书名：《关键时刻MOT（珍藏版）》 
　　ISBN：978-7-300-17522-5 
　　作者：【瑞典】詹·卡尔森（Jan Carlzon）
　　定价：￥45.90　
　　出版社：中国人民大学出版社
　　出版日期：2013-06-13

　　内容简介：

　　“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；在面对顾客的“关键时刻”，一线员工拥有最大的权力；等等。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利，并成为全球利润最高的航空公司之一。这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩，对中国的企业有很强的借鉴意义。

　　作者简介：

　　【瑞典】詹•卡尔森

 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。

 46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。
 

　　来源：中国人民大学出版社