要，从传播学的角度来说，会展是一种物质、精神信息的传播交流交易活动。信息咨询服务包含的内容多种多样，如提供会议简报、会展动态，发布会展资讯以及处理与会展活动相关的提案和议案等。
３．秘书礼仪类
秘书礼仪服务在会展活动中是最常见的，如会展文案写作、会议记录、报到签到、资料分发、礼仪引导、庆典礼仪、会展模特、会展调研等。
４．设计安装类
会展活动离不开设计安装服务，从展台、会场的设计到展具展架定制、搭建布展、设备安装、撤展等都需要专门的设计搭建服务机构。
５．运输仓储类
随着会展产业的区域化、国际化发展趋势，会展物流服务业务日益重要。这方面相应的服务有提供展品、展具、展架等的包装、运输、通关、搬运、仓储等。
６．设备租赁类
如向参展商提供语音视频会议系统、电视墙、视频数字投影仪、音响扩声系统、灯光表演系统、同声传译系统、洽谈桌椅等相关设备的租赁、安装、调试服务。
７．休闲娱乐类
在会展活动中，安排文艺表演观摩、体育比赛、摄影摄像等活动，让观众、嘉宾休闲娱乐也是常见的服务形式。
８．观光考察类
现代会展通常在会展活动期间或会展活动结束后，结合会展活动主题，适当地安排商务考察、文化考察、观光旅游等方面的活动。
９．后勤保障类
会展后勤保障方面的服务主要有为参加者提供安全保卫、食宿安排、茶水供应、票务联系、展品保护、现场急救等。
从会展服务的内容来看，会展项目不同，其服务内容往往有很大差异。以会务服务为例，会务服务的内容主要包含会议服务和会议接待两个方面。一般来讲，接待工作主要在两头，而会议服务在中间，它们是一个整体，任何一个环节都不能脱节或被轻视。
从某种意义上来说，服务水平的高低，往往决定着会展活动的成败。因而，增强服务观念，提高服务水平，搞好服务反馈，为参加会展的各方人士提供优质、高效、满意的服务是现代会展举办者追求的目标。
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