公关心理学教程 - 公共关系丛书 - 中国高校教材图书网
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书名： |
公关心理学教程
公共关系丛书
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| ISBN： | 7-5638-1178-8/C.33 |
条码： | |
| 作者： |
张云
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥25.00
折扣价：￥23.75
折扣：0.95
节省了1.25元
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字数： |
304千字
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| 出版社： |
首都经济贸易大学出版社 |
页数： |
297页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2004-08-01 |
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| 内容简介： |
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本书主要讲述公关活动中的个体、群体与大众的心理发生现象和规律，从心理学的角度研究公关现象，是应用心理学的一个分支。本教程由12年前首创公关心理学体系的张云教授主编，文字平白易懂，穿插大量案例，全书近30万字，适合大中专公关、广告、营销、传播等专业选用教材，同时适合高中以上文化程度的人自学。
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| 作者简介： |
张云，华东师大教授、系主任、研究生导师、学科带头人；国际工商管理研究院副院长、企业文化研究所所长；中国营销学会常务副秘书长；中国公共关系协会第二届理事、学术委员会委员；中国策划研究院研究员；国内多家大中型企业常年顾问。擅长于企业实态调查、企业诊断、企业战略构想、管理构架设计、人力资源盘点、人才招聘、员工培训等，1994年以来曾为雅戈尔、沱牌、长安汽车、华中电力、草原兴发、乐百氏、德力西等几十家著名企业提供过服务。
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| 章节目录： |
第一章 绪论：认识公关心理学
第一节 公关心理学的概念和特征
一、 公关心理学的概念
二、 公关心理学的特征
三、 公关心理学的研究意义
第二节 公关心理学形成的条件和基础
一、 公关心理学形成和发展的理论基础
二、 公关心理学形成与发展的社会条件
三、 公关心理学在我国的发展与应用状况
第三节 公关心理学的研究方法
一、 阅读理解的方法
二、 分析案例的方法
三、 实践创新的方法
第二章 公众心理概述
第一节 认识公众心理的意义
一、 融洽关系的前提
二、 合作共赢的基础
三、 影响公众的利器
第二节 公众的类别和公众心理
一、 公众的含义和类别
二、 公众心理的复杂性
三、 公众心理结构的解析
第三节 克服认知公众心理的障碍
一、 影响认知的对象因素
二、 影响认知的情景因素
一、 影响认知的主观因素三、
四、 克服认知过程中的障碍
第三章 公众的心理倾向
第一节 公众的兴趣心理
一、 什么是兴趣心理
二、 公众兴趣的异同
三、 公众兴趣对公关的影响
第二节 公众的需要心理
一、 需要的含义和特点
二、 需要的类别和层次
三、 公众需要对公关的影响
第三节 公众的价值观倾向
一、 价值观的含义和构成一、
二、 价值评价体系和价值取向类型
一、 三、 价值观倾向对公关的影响
第四节 公众的角色心理倾向
一、 公众的性别心理
二、 公众的年龄心理
三、 公众的职业心理
四、 公众的文化心理
五、 角色心理对公关的影响
第四章 公众的心理定势
第一节 心理定势概述
一、 心理定势的内涵和特点
二、 心理定势的分类
三、 心理定势在公关中的作用
第二节 微观心理定势
一、 首因效应
二、 近因效应
三、 晕轮效应
四、 经验效应
五、 移情效应
第三节 宏观心理定势
一、 社会刻板印象
二、 地域文化心理
三、 民族文化心理
第四节 流行心理定势
一、 时尚心理和公关机会
二、 流言传播和公关危机
三、 骚乱发生时的公关对策
第五章 公众代表的个体心理
第一节 公众代表和公众群体的关系
一、 正式代表和自然领袖
二、 非正式的偶然代表
三、 个体心理和公众心理的统一
第二节 公众的个性心理特征
一、 个体的能力特征
二、 个体的气质特征
三、 个体的性格特征
四、 个性心理特征与公共关系
第三节 公众的自我倾向
一、 自我倾向的含义和构成
二、 不同的自我倾向的特点
三、 自我倾向与公共关系
第四节 对公众代表心理的认知
一、 鉴其貌，辨其色
二、 听其言，察其行
三、 思其因，想其愿
四、 在沟通中加深理解
第六章 组织与公众的沟通
第一节 用沟通对称信息
一、 常态下的信息不对称
二、 与公众信息沟通的意义
三、 信息沟通的原则和方法
第二节 用沟通增进感情
一、 感情分为情绪和情感
二、 在沟通中转化不良情绪
三、 在沟通中增强积极情感
第三节 用沟通化解矛盾
一、 正视公众的意见
二、 及时的意见沟通
三、 在沟通中化解矛盾
第四节 用沟通激发动力
一、 同愿意沟通的人沟通
二、 同不愿沟通的人沟通
三、 同难以沟通的人沟通
第七章 组织对公众的影响
第一节 目标明确的劝导方法
一、 广而告之的流泻式劝导
二、 针锋相对的冲击式劝导
三、 潜移默化的浸润式劝导
四、 反向而行的逆行式劝导
五、 不同劝导方法的比较
第二节 旁敲侧击的暗示方法
一、 暗示的特殊功效
二、 暗示的作用机制
三、 暗示的表现形式
四、 暗示的运用技巧
第三节 触动心灵的感染方法
一、 感染的概念和特征
二、 感染的作用机制
三、 感染的表现形式
四、 感染方法的运用
第四节 循循善诱的诱引方法
一、 诱引的心理学含义
二、 从兴趣出发的诱引
三、 从需要出发的诱引
四、 诱引方法的运用
第八章 组织的社会形象
第一节 组织形象概述
一、 组织形象的概念
二、 组织形象的特点
三、 组织形象的构成
第二节 塑造组织形象的意义
一、 塑造组织形象的经济意义
二、 塑造组织形象的社会意义
三、 塑造组织形象的文化意义
第三节 塑造组织形象的作用机制
一、 组织形象与公众印象
二、 组织形象与公众态度
三、 组织形象与公众舆论
第九章 组织的心理氛围
第一节 组织心理氛围概述
一、 组织心理氛围的含义
二、 组织心理氛围的构成及关系
三、 组织心理氛围与公共关系
第二节 组织中的凝聚力和向心力
一、 凝聚力和向心力的含义
二、 凝聚力和向心力的形成
三、 凝聚力和向心力的培育
第三节 组织成员的积极性和创造力
一、 积极性和创造力的源泉
二、 积极性和创造力的开发
三、 积极性和创造力的保护
第十章 公关人员的心理素质修养
第一节 公关职业发展的新要求
一、国际公关业的发展及其职业要求
二、中国公关业发展新阶段及其职业要求
三、公关人员的职业性质与要求
第二节 公关人员的职业心理素质要求
一、公关人员的角色认同
二、公关人员的完善个性
三、公关人员的情绪掌控
第三节 增强公关人员的心理素质修养
一、克服心理障碍法
二、心理素质训练法
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