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《顾客满意战略的理论与实践》华中科技大学出版社 - 书讯 - 中国高校教材图书网
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《顾客满意战略的理论与实践》华中科技大学出版社
2007-04-24 15:19:02  来源：华中科技大学出版社网站 
 
 书名：顾客满意战略的理论与实践
 格式：32
 ISBN：978-7-5609-4002-1/F•334
 作者：徐碚
 印次：1
 单价：￥15.00元
 出版日期：2007-04-01

 内容简介：

 本书在经济全球化和以服务制胜的大背景下，以顾客满意为目标，通过定性与定量相结合并以定量为主的研究方法，以质量机能展开扩展模型为研究路线，着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。

 本书研究取得了既有理论意义又有实际应用价值的研究成果，将对我国服务业的健康持续发展起到积极的促进作用。该书的出版，可作为研究市场营销和服务运营的本科生和研究生的教学参考书，也可作为致力于市场营销和服务运营领域的企事业人员的实用手册。

 来源：华中科技大学出版社网站
本版责编：姜舒
 
 
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