导购这样说才对（第2版） - 中国高校教材图书网
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书名： |
导购这样说才对（第2版）
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| ISBN： | 978-7-301-20503-7 |
责任编辑： | |
| 作者： |
王建四
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥35.00
折扣价：￥33.25
折扣：0.95
节省了1.75元
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字数： |
195千字
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| 出版社： |
北京大学出版社 |
页数： |
224页
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| 出版日期： |
2012-06-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
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导购这样说才对上市后，收到了很多读者的认可。升级版将原先不合适、已经过期的方法和话术重新做了调整。增加了一些行业案例。把有关服装方面的内容全部删除，来达到两本书定位更为清晰的目的。
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| 作者简介： |
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作为中国服饰行业实战培训的实力派人物，其培训多为老客户重复采购或口碑介绍获取。王老师始终秉承“实战第一，互动第二”，被老客户赞誉为“中国最放心的订货会讲师”，被学员们称赞为“中国最受学员欢迎的门店实战老师”。
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| 章节目录： |
第1章
顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
1我们热情地迎接顾客，可顾客毫无反应，或冷冷地说：我随便看看
2顾客其实很喜欢，但同行的朋友却觉得一般，并建议顾客再到别处看看
3顾客喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了
4顾客进店后东看看，西看看，我们建议她体验一下产品，但顾客怎么都不热心
5好的嫌贵，给他推荐实惠的特价款，他对质量又总不放心，我们应该怎么办
6 你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
7顾客喜欢，本想买来送给男朋友，但突然却说改天把他带过来再决定
8 眼看要成交，经过的闲逛客随意说了句消极的话，顾客犹豫起来
9导购介绍完商品后，顾客毫无感觉，什么也不说就转身要走，我们该怎么办
10顾客进店后看了看说：东西好少呀，感觉没什么好买的
11 夫妻或情侣双方在购买上产生分歧，甚至有些不愉快，我们应该怎么办
自测题
第二章
在销售中遇到以下问题，你应该怎么办
12顾客刚进门就问：你们店有没有XX(款式/风格/材质/功能)东西
13你们品牌就是广告砸出来的，还不是我们顾客买单吗
14 我们怎么做才能延长顾客留店时间，让顾客坐下来交流
15刚摆的新货，质量完全没问题，可顾客仍要拿新的，但库房里已经没有了
16东西我满意，但我的一个朋友已经买了，我不想买一样的
17东西挺好的，下次我带朋友过来，让她帮我看看再说吧
18顾客询问产品会否出现变形/变色/生锈/过敏等自然性问题时，我们该如何回答
19 你们是哪里的牌子呀，都没听说过，还卖这么贵
20处理库存时，有顾客突然说：这好像是以前的老款，怎么还拿来卖呢
21隔壁那家店的东西和你们比较，你觉得他们怎么样
22你们还名牌呢，样品做工都这么粗糙
23算了吧，现在很多都是贴牌的或者随便挂个国际牌子而已
自测题
第3章
当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办
24隔壁牌子的东西跟你家各方面都差不多，但价格要便宜得多
25东西我喜欢，我也来了好几次了，你再便宜点我就买了
26都谈这么久了，给我个面子，再少XX元我就要了
27东西的确不错，我也喜欢，就是价格太贵了
28算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西
29别的地方老顾客都有折扣，你们这里怎么没有优惠呢
30我跟你们X总很熟，你不给我这个价格我就给他打电话了
31顾客对东西各个方面都很满意，但了解价格后转身就准备离开
32我是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有呢
自测题
第4章
顾客对优惠折扣有异议，你应该怎么办
33你们的东西可不便宜，都能打几折呀
34我今天只是先看看，等你们打折的时候我再来买
35我不要你们的赠品和积分，你换成折扣吧
36你们怎么会不打折呢？比你们好的××品牌都打×折呢
37买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀！那我就一件都不买了
38折扣和赠品只能二选一，可顾客既要折扣又要赠品，怎么办
39××品牌不光打折，而且还有赠品呢
40我也不给你还价了，你把那个饰品送给我吧
41顾客对东西很喜欢，询问什么时候有活动
自测题
第5章
当顾客对商品存在不满情绪时，你应该怎么办
42与其他品牌比起来，你们的贵宾卡优惠力度太小了
43如果过段时间货品价格比我买时低，你们要赔我差价
44我不喜欢小牌子，我买这类商品一般都买××牌子
45虽然货品在退货期内，但顾客却因非质量问题要求退货
46虽然可以按规定退货，但时限已超过退货期，怎么办
47有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店
48有的顾客买个东西特麻烦，反复调换，导购应如何与其沟通
49导购想收集VIP客户资料，可顾客不是很配合 137
50我们索要顾客电话，顾客说他需要的时候会来找我们，怎么办
自测题
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无反应； 无论我们怎样积极引导购买，顾客总是心存疑虑，销售因此功亏一箦； 无论我们的商品价格降得多低，鼷客总是对价格存在异议； 无论我们怎样提升服务质量，顾客还是对我们有很多意想不到的要求；? …… 顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？ 导购引导顾客购买是一个斗智斗勇的过程。著名终端销售实战讲师王建四先生以其深厚的理论功底结合多年调研、培训的实战经验，告诉你如何调动顾客情绪，如何赢取顾客的信任，如何为顾客购买施加压力，如何化解危机……本书为你排忧解难，让你自信、成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进！ 本书根据《导购这样说才对》第1版修订而成，相比第1版，此次增加了部分场景，调整了话术，内容更精炼实用，更符合门店导购工作的实际情况。
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