客户关系管理——价值导向及使能技术 - 当代管理前沿文库 - 中国高校教材图书网
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书名： |
客户关系管理——价值导向及使能技术
当代管理前沿文库
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| ISBN： | 7-81084-163-7 |
条码： | |
| 作者： |
杨永恒
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 32开 |
| 定价： |
￥24.00
折扣价：￥21.60
折扣：0.90
节省了2.4元
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字数： |
219千字
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| 出版社： |
东北财经大学出版社 |
页数： |
253页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2002-12-01 |
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| 内容简介： |
本书系NSFC资助项目(79870047)"顾客感知服务质量的评价方法和管理研究"、CCUIPP-NSFC联合资助项目（70042010）"中国电信业服务质量评价方法与管理研究"和CCUIPP-NSFC联合资助项目（70142023）"中国电信业服务质量、顾客满意与竞争优势研究--给予资源论的观点"的部分研究成果。
本书从客户关系管理的历史渊源入手，通过对前人关于关系营销和客户关系管理理论研究的梳理，探索客户关系管理的合理内涵，总结归纳出以价值为导向的客户关系管理的基本理论，在此基础上，深入分析以数据挖掘为代表的信息技术对价值导向型客户关系管理的使能作用，并就实施客户关系管理的战略选择和系统模型进行探讨，提出具有实践意义的客户关系管理理论和系统模式。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
"目录
前言
第1章 引言
1.1 客户关系管理的历史渊源
1.2 客户关系管理的兴起
1.3 客户关系管理--分析框架
第2章 客户关系管理导论
2.1 客户关系管理的理念基石--关系营销
2.2 客户关系管理的内涵探讨
2.3 客户关系管理的目标
2.4 客户关系管理成败的衡量
第3章 顾客价值
3.1 顾客价值的含义
3.2 顾客价值分析
3.3 顾客价值管理
第4章 关系价值和关系赢利性
4.1 关系结构和关系价值
4.2 关系赢利性和顾客终身价值
4.3 顾客终身价值的计算
第5章 信息技术--客户关系管理的使能者
5.1 客户关系管理的主要使能技术
5.2 数据挖掘的主要技术和功能
5.3 数据挖掘在客户关系管理中的应用
第6章 客户关系管理的战略选择及系统模型
6.1 客户关系管理的战略选择
6.2 客户关系管理系统的框架模型
6.3 客户关系管理发展的新趋势
第7章 结束语
7.1 主要的研究结论
7.2 有待进一步研究的问题
参考文献
后记"
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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