高效服务运营力：省时省力省钱的AOM法 - 中国高校教材图书网
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书名： |
高效服务运营力：省时省力省钱的AOM法
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| ISBN： | 978-7-300-34656-4 |
责任编辑： | |
| 作者： |
[英]尼尔·本特利（Neil Bentley），理查德
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装订： | 精 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 32 |
| 定价： |
￥79.90
折扣价：￥71.91
折扣：0.90
节省了7.99元
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字数： |
156千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 出版日期： |
2026-01-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
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在银行、保险、客服中心等服务运营场景中，管理者常陷入 “指标压身、团队难管、变革慌神” 的三重困局。针对这一痛点，本书提出了经 30 多个国家验证的主动运营管理（AOM）体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM 方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人 + 技术” 双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南，更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势，给出了适配性解决方案。
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| 作者简介： |
◆ 作者简介
尼尔·本特利
自20世纪80年代末以来，尼尔始终致力于帮助各类机构提升一线运营效能。这位心理学专业出身的专家，早在80年代就加入卢卡斯工业公司，积累了丰富的生产管理经验，并系统学习了系统工程与丰田生产体系。此后他转战PA咨询集团，深耕金融服务业与公共部门的文化变革与组织转型领域。
理查德·杰弗里
毕业于伦敦城市大学系统与管理专业，基于约翰·沃菲尔德（John Warfield）和彼得·切克兰（Peter Checkland）的系统思维理论，致力于研究并应用技术支撑决策流程。在PA咨询集团和库珀斯·莱布兰德（Coopers and Lybrand）会计师事务所任职期间，他专注于金融服务领域的组织变革管理与运营效能提升。
尼尔和理查德曾是精品咨询公司OCP合伙人，共同研发了主动运营管理（AOM）方法论及Workware？软件。2005年，他们创办了ActiveOps，将其作为一家独立企业运营。如今，理查德负责管理公司业务，尼尔则担任董事会非执行董事。
译者简介
苑东明
企业高管，自由译者。
邹佳琇
IBM咨询战略咨询顾问，熟悉制造业主价值链业务，在企业战略咨询、运营转型、数字化转型、指标绩效等方面有一定心得与建树。
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| 章节目录： |
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
1.不搞 “一刀切”：专门针对服务行业（银行、保险、客服等）设计，不用生硬照搬制造业管理方法，解决服务无形、工作波动大等特有难题。
2.告别“救火式管理”：教你精准匹配工作量与人力，应对员工缺勤、突发任务、工作量忽多忽少等问题，不用再熬夜加班、临时抱佛脚。
3.全程可落地：从周计划制订、跨团队协作，到日常动态调整、复盘优化，每一步都有具体方法、案例和工具，白板 + 表格就能上手。
4.既让老板满意，也让员工舒心：不只是压效率、降成本，更关注员工职场福祉，减少无效加班和工作压力，让团队更投入、流失率更低。
5.适配当下工作新趋势：应对远程办公、零工经济、机器人协作等新挑战，不管是团队全员居家，还是人机协同工作，都能找到适配的管理方案。
6.零基础也能学：避开复杂术语陷阱，用“计划资产负债表”“政策性工作存量”等简单工具，把复杂运营问题拆解得清晰易懂。
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| 其 它： |
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