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《服务营销》北京师范大学出版社

2007-04-09 08:50:28 来源：北京师范大学出版社网站

书名：服务营销
书号：2006A1517
ISBN：978-7-303-08435-7
作者：王永贵
印次：1-1
开本：16
装订：平
字数：600 千字
定价：￥43.00
出版日期：2007-04-01

章节目录：
第一章服务市场营销概述
第二章服务市场营销与管理过程
第三章服务中的消费者行为
第四章管理顾客期望与顾客需求
第五章关系营销与顾客关系管理
第六章以服务为导向的战略与市场细分
第七章服务的设计与开发
第八章服务的交付与传递
第九章服务定价
第十章服务沟通与促销
第十一章服务人员管理
第十二章服务质量管理
第十三章服务失误与补救

来源：北京师范大学出版社网站

本版责编：姜舒

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