市场营销学（第二版） - 高等学校经管类核心教材 - 中国高校教材图书网
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书名： |
市场营销学（第二版）
高等学校经管类核心教材
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| ISBN： | 978-7-5641-3684-0 |
责任编辑： | |
| 作者： |
殷博益
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥53.00
折扣价：￥50.35
折扣：0.95
节省了2.65元
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字数： |
750千字
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| 出版社： |
东南大学出版社 |
页数： |
496页
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| 出版日期： |
2012-08-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
本书结构严谨、体系完整、内容简洁，特别注重吸收近年来海内外营销领域的最新研究成果，如全面营销、体验营销、文化营销、网络调研、动态定价、交叉销售、搜索引擎营销及市场客户管理等方面的内容。 全书共分18章，全面系统地介绍了市场营销学的基本原理、战略思维与运作策略，具有一定的前瞻性和较强的实际操作性。
全书资料翔实、系统性强、信息量大、适用面宽，可作为应用型人才培养的高等院校工商管理类等各专业基础性教材、工商企业营销管理人员的培训教材以及营销师资格鉴定的辅助读物。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
导论1
第1章市场营销学原理6
第一节市场和市场营销6
1.1.1市场的含义及其类型
1.1.2市场营销的含义
第二节市场营销学的核心概念10
1.2.1有效需求
1.2.2顾客价值
1.2.3顾客满意
1.2.4顾客忠诚与顾客忠诚度
1.2.5交换、交易和关系
1.2.6营销主体与客体
第三节市场营销管理的实质和任务18
1.3.1市场营销的实质
1.3.2市场营销管理的任务
1.3.3企业创造需求的途径
第四节市场营销哲学及其演变21
1.4.1生产观念
1.4.2产品观念
1.4.3推销观念
1.4.4市场营销观念
1.4.5社会营销观念
1.4.6全面营销观念
专论11营销的重要性27
专论12新的市场营销时代27
复习思考题29
第2章企业战略与市场营销管理过程30
第一节企业战略概述30
2.1.1企业战略的内涵
2.1.2企业战略的层次结构
2.1.3企业战略的制定与执行
第二节企业业务的评估与扩张32
2.2.1企业业务的定义
2.2.2企业业务的评估
2.2.3企业业务的扩张
第三节市场营销管理过程39
2.3.1分析市场机会
2.3.2选择目标市场
2.3.3设计市场营销组合
2.3.4管理市场营销活动
案例21弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长43
复习思考题44
第3章市场营销环境分析45
第一节市场营销环境分析概述45
3.1.1市场营销环境分析的意义
3.1.2企业与营销环境的关系
第二节市场营销微观环境分析46
3.2.1企业内部环境
3.2.2供应者
3.2.3中介机构
3.2.4购买者
3.2.5竞争者
3.2.6公众
第三节市场营销宏观环境分析49
3.3.1人口环境对企业市场营销活动的影响
3.3.2经济环境对企业市场营销活动的影响
3.3.3自然环境对企业市场营销活动的影响
3.3.4技术环境对企业市场营销活动的影响
3.3.5政治法律环境对企业市场营销活动的影响
3.3.6社会文化环境对企业市场营销活动的影响
第四节SWOT分析53
3.4.1内部环境优势和劣势分析评价
3.4.2外部市场机会的分析评价
3.4.3外部环境威胁的分析评价
案例31戴尔电脑公司的SWOT分析59
复习思考题60
第4章消费者市场和组织市场购买行为分析61
第一节消费者市场与购买行为模式61
4.1.1消费者市场的概念
4.1.2消费者需求的特征
4.1.3消费者市场研究方法
4.1.4消费者购买行为模式
4.1.5消费者购买行为的类型
第二节影响消费者购买行为的因素65
4.2.1经济因素
4.2.2社会文化因素
4.2.3心理因素
4.2.4个人因素
第三节消费者购买决策过程73
4.3.1消费者购买角色分析
4.3.2消费者购买决策过程
第四节组织市场的类型及特点77
4.4.1组织市场的概念和类型
4.4.2组织市场的特点
第五节生产者市场购买行为分析79
4.5.1生产者购买行为的类型
4.5.2生产者购买过程的参与者
4.5.3影响生产者购买决策的主要因素
4.5.4生产者购买决策过程
第六节转卖者与政府购买行为分析82
4.6.1转卖者市场及其购买类型
4.6.2转卖者购买过程的参与者及其影响因素
4.6.3转卖者购买决策过程
4.6.4政府购买行为分析
专论41消费者行为研究对什么最有用86
复习思考题88
第5章市场营销调研与预测90
第一节市场营销调研概述90
5.1.1市场营销调研的概念
5.1.2市场营销调研的类型
5.1.3市场营销调研的内容
第二节案头调研与实地调研92
5.2.1案头调研的基本程序
5.2.2实地调研的工作步骤
5.2.3实地调研的基本方法
第三节调查表设计97
5.3.1设计调查表的基本要求
5.3.2调查表的提问形式
5.3.3设计调查表的程序
第四节抽样调查100
5.4.1随机抽样
5.4.2非随机抽样
第五节市场需求的测量102
5.5.1市场需求测量的有关概念
5.5.2市场需求函数
5.5.3当前市场需求测量
第六节市场预测的方法106
5.6.1市场预测的概念
5.6.2定性预测方法
5.6.3时间序列预测法
5.6.4一元线性回归分析法
专论51市场调研趋势——网上调研112
案例51宝马是如何做市场调研的115
案例52日本佳能公司的调研艺术141
复习思考题117
第6章目标市场营销战略118
第一节目标市场营销及其决策过程118
6.1.1企业营销战略的发展阶段
6.1.2目标营销战略的决策过程
第二节市场细分120
6.2.1市场细分的意义
6.2.2市场细分的通常方法与偏好模式
6.2.3市场细分的作用
6.2.4市场细分标准
6.2.5市场细分程序
6.2.6 市场细分的原则
第三节目标市场的选择127
6.3.1目标市场的含义
6.3.2 确定目标市场的条件
6.3.3目标市场选择模式
6.3.4 目标市场营销战略的选择
6.3.5选择目标市场营销战略应考虑的因素
第四节市场定位131
6.4.1市场定位的概念及其意义
6.4.2市场定位的方法
6.4.3市场定位战略
6.4.4市场定位的步骤
6.4.5 产品市场定位的修订
案例61Morton食盐的差异化营销135
复习思考题137
第7章市场竞争战略139
第一节竞争者分析139
7.1.1 识别企业竞争者
7.1.2 影响竞争的五种力量
7.1.3 分析竞争者和确定竞争对象
第二节市场竞争的基本战略145
7.2.1 成本领先战略
7.2.2差异化战略
7.2.3重点集中战略
第三节不同市场地位企业的竞争战略148
7.3.1 市场领先者战略
7.3.2 市场挑战者战略
7.3.3 市场追随者战略
7.3.4 市场补缺者战略
专论71不必总是紧盯着竞争对手154
案例71“钟表王国”的卫冕之战155
复习思考题158
第8章产品策略159
第一节产品整体概念及其分类159
8.1.1产品整体概念
8.1.2产品分类
第二节产品组合策略163
8.2.1产品组合及其相关概念
8.2.2产品组合的评价方法
8.2.3产品线策略
第三节产品寿命周期168
8.3.1产品寿命周期的概念及阶段
8.3.2产品寿命周期各阶段的营销策略
第四节新产品开发策略173
8.4.1新产品的概念
8.4.2新产品开发的方式与程序
8.4.3新产品采用与市场扩散
8.4.4新产品的市场开发策略
第五节品牌、包装与产品服务策略180
8.5.1品牌与品牌策略
8.5.2 包装策略
8.5.3产品服务策略
专论81品牌延伸应该契合原品牌精神189
案例81天目湖啤酒： 品牌修炼20载，终成正果190
复习思考题192
第9章定价策略194
第一节营销价格及其重要性194
9.1.1营销价格的含义
9.1.2定价的重要性
第二节价格制定程序195
9.2.1选择定价目标
9.2.2测定需求
9.2.3估算成本
9.2.4分析竞争者的价格
9.2.5选择定价方法
9.2.6确定最终价格
第三节产品价格制定的方法201
9.3.1成本导向定价法
9.3.2需求导向定价法
9.3.3竞争导向定价法
第四节定价的基本策略206
9.4.1新产品的定价策略
9.4.2折扣定价策略
9.4.3心理定价策略
9.4.4地区定价
9.4.5产品组合定价
第五节产品价格的变更及反应211
9.5.1企业变价的原因和措施
9.5.2购买者对价格变更的反应
9.5.3企业对竞争者降价的反应
专论91动态定价策略214
案例91康柏电脑的降价策略216
复习思考题217
第10章分销渠道策略与物流管理218
第一节分销渠道的基本模式218
10.1.1分销渠道的概念
10.1.2分销渠道的职能和流程
10.1.3分销渠道的模式
10.1.4分销渠道的结构
第二节分销渠道的设计225
10.2.1中间商及其选择
10.2.2分销渠道长度设计
10.2.3分销渠道宽度设计
10.2.4分销渠道设计方案的评估和选择
第三节分销渠道的管理232
10.3.1评估分销渠道成员
10.3.2激励分销渠道成员
10.3.3分销渠道冲突的处理
10.3.4分销渠道窜货及其整治
第四节分销渠道的改进与整合237
10.4.1分销渠道的改进
10.4.2分销渠道的整合
10.4.3分销渠道的发展趋势
第五节物流管理239
10.5.1物流的概念和物流管理的意义
10.5.2商品储存
10.5.3仓库设置
10.5.4商品运输
10.5.5物流管理现代化与第三方物流
专论101渠道关系： 从交易型向伙伴型转变248
案例101“顶瓜瓜”彩棉服饰的渠道创新250
复习思考题251
第11章批发和零售253
第一节批发商与批发代理制253
11.1.1批发市场的性质和功能
11.1.2批发商的类型及职能
11.2.1代理制的概念及商务代理的特征
11.2.2代理商的类型及特点
10.2.3批发代理制的推行
第二节批发商的营销策略及发展趋势258
11.3.1批发商的营销策略
11.3.2 批发业的发展趋势
第三节零售业态及其营销策略261
11.4.1零售及零售商的含义
11.4.2零售活动的特点及零售商活动
11.4.3 零售业态及零售业发展趋势
11.4.4零售商营销策略
第四节店铺零售营销策略267
11.5.1中小型零售店营销
11.5.2超级市场营销
11.5.3连锁商店营销
第五节无店铺零售营销策略272
11.6.1无店铺零售的形成
11.6.2 直复营销
11.6.3直接销售和自动售货
专论111批发市场未来发展趋势335
专论111体验营销在零售业的发展277
复习思考题279
第12章促销策略281
第一节促销策略概述281
12.1.1促销的概念及其内涵
12.1.2促销的作用
12.1.3促销组合策略
12.1.4促销活动中的信息沟通
第二节人员推销286
12.2.1人员推销的特点和职能
12.2.2人员推销形式、对象与策略
12.2.3人员推销的程序
12.2.4推销队伍的管理
第三节营业推广292
12.3.1营业推广的概念及特点
12.3.2营业推广的形式
12.3.3营业推广的决策过程
第四节广告策略295
12.4.1广告概述
12.4.2广告媒体选择
12.4.3广告实施决策
12.4.4广告产品寿命周期策略
12.4.5广告费用预算
12.4.6广告效果评估
第五节公共关系与公共宣传304
12.5.1公共关系的概念及其工作对象
12.5.2公共关系活动方式与工作程序
12.5.3公共宣传
专论121优秀推销员的主要素质310
专论122如何制定营业推广活动方案311
复习思考题313
第13章市场营销客户管理314
第一节客户管理概述314
13.1.1客户的界定
13.1.2客户的分类
13.1.3客户管理的内容
13.1.4客户分析的方法
第二节客户关系管理321
13.2.1客户关系管理的含义
13.2.2客户关系管理系统（CRM）的构成
13.2.3客户关系管理系统实施的基本模式
第三节客户信用管理328
13.3.1客户信用管理的目标
13.3.2客户资信调查与分析
13.3.3客户应收账款管理
第四节客户的筛选与开发336
13.4.1客户的筛选
13.4.2新客户的开发
13.4.3交叉销售在客户开发中的应用
第五节客户保持与忠诚339
13.5.1客户保持管理
13.5.2客户满意度的评估
13.5.3客户忠诚管理
专论131管理大客户即管理未来352
案例131通用汽车信用卡的推出354
复习思考题355
第14章服务营销策略356
第一节服务业发展概述356
14.1.1服务业的形成
14.1.2服务业的分类
14.1.3服务业的国际化趋势
第二节服务的基本特征359
14.2.1无形性，即不可感知性
14.2.2无一致性，即差异性
14.2.3无分割性，即不可分离性
14.2.4无存货性，即不可储存性
14.2.5缺乏所有权
第三节服务营销策略361
14.3.1服务营销的兴起与特点
14.3.2服务营销组合策略
14.3.3逆服务特征营销策略
第四节服务质量管理366
14.4.1服务质量的含义及其评价标准
14.4.2服务质量差距分析
14.4.3提高服务质量与实施服务质量控制
第五节关系营销在服务业中的应用369
14.5.1关系营销的含义及层次
14.5.2服务企业营销关系网络的建立
14.5.3服务企业顾客关系培养策略
案例141从麦当劳看服务营销372
复习思考题375
第15章网络营销376
第一节网络营销概述376
15.1.1网络营销的产生与发展
15.1.2网络营销的含义
15.1.3网络营销的特点
15.1.4网络营销与传统营销的关系
第二节网络营销的运作380
15.2.1网络营销的基本方式
15.2.2网络营销的实现过程
15.2.3数据库营销及其应用
第三节搜索引擎营销388
15.3.1搜索引擎营销的基本概念
15.3.2搜索引擎的登录与排名
15.3.3搜索引擎优化
15.3.4关键字广告
第四节网络营销服务392
15.4.1网络营销服务的特征
15.4.2网上产品服务的内容
15.4.3网上个性化服务策略
专论151搜索引擎营销——21世纪企业的财富之门398
复习思考题402
第16章全球市场营销403
第一节全球市场营销概述403
16.1.1全球市场营销的概念及战略形态
16.1.2全球营销产生的驱动力
16.1.3经济全球化与全球市场营销理念
第二节全球市场营销环境分析409
16.2.1全球经济环境分析
16.2.2全球政治法律环境分析
16.2.3全球社会文化环境分析
16.2.4全球区域市场分析
第三节全球市场营销战略413
16.3.1全球营销的战略定位
16.3.2全球营销的市场进入战略
16.3.3全球营销的目标市场战略
16.3.4全球营销市场竞争战略
第四节全球市场营销策略421
16.4.1全球市场营销组合策略
16.4.2一体化营销策略
16.4.3本土化营销策略
16.4.4全球品牌营销策略
案例161联想的国际营销策略429
复习思考题432
第17章市场营销计划、组织、执行与控制434
第一节市场营销计划434
17.1.1市场营销计划概述
17.1.2市场营销计划的内容
17.1.3市场营销计划的编制
第二节市场营销组织440
17.2.1市场营销组织在企业中的地位
17.2.2市场营销组织设计的目标与原则
17.2.3市场营销组织形式
第三节市场营销执行446
17.3.1市场营销执行的含义及存在的问题
17.3.2市场营销执行的过程
17.3.3市场营销执行的技能
第四节市场营销控制449
17.4.1市场营销控制及其必要性
17.4.2市场营销控制程序
17.4.3市场营销控制类型
第五节市场营销审计455
17.5.1市场营销审计的含义及发展
17.5.2市场营销审计的特征
17.5.3市场营销审计的内容
案例171“惠普科技，成就梦想”营销战略计划458
复习思考题460
第18章市场营销的新领域461
第一节知识营销461
第二节关系营销464
第三节绿色营销468
第四节文化营销472
第五节体验营销475
案例181红蜻蜒： 走过四季都是情478
复习思考题480
主要参考文献481
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