书名： 网络客户关系管理实务
    ISBN： 978-7-5629-5653-2  
    作者： 欧阳驹  相关图书 
    印次： 1-1 开本： 16开 
    定价： ￥25.00
    出版社： 武汉理工大学出版社
    出版日期： 2017-12-01 

    内容简介： 

    为适应当前中、高职衔接的电子商务人才和网络客户关系管理人才培养需求，本教材共分七个项目进行讲述，分别是网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。每个项目包含项目概述、学习目标、内容讲解、知识链接、思考与练习等内容，采用“项目导向，任务驱动”的教学方式，加深学生对网络客户关系管理工作的认知，培养基本技能。 



    来源：武汉理工大学出版社