《细节决定体验:客户体验全流程设计》【美】约翰·古德曼 著 苑东明、张坚栋译/中国人民大学出版社2019年1月版/69.00元
推荐理由:该书认为客户服务是一个完整的端到端的流程,而非仅仅止于产品设计或者售后服务。作者在书中揭示的是那些人人都知晓却未必知道该怎么做的常识,很有启发性。 来源:中国人民大学出版社