“毫无疑问，AI将会是出版业未来成功的关键因素。”管理咨询公司古尔德•芬奇（Gould Finch）的总经理科林•洛夫里诺维奇如是说。

　　古尔德•芬奇和法兰克福书展合作发布了《人工智能对出版业的未来影响》白皮书。这是一项为期6个月的国际调查的结果，共有来自17个国家的233名受访者参与调整，其中包括出版机构的CEO和编辑。白皮书总结了出版商在尝试AI应用时面临的挑战，同时就如何集中精力实现利益最大化提出了建议。

　　AI不会使作者失业

　　白皮书指出，“那些对AI进行投资的人对结果都感到满意，并愿意继续投资。越来越多的服务提供商利用不同的AI技术，并以合理的价格向出版商提供付费服务，从而增强了技术的可利用性。”

　　关于作者的失业问题，AI确实已经能够创作不错的散文并且模仿作者的语调。但是，“叙事路径和畅销书的打造还没有被简化为算法。”AI不会代替作者，相反，可以辅助他们更高效地完成工作。

　　AI可以增强和读者的交流

　　调查发现，大多数期望应用AI的出版商开始试着从营销和发行部门入手。具有辅助性功能的AI也可以成为编辑和生产团队的宝贵工具。正在使用AI技术的调查参与者大都希望AI功能实现翻译、与客户交互以及进行推荐服务。

　　一个典型的例子是《纽约时报》使用的一款名为Perspective的AI工具，可以检测恶意评论并将其标记为“有害的”，极大地减轻了评论审核管理员的工作负担。

　　AI可以促进图书销售

　　欧洲电子书和有声书发行商书导（Bookwire）使用的AI工具能够匹配和比较各种定价的历史数据点，并追踪不同品种的销售情况。此外，它还能就任意时间点给出理想定价的建议，并基于图书品种的相似度以及消费者偏好自动集成电子书的广告推荐。这一技术推动了出版商“销售的大幅增长”（数据未共享），同时为西班牙和拉丁美洲市场的图书品种带来了25%的增长。

　　在消费者服务方面，AI聊天机器人能够同时与上千个用户进行互动。消费者在浏览在线目录时，聊天机器人可充当购物助手，或是发布个性化定制的即时新闻报道的消息助手。通过编程，聊天机器人还能够提供常见问题的答案，并且根据消费者的回复进行产品推荐。

　　出版商应用AI的流程

　　白皮书为有打算将AI整合至业务中的出版商提供了“6步流程”的建议：

　　第一步是问题：分析能够通过数据驱动或自动化进行优化的组织的架构、任务、流程及服务。用户的观点需要被考虑在内，并确定清晰的、可量化的目标。

　　第二步是文化：“AI应被理解为一个不断迭代的实验过程，结果会因数据质量和问题是否被明确定义而异。”这使得整个公司范围内的行为都成为这个过程的重要组成部分。另外，跨功能的视野也会为开发AI解决方案提供深刻洞见。

　　第三步是.知识：建立由商业专家、数据科学家和技术专家组成的AI合作团队。

　　第四步是数据：AI系统的效率取决于所“训练”的数据的质量，还包括建设内部数据资源库，并判断公司是否拥有与所确定的问题相关的数据。白皮书同时建议出版商收集相关数据的外部资源。

　　第五步是学习：出版商可以通过使用、测试和学习现有的即插即用的AI应用程序或开源解决方案获得初步经验，并根据不断变化的环境进行小范围调整，利用测试后的反馈对模型进行迭代开发。

　　第六步是组织：应在公司内广泛地推广AI的使用，以创建一个生态系统，使公司可根据持续进行的AI实验的结果来制定数据策略。

　　白皮书总结道，“AI将会再次颠覆那些由技术驱动的行业。鉴于不同AI技术的发展阶段各异，明确指出AI将如何改变出版业还为时过早——但毫无疑问将会产生巨大影响。”

　　（本文转载于公众号“E出版”，有删减）

来源：出版商务网2019年12月06日