浙江大学出版社是一个综合性出版社，其在天猫商城开设的网上书店为全品种上架。据统计，目前有4078个品种在架销售，主要包括新书上市、折扣专区、超值套书、大众读物、学术专著、外语考试、中小学教辅、高校教材等几个经营板块。

    浙江大学出版社业务经理钱秀中告诉记者，出版社在天猫商城开设的网上书店主要由该社数字出版部门负责，后期的数据更新、销售以及售后等方面的工作由该社发行部门来完成，目前专设一人负责出版社在天猫的旗舰店。这个店平均每月销售码洋在三四万元左右，其中教材类图书销售最好，其次是人文社科类图书。

    记者还了解到，除了借助天猫商城开设网店，浙大社还在当当、卓越、京东三大网上书店开设自营网店。钱秀中介绍，浙大社在天猫开设的自营网店的销售情况与他们在当当、卓越、京东三大网络书店的销售情况还是有很大不同的。“最近，我们社在当当、卓越和京东卖得最好的图书是经管类的《创业智慧的五项修炼》以及人文社科类的《中国历史的教训》，还有科普类图书《我知道你不知道的自己在想什么》。但是在天猫旗舰店销售最好的却是《幼儿成长手册》《全国青少年信息学竞赛培训教材—C语言程序设计》等助学读物类产品，还有一些学术著作，可以说销售种类与三大网店是互补的关系。”

    浙大社在天猫商城开设的自营网店销售的图书偏重于专业类图书，而在当当、卓越和京东开设的网店则更偏重于综合类图书，销售各有侧重。

    在钱秀中看来，出版社自营网店的优势在于，作为直接服务读者的阵地，可以搜集各种反馈信息，同时可以方便出版社及时对网店的经营方向进行适当调整。

    据钱秀中介绍，浙大社自营网店已经与多家物流单位进行合作，以此满足不同地区读者的不同需求。为了加大服务力度，天猫商城的客服人员一天12个小时在线为读者进行服务。

    据统计，截至目前，浙大社在天猫商城的自营网店订单达4600笔，单笔最高销售额达到7425元，由于一个读者订购的失误，单笔最高退款额为512.5元。即使读者自身订购失误，浙大社也为其提供最完善的退货服务。

    “今后在网上书店的经营方面，我们会适时根据综合性网店的销售特点，选择一些重点品种图书进行重点宣传和运作，以此使图书能够得到最大化的销售。”

来源：《新华书目报》2012年8月23日