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客户关系管理 - 21世纪高等学校市场营销系列规划教材 - 中国高校教材图书网

	书名：	客户关系管理 21世纪高等学校市场营销系列规划教材
	ISBN：	978-7-313-08205-3	责任编辑：
	作者：	雷轶张丹平相关图书	装订：	平装
	印次：	1-1	开本：	大32开
	定价：	￥28.00　折扣价：￥26.60 折扣：0.95 节省了1.4元	字数：	335千字
	出版社：	上海交通大学出版社	页数：	220页
	出版日期：	2012-05-23	每包册数：
	国家规划教材：		省部级规划教材：
	入选重点出版项目：		获奖信息：
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内容简介：
本书共九章，分基础、核心知识体系和实施三个部分。包括CRM产生的背景、企业实施CRM的预期价值以及与CRM密切相关的营销基础知识等等。
作者简介：

章节目录：
第一章客户关系管理概述第二章客户信息管理第三章客户价值第四章客户生命周期第五章客户满意及客户忠诚第六章客户满意度指数测评第七章 CRM系统概述第八章 CRM系统实施第九章客户关系管理应用案例参考文献
精彩片段：

书　　评：

其　　它：
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