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《顾客满意度测评理论与应用研究》东南大学出版社

2010-05-18 09:31:52 来源：东南大学出版社

　书名：顾客满意度测评理论与应用研究（订购）
　ISBN：978-7-5641-2166-2
　印次：1-1
　作者：霍映宝
　开本：16开
　装订：平装
　字数：200千字
　定价：28.00
　出版社：东南大学出版社
　出版日期：2010-05-01

　内容简介：

　顾客满意度是市场经济竞争的产物，已成为全面衡量产品或服务质量的水准。集成的顾客满意度指数已成为新经济时代经济运行质量的一种度量。本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合LISREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；最后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、家居装修、城市公交、出租车、中小学教育、汽车销售与售后服务、保险行业、居住小区物业管理、旅游业等9大行业进行了实证研究。本书可作为工商管理、市场营销等专业的研究生和高年级本科生的研究参考书，也可供管理咨询公司和企事业单位测评客户满意度之用。

来源：东南大学出版社

本版责编：金洋

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