管理沟通 - 中国高校教材图书网
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书名： |
管理沟通
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| ISBN： | 978-7-5628-3457-1 |
条码： | |
| 作者： |
王佩玮
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥46.00
折扣价：￥41.40
折扣：0.90
节省了4.6元
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字数： |
532千字
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| 出版社： |
华东理工大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2013-02-01 |
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| 内容简介： |
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全书主要介绍了管理沟通概述、管理沟通的理论基础、组织的内部沟通和外部沟通，面谈、倾听、谈判、演讲、书面沟通等沟通形式，以及非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等内容，重点突出管理沟通技巧的学习和运用。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一章沟通概论
第一节沟通的含义
第二节沟通的模型
第三节沟通的类型
本章小结复习思考题
第二章管理与沟通
第一节管理沟通的概念
第二节管理职能、管理者角色与管理沟通的关系
第三节管理沟通在管理中的地位和作用
第四节管理沟通的内容和特点
第五节管理沟通的原则和策略
本章小结复习思考题
第三章人际沟通
第一节人际沟通的特点和本质
第二节人际沟通——人际关系的过程
第三节人际沟通的障碍
第四节情商和人际关系
第五节管理者“关系网”建设中的沟通
本章小结复习思考题
第四章组织沟通
第一节组织中信息沟通的职能
第二节组织沟通渠道
第三节组织沟通方式
第四节有效组织沟通的特点和策略
本章小结复习思考题
第五章客体导向沟通
第一节客体导向沟通的含义和受众分析
第二节与上级的沟通
第三节与下属的沟通
第四节建设性沟通
本章小结复习思考题
第六章有效的倾听
第一节倾听概述
第二节倾听中的障碍
第三节有效倾听的技巧
本章小结复习思考题
第七章书面沟通
第一节书面沟通的特点及原则
第二节求职信和履历表
第三节常用文书分类写作
本章小结复习思考题
第八章非语言沟通
第一节非语言沟通概述
第二节身体语言沟通
第三节环境语言沟通
第四节语言沟通本章小结复习思考题
第九章演讲第一节演讲概述
第二节演讲构思
第三节演讲技巧
本章小结复习思考题
第十章会见与面试
第一节会见的含义及特点
第二节会见的种类、过程及技巧
第三节信息收集性会见
第四节解决问题性会见
第一节会议概述
第二节会议组织
第三节影响会议成效的因素及其对策
本章小结复习思考题
第十二章谈判
第一节谈判概述
第二节谈判的准备
第三节谈判各阶段的策略
第四节谈判的基本技巧
第五节谈判中的语言和非语言沟通
本章小结复习思考题
第十三章危机沟通管理
第一节危机沟通管理的基本概念
第二节危机沟通管理的内容
第三节危机处理中的沟通协调
第四节企业危机中的新闻发布
本章小结复习思考题
第十四章跨文化沟通
第一节文化与跨文化沟通
第二节文化差异
第三节跨文化沟通的障碍和策略
本章小结复习思考题
参考文献
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| 精彩片段： |
一、沟通的定义
你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的朋友关系，同事关系，以及上下级关系吗？你希
望自己能够打造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗？你希望自己的企业能够生活在一
种良好的外部环境中吗？你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体
的交往中，塑造良好的企业形象吗？上述问题的答案是由一系列相关的要素构成的，但是，
沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。企业与企业之
间的竞争是管理的竞争，而管理的焦点，就是有效的沟通。在我们的管理工作中沟通几乎无
时不在，无处不在：相互交谈是沟通，开会是沟通，发文件是沟通，打电话、发短信是沟
通，写电子邮件是沟通，上网浏览是沟通，使用微信、微博是沟通，网上聊天是沟通，商务
谈判是沟通，发布广告或人员推销也是沟通。
在管理工作中，人们经常遇到不理解他人或者不能被他人理解，抱怨他人或者被他人抱
怨的现象。指挥官责怪士兵不听指挥，士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱怨上级家长作
风，刚愎自用，上级领导则批评下级缺乏责任心，不安心本职工作；同事之间缺少信任，关
系冷淡，甚至相互排斥；部门各自为政，奉行本位主义，相互多有埋怨、责难，少有支持、
合作；企业的宗旨、方针、态度得不到顾客、股东、政府、媒体等的理解和认同。凡此种
种，究其原因，人们会不约而同地回答是“缺乏沟通”。
沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通，定义竟有一百种之多。沟通的含义是
相当丰富而复杂的，但如果从最一般的意义而言，所谓沟通，就是信息凭借一定的符号载
体，在个人或群体间、从发送者到接受者之间进行传递，并获得理解的过程。
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| 书 评： |
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