汽车售后服务实务 - 高职高专汽车技术服务与营销专业示范建设丛书 - 中国高校教材图书网
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书名： |
汽车售后服务实务
高职高专汽车技术服务与营销专业示范建设丛书
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| ISBN： | 978-7-5624-8119-5 |
责任编辑： | |
| 作者： |
蔡彧
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-5 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥23.00
折扣价：￥21.85
折扣：0.95
节省了1.15元
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字数： |
164千字
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| 出版社： |
重庆大学出版社 |
页数： |
118页
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| 出版日期： |
2014-08-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
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本书通过调研汽车维修接待岗位，召开研讨会，将“5S”管理、保养车辆流程、维修车辆流程、事故车辆流程、顾客关系管理典型工作任务整合成5类学习情境，以此构建“汽车售后服务实务”课程。本书强调按企业实际工作过程来培养学生的岗位能力。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
学习情境一“5S”管理
任务一整理
任务二整顿
任务三清扫
任务四清洁
任务五素养
学习情境二保养车辆接待与处理
任务一用户接触
任务二预约
任务三接车
任务四维修作业
任务五质量检验
任务六交车结算
任务七跟踪回访
学习情境三维修车辆处理
任务一接车
任务二保修索赔
任务三配件管理
任务四维修与交车
任务五回访
学习情境四事故车辆处理
任务一接待
任务二拆检与定损
任务三维修与交车
任务四案例分析
学习情境五维系与提高顾客关系
任务一顾客满意度
任务二投诉处理
参考文献
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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