客户关系管理实务 - 中国高校教材图书网
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书名： |
客户关系管理实务
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| ISBN： | 978-7-5657-0254-9 |
条码： | |
| 作者： |
袁航 司树宏
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥29.50
折扣价：￥27.44
折扣：0.93
节省了2.065元
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字数： |
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| 出版社： |
中国传媒大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2011-06-01 |
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| 内容简介： |
《客户关系管理实务》是高职院校工商管理、市场营销、连锁经营与管理、物流管理、创业管理、国际贸易、金融管理等专业核心课程，是企业“以客户为中心”的理念在企业经营管理中的具体运用。本书博采众长，不仅汲取了同类优秀教材，尤其是教育部规划教材的精华，而且又贯彻了我国高职教育理念，以理论知识的必需、够用为度，突出专业能力的培养与训练。
本教材以项目导向、任务驱动、教学做一体化、行动引导、案例分析的教学模式来设计、规划教学体系，一个综合贯穿项目下分七个项目、二十二项任务来实现行动引导教学，既重视能力的训练，也结合高职学生的实际情况、教学层次的实际情况，注重学生情感教育与素质教学，突出能力培养、创新思维的训练。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
综合贯穿项目
项目一 客户及客户关系管理认知
项目二 采集客户信息及建立客户忠诚
项目三 客户商业价值分析及客户分级管理
项目四 客户信息数据库的建立与维护
项目五 CRM资料挖掘
项目六 客户管理下的市场营销策略
项目七 CRM下的营销管理高效应用
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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