质量管理学 - 经管9. 21世纪高职高专规划教材/工商企业管理系列 - 中国高校教材图书网
| 内容简介： |
本书从当今质量管理的实际出发，系统地阐述了质量和质量管理的基本概念、理论和方法，详细介绍了质量管理的主要过程，即质量控制、质量检验、质量改进等。同时，融入了新颁布的ISO 9000:2008族标准以及应用该标准建立、实施质量管理体系的内容，并适当介绍了一些质量管理的新动态，如典型质量管理方法、顾客满意与顾客关系管理等。
本书遵循理论够用为度、实践案例并重的原则，注重实际能力的培养。每章前设有引例，每章后附有本章小结、关键概念、课堂讨论、复习思考题、实践与实训以及案例分析等，使学生在学习相关理论知识的同时，通过对案例的分析以及实践与实训的开展，掌握质量管理工作所需的岗位技能。
本书可作为高职高专院校学生的质量管理相关课程的教材，也可作为企业质量管理的培训教材，同时，也可供本科院校师生、各行业的质量管理工作者和广大爱好者参考使用。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一章质量与质量管理
第一节质量的概念及提高产品质量的意义
第二节质量管理的基本知识
第三节产品质量形成的过程
第四节质量管理的发展历程
第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念
第二章ISO 9000族标准与质量管理体系
第一节ISO 9000族质量管理体系标准概述
第二节质量管理八项原则和质量管理体系基础
第三节质量管理体系的要求与体系的建立和实施
第四节质量管理体系的审核与认证
第三章质量控制
第一节统计过程控制概述
第二节统计过程控制的常用工具
第三节过程质量控制图
第四节过程能力与过程能力指数
第四章质量检验及抽样技术
第一节质量检验的基本知识
第二节质量检验的组织和主要管理制度
第三节抽样检验简述
第四节抽样检验的基本理论
第五节GB/T 2828.1术语及应用简介
第五章质量改进
第一节质量改进的概念及意义
第二节质量改进的实施
第三节质量改进的工具与技术
第六章典型质量管理方法
第一节质量管理小组活动
第二节六西格玛（6 SIGMA）管理
第三节卓越绩效评价准则
第七章质量成本
第一节质量成本概述
第二节质量成本的合理构成
第三节质量成本的综合分析和报告
第八章顾客满意与顾客关系管理
第一节顾客满意质量理念及其意义
第二节顾客满意指数
第三节顾客满意度的测评
第四节顾客关系管理
参考文献
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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