护理礼仪与人际沟通 - 全国高职高专教育护理专业“十二五”规划教材 - 中国高校教材图书网

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护理礼仪与人际沟通 - 全国高职高专教育护理专业“十二五”规划教材 - 中国高校教材图书网

	书名：	护理礼仪与人际沟通全国高职高专教育护理专业“十二五”规划教材
	ISBN：	978-7-305-14214-7	责任编辑：
	作者：	林静相关图书	装订：	平装
	印次：	1-1	开本：	16开
	定价：	￥39.00　折扣价：￥35.10 折扣：0.90 节省了3.9元	字数：	391千字
	出版社：	南京大学出版社	页数：
	出版日期：	2015-01-01	每包册数：
	国家规划教材：		省部级规划教材：
	入选重点出版项目：		获奖信息：
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内容简介：
本书以护士执业考试大纲为依据，结合护理工作的要求，重在实用、够用，凸显职业教育“理实一体”的理念，体现职业技术教育与护理专业的特点。全书共11章，比较系统地介绍了护理礼仪与人际沟通的基本知识与技能，将护理礼仪与人际沟通的知识和技能有机融合为一个整体，内容丰富，贴近生活和护理工作。　　本书在编写中力求内容详尽、新颖，融入了新观点、新方法，图文并茂，生动形象；章前列出了本章的学习目标，章中有案例导入、知识链接、扩展阅读，章后有实践活动、课后复习题，书后附有导入案例分析及课后复习题参考答案。　　本书理论与实践活动紧密结合，注重单元目标的达成，既可作为高职高专院校护理、涉外护理等相关专业的教材，也可供相关自学者参考使用。
作者简介：

章节目录：
第一章　绪论…………………………………………………………………………………… 001 第一节　礼仪概述 ……………………………………………………………………… 002 一、礼仪的概念与分类 ……………………………………………………………… 002 二、礼仪的形成与发展 ……………………………………………………………… 004 三、礼仪的原则与特征 ……………………………………………………………… 005 第二节　沟通概述 ……………………………………………………………………… 009 一、沟通的概念 ……………………………………………………………………… 009 二、沟通的过程 ……………………………………………………………………… 010 三、沟通的形式 ……………………………………………………………………… 010 四、沟通的要素 ……………………………………………………………………… 012 五、沟通的基本原则 ………………………………………………………………… 013 第三节　人际沟通概述 ………………………………………………………………… 015 一、人际沟通的概念及功能 ………………………………………………………… 016 二、人际沟通的特征 ………………………………………………………………… 016 三、人际沟通的层次和效果 ………………………………………………………… 018 四、人际沟通的影响因素 …………………………………………………………… 020 五、人际沟通在护理工作中的作用 ………………………………………………… 023 第四节　护理礼仪与人际沟通的关系与作用 ………………………………………… 024 一、护理礼仪与人际沟通的关系 …………………………………………………… 024 二、护理礼仪对人际沟通的作用 …………………………………………………… 025 第二章　护士仪表礼仪……………………………………………………………………… 033 第一节　护士仪容礼仪 ………………………………………………………………… 033 一、头发礼仪 ………………………………………………………………………… 034 二、面部礼仪 ………………………………………………………………………… 035 三、化妆 ……………………………………………………………………………… 036 四、肢体礼仪 ………………………………………………………………………… 037 第二节　护士服饰礼仪 ………………………………………………………………… 038 一、生活服饰礼仪 …………………………………………………………………… 038 二、工作服饰礼仪 …………………………………………………………………… 041 三、演说与应聘服饰礼仪 …………………………………………………………… 042 第三章　护士行为礼仪……………………………………………………………………… 048 第一节　基本行为礼仪 ………………………………………………………………… 048 一、手姿 ……………………………………………………………………………… 049 二、站姿 ……………………………………………………………………………… 051 三、蹲姿 ……………………………………………………………………………… 052 四、坐姿 ……………………………………………………………………………… 052 五、行姿 ……………………………………………………………………………… 053 第二节　护理工作中的行为礼仪 ……………………………………………………… 054 一、护士工作中的举止礼仪 ………………………………………………………… 054 二、护士工作中的行为礼仪 ………………………………………………………… 058 第四章　护士交谈礼仪……………………………………………………………………… 066 第一节　交谈 …………………………………………………………………………… 066 一、交谈概述 ………………………………………………………………………… 067 二、交谈的过程 ……………………………………………………………………… 069 三、护士的语言修养与禁忌 ………………………………………………………… 071 四、交谈的影响因素与策略 ………………………………………………………… 074 第二节　交谈的基本礼仪 ……………………………………………………………… 078 一、交谈应具备的语言素质 ………………………………………………………… 078 二、交谈的技巧 ……………………………………………………………………… 081 第三节　护理工作中的交谈礼仪与沟通 ……………………………………………… 083 一、护患交流礼仪与沟通 …………………………………………………………… 083 二、护医交流礼仪与沟通 …………………………………………………………… 084 三、护护交流礼仪与沟通 …………………………………………………………… 085 第四节　护理工作中的情景语言应用 ………………………………………………… 086 一、指导性语言 ……………………………………………………………………… 086 二、解释性语言 ……………………………………………………………………… 086 三、劝说性语言 ……………………………………………………………………… 087 四、鼓励性语言 ……………………………………………………………………… 087 五、疏导性语言 ……………………………………………………………………… 087 六、安慰性语言 ……………………………………………………………………… 088 七、暗示性语言 ……………………………………………………………………… 088 第五章　护士交往礼仪……………………………………………………………………… 093 第一节　基本交往礼仪 ………………………………………………………………… 093 一、基本交往礼仪常见的类型及作用 ……………………………………………… 094 二、基本交往礼仪的规范与要求 …………………………………………………… 094 第二节　位次礼仪 ……………………………………………………………………… 104 一、行进时的位次排列 ……………………………………………………………… 104 二、乘车时的位次排列 ……………………………………………………………… 105 三、会客时的位次排列 ……………………………………………………………… 107 四、宴会时的位次排列 ……………………………………………………………… 108 第三节　医院内交往礼仪 ……………………………………………………………… 108 一、护患交往礼仪 …………………………………………………………………… 108 二、护医交往礼仪 …………………………………………………………………… 110 三、护护交往礼仪 …………………………………………………………………… 111 四、护士与家属交往礼仪 …………………………………………………………… 112 第六章　护士工作礼仪……………………………………………………………………… 116 第一节　接待礼仪 ……………………………………………………………………… 116 一、接待礼仪的基本规则 …………………………………………………………… 117 二、接待礼仪的程序 ………………………………………………………………… 117 三、迎客礼仪 ………………………………………………………………………… 118 四、待客礼仪 ………………………………………………………………………… 119 第二节　送别礼仪 ……………………………………………………………………… 120 一、送别前准备 ……………………………………………………………………… 120 二、送别形式与方法 ………………………………………………………………… 120 三、送别注意事项 …………………………………………………………………… 121 第三节　护理各部门工作礼仪 ………………………………………………………… 121 一、门诊护理工作礼仪 ……………………………………………………………… 121 二、急诊护理工作礼仪 ……………………………………………………………… 123 三、病区护理工作礼仪 ……………………………………………………………… 124 四、手术室护理工作礼仪 …………………………………………………………… 135 第四节　常用护理操作沟通礼仪 ……………………………………………………… 136 一、操作过程中的礼仪要求 ………………………………………………………… 137 二、常用护理操作沟通礼仪规范示例 ……………………………………………… 138 第七章　人际交往与人际关系………………………………………………………………… 143 第一节　人际交往概述 ………………………………………………………………… 143 一、人际交往的概念与特点 ………………………………………………………… 143 二、人际交往的发展过程 …………………………………………………………… 144 第二节　人际交往理论 ………………………………………………………………… 145 一、人际认知理论 …………………………………………………………………… 145 二、人际吸引理论 …………………………………………………………………… 149 第三节　人际关系概述 ………………………………………………………………… 151 一、人际关系的含义 ………………………………………………………………… 151 二、人际关系的特征 ………………………………………………………………… 152 三、保持良好人际关系的原则与途径 ……………………………………………… 152 第八章　护理人际关系沟通…………………………………………………………………… 157 第一节　护士与患者的关系 …………………………………………………………… 157 一、护患关系的概念 ………………………………………………………………… 158 二、护患关系的性质与特点 ………………………………………………………… 158 三、护患关系的基本内容 …………………………………………………………… 159 四、护患关系的基本模式 …………………………………………………………… 160 五、护患关系的发展过程 …………………………………………………………… 161 六、护患关系的发展趋向 …………………………………………………………… 161 七、护患关系的影响因素 …………………………………………………………… 162 八、护士在促进护患关系中的作用 ………………………………………………… 163 九、护患关系沟通对护理人员的要求 ……………………………………………… 164 第二节　护士与患者家属的关系 ……………………………………………………… 164 一、患者家属的角色特征 …………………………………………………………… 164 二、护士与患者家属的关系冲突 …………………………………………………… 165 三、护士在与患者家属沟通中的角色 ……………………………………………… 165 第三节　护士与医院其他工作人员的关系 …………………………………………… 166 一、医护之间的关系沟通 …………………………………………………………… 166 二、护际的关系沟通 ………………………………………………………………… 168 第九章　护士非语言沟通……………………………………………………………………… 174 第一节　非语言沟通概述 ……………………………………………………………… 174 一、非语言沟通的概念与特点 ……………………………………………………… 175 二、非语言沟通在护理实践中的作用 ……………………………………………… 176 第二节　非语言沟通的形式与策略 …………………………………………………… 177 一、非语言沟通的形式 ……………………………………………………………… 177 二、非语言沟通的策略 ……………………………………………………………… 181 第十章　护士和护生公共表达礼仪与沟通…………………………………………………… 186 第一节　健康教育礼仪与沟通 ………………………………………………………… 186 一、概述 ……………………………………………………………………………… 187 二、健康教育规范与要求 …………………………………………………………… 188 三、健康教育礼仪与沟通示例 ……………………………………………………… 191 第二节　护士竞聘礼仪与沟通 ………………………………………………………… 193 一、概述 ……………………………………………………………………………… 194 二、护士竞聘规范与要求 …………………………………………………………… 194 三、注意事项 ………………………………………………………………………… 196 第三节　护理查房礼仪与沟通 ………………………………………………………… 197 一、概述 ……………………………………………………………………………… 197 二、护理查房规范与要求 …………………………………………………………… 198 三、注意事项 ………………………………………………………………………… 199 第四节　护士交接班礼仪与沟通 ……………………………………………………… 200 一、概述 ……………………………………………………………………………… 200 二、护士交接班规范与要求 ………………………………………………………… 200 三、注意事项 ………………………………………………………………………… 202 第五节　护士演说礼仪与沟通 ………………………………………………………… 204 一、概述 ……………………………………………………………………………… 204 二、护士演说规范与要求 …………………………………………………………… 205 三、注意事项 ………………………………………………………………………… 209 第六节　护生就业面试礼仪与沟通 …………………………………………………… 209 一、概述 ……………………………………………………………………………… 209 二、护生就业面试规范与要求 ……………………………………………………… 212 三、注意事项 ………………………………………………………………………… 216 第十一章　护士涉外礼仪与多元文化背景下的人际沟通…………………………………… 220 第一节　涉外交往的原则与形式 ……………………………………………………… 221 一、涉外交往原则 …………………………………………………………………… 221 二、涉外交往形式 …………………………………………………………………… 222 第二节　部分国家的礼仪习俗和禁忌 ………………………………………………… 226 一、英国 ……………………………………………………………………………… 226 二、美国 ……………………………………………………………………………… 227 三、德国 ……………………………………………………………………………… 228 四、法国 ……………………………………………………………………………… 228 五、俄罗斯 …………………………………………………………………………… 229 六、日本 ……………………………………………………………………………… 230 七、新加坡 …………………………………………………………………………… 231 八、韩国 ……………………………………………………………………………… 231 第三节　文化背景与多元文化护理 …………………………………………………… 232 一、文化和多元文化 ………………………………………………………………… 232 二、多元文化护理 …………………………………………………………………… 232 三、文化背景 ………………………………………………………………………… 234 第四节　文化休克 ……………………………………………………………………… 235 一、文化休克的含义 ………………………………………………………………… 235 二、引起文化休克的原因 …………………………………………………………… 235 三、减轻文化休克的沟通策略 ……………………………………………………… 236 第五节　多元文化背景下的人际沟通策略 …………………………………………… 238 一、确定适当的交流方式 …………………………………………………………… 238 二、安排合适的个人空间 …………………………………………………………… 238 三、按照不同社会家庭文化背景的差异实施护理 ………………………………… 239 四、正确处理时间观念的差异 ……………………………………………………… 240 导入案例分析及课后复习题参考答案………………………………………………………… 243 参考文献………………………………………………………………………………………… 249
精彩片段：

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