CONTENTS Chapter 1 Structure and Layout of Business Letter(商务书信的结构和格式) Chapter 2 The Fundamentals and Techniques of Business Writing（撰写商务书信的基本原理和技巧） Chapter 3 Enquiries and Replies（询价函与复函） Chapter 4 Sales Letters (推销信) Chapter 5 Order and Confirmation Letters（订货与确认信函) Chapter 6 Modes of Payment and Collection(付款与收款信函） Chapter 7 Complaints and Adjustments（索赔与理赔） Chapter 8 Modes of Transportation and Shipping（运输与海运） Chapter 9 Credit (信用相关信函) Chapter10 Banking（银行业务） Chapter11 Agents and Agencies（代理商与代理机构） Chapter12 Public Relation Letters(公共关系信函) Chapter13 Employment Related Letters(个人求职、求学相关信函) Chapter14 Memos（备忘录） Chapter15 Business Report Writing（撰写商务报告） References （参考文献）
