开创信息化、规范化、自动化的高效储运工作 - 《大学出版》杂志

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开创信息化、规范化、自动化的高效储运工作

刘玲

2006-04-20 16:39:25 来源：《大学出版》2002年第3期

随着现代出版事业的发展和社会主义市场的进一步完善，在激烈的竞争中要想立于不败之地，必须在不断深化体制改革的同时苦练内功，使企业的运转在各个环节上都能高效率低成体，以提高赢利水平，这是我国出版产业增强市场竞争力，迎接入世挑战的一项非常重要的任务。而仓储营运作为出版社重要的营销环节之一，在现代物流需求剧增并呈现出高科技化的新背景下，更显出它至关重要的意义。
出版社仓储营运最重要的功能体现在物品流通方面，即进货、分类、打包、出货、配送、库存管理、补书调配、退货处理等功能的实现。仓储营运作为物流经营、管理的具体环节，实际上已经成为一门科学，它不再是传统意义上简单的存放货物、运输货物，现在的仓储营运已经糅合进更多市场信息、经营理论、企业精神乃至企业文化的成分，共岗位效能日益得到人们的重视。美国著名的管理学家彼得•德鲁克认为：物流是“一块经济界的黑暗的大陆”，具有极大的“利润创造空间”。因此，能否敏锐地把握住发展机遇，瞄准潜在的未来市场，在物流经营模式、管理及设备采用等方面，努力实现规范化、信息化和自动化，对出版社争取在未来的激烈竞争中立于不败之地具有重要意义。
较变观念搞好仓储营运，是出版社谋求新的发展机遇的重要契机。图书和音像制品的生产是一项系统工程，包括了生产、流通、消费诸过程，必须克服计划经济时代陈旧观念的影响，积极地树立起现代出版观、市场经济观和现代企业管理观念，进一步加强全体职工的经营观念、市场意识和竞争意识，发挥职工的主观能动性，切实抓好图书音像的仓储营运工作，努力拓宽图书音像制品的流通渠道，努力地改变只重视前期投入，不重视后期管理、促销和服务的现象。
要充分挖掘和发挥仓储营运的高效能，必须以资源管理信息化为基础。在现代信息社会，传统的出版经验管理模式将成为过去，高度信息化的管理模式成为必然趋势。出版社应从战略的高度着眼，充分利用现代高新科技建构资信联网，以提高工作效率和获取丰富信息。建立信息化管理新模式，首先要进行出版社内部局域网的建设，实现内部出版管理网络化。仓储营运部门也应积极参与信息化建设，积极做好对各种数据资料的收集整理和分析，更要着力做好提供出版、销售情报等的开发利用工作；同时可独立或联合开发研制配套的管理软件，如用以监察“零库存”是否实现的物流质量控制系统，提高对市场的灵活快速反应能力，真正发挥仓储营运的信息流通和管理协调作用，强化对市场的快速反应能力和灵活适应能力。
仓储营运环节要在信息化基础上，不断加强内部管理的自动化和规范化。要对仓储营运的资源信息进行数字化处理并输入计算机，形成一套库房营运管理系统化的内部管理自动化流程。仓储营运要充分利用联机网络，逐步建立强大的物流系统来保障储运效能的不断提升；必须建立起规范的工作流程、严格的保障制度和用人机制以及相应的运输能力，建立起与现代企业制度和现代市场经济相适应的机制。同时要积极为出版社的决策提供相关信息化服务，仓储营运要充分利用网络进行服务的创新，为客户提供主动的、全方位的优质服务；通过建立相应的反馈体系，将客户提出的意见与投诉汇集沟通，进行及时妥善的处理，从中发现问题并向社里有关部门提出参考意见。
从现代市场学的角度看，一种商品要赢得并最终占领市场，除了质量这一根本保证以外，更重要的是通过对产品成功的推广和促销来实现其自身的价值，图书的营销也不例外。目前图书经营更新频繁，生命周期缩短，如果不做足图书营销促销的功夫，图书退货势必会不断增加，直接影响到出版社的经济效益。因此，仓储营运部门不仅内要挖潜，不断推进自身信息化、自动化管理模式的提升，对外还要做好相关的营促销工作，实现规范化的优质特色服务。
仓储营运在出版社的整体营销战略中，占据着十分重要的地位。通常所说的营销策划中，图书的定位、目标市场的选择、读者群体的发掘、广告宣传的策划以及商业关系、服务营销的运用等都很重要，而仓储营运的功能如协调、反馈、支援等始终贯穿于营销总过程，因此，如何在各个阶段都充分发挥仓储营运的相关功能而形成合力，对出版社整体营销策略的实施具有重要意义。
仓储营运工作必须顺应时代的要求，逐步实现信息化、自动化和规范化，这就对从业人员提出了相应的要求。概括说来，需要具备一些基本的素质和技能，大致可包括思想基础、文化基础、业务基础和工作技能四个方面。思想基础主要指具备较好的职业道德和社会公德，爱岗敬业；文化基础主要指具备相当的知识底蕴，能够胜任自己的本职工作；工作技能主要涵盖了以下内容：一是实际操作能力，如货区规划能力、分类保管能力、装卸养护能力、堆码清库能力；二是语言文字能力，如书面文字计划和总结能力、口头语言表达和沟通能力；三是计算机的一般操作和技术维护能力。可见仓储营运工作看似简章，实际上却充满了挑战和考验，它就像是摆在出版社领导和职工面前的一道测试题，能否跟上时代潮流书写好答案，可以说是关系到出版社能否抓住发展机遇的重要问题。
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［作者工作单位：武汉大学出版社］

来源：《大学出版》2002年第3期

本版责编：金洋

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