书名:《民航服务心理学》 ISBN:978-7-313-09504-6 作者:杨丽明 廉洁 定价:¥42.00 出版社:上海交通大学出版社 出版日期:2013-05-16 内容简介: 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等;同时对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等进行了引导。 来源:上海交通大学出版社