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以需求促产品 以服务促发展——人民邮电出版社图书馆服务工程成果显现 - 优秀团队 - 中国高校教材图书网
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以需求促产品 以服务促发展——人民邮电出版社图书馆服务工程成果显现
人民邮电出版社图书馆项目组
2008-06-05 16:12:00  来源：《出版人·图书馆与阅读》2008.5 
 
　人民邮电出版社自1953年成立至今，累计出版图书2万种、2．3亿册，期刊23种、6亿册，音像电子出版物3000种，网络出版物3500种，形成了集图书、期刊、音像电子、网络出版为一体的立体出版格局，成为我国出版业内有广泛影响的出版单位之一。
　作为全国文化体制改革试点单位，人民邮电出版社在新闻出版总署和原信息产业部的指导下，积极推进转制工作，于2006年8月成立了邮电出版有限责任公司。改革使出版社获得了长足发展，在图书出版、内部管理和市场经营方面亮点频频。2008年，人民邮电出版社荣获首届中国出版政府奖“先进出版单位”称号。
　正如人民邮电出版社社长季仲华所说的，“人民邮电出版社能获得这一荣誉，我认为原因有三，一是人民邮电社在通过改革促进发展上取得了一定成效；二是出版物在市场上的表现得到了行业和读者的认可；三是在出版社的整体运营和经营上有一些独到之处。”

　紧扣需求完善产品
　随着文化体制改革的进一步深化，出版市场竞争日趋激烈。人民邮电社通过深入研究国内外相关领域的技术发展趋势，研究读者的阅读需求变化，针对市场不断细分化和多元化的倾向，立足市场、立足需求，出版了一大批高质量、符合读者需求的出版物，出版社产品结构不断优化，市场规模不断扩大。2007年，人民邮电社图书在全国图书零售市场综合占有率排名第四，计算机类图书零售市场占有率稳居第一，在通信类、电子电工类图书市场继续保持行业领先地位。
　人民邮电社在多领域的全面发展，以及从低端到高端的一整套完整的产品线，能适应不同层次、不同类型图书馆对图书的多样化需求。在2008年，人邮社除了扩大原有类别图书的出版规模外，还将大力开拓摄影类图书、生活类图书、艺术类图书的出版领域。特别值得一提的是，在2007年涉足摄影类图书的出版后，只用了半年的时间，人邮社数码摄影类图书市场占有率就攀升至第二的位置。
　关注市场不等于放弃学术图书的出版。2007年，人邮社建立了“人民邮电出版社出版发展基金”。出版发展基金主要用于支持信息技术等专业领域学术价值高、具有创新性和领先水平的学术与高新技术专著，大型专业工具书，重大教育出版工程等重大出版项目。目前，基金已支持资助了四个项目约370多种图书。
　优质的产品和专业的服务是人邮社在图书馆服务领域取得优异成绩的关键因素。在紧扣需求完善产品的基础上，人邮社秉承“用心沟通用心服务”的图书馆服务理念，全方位地为图书馆和经销商提供服务。

　细节服务创新制胜
　2005年，人邮社率先打出了“图书馆服务工程”的服务品牌，强调“与经销商携手，为图书馆提供全方位服务”，“帮助图书馆提高采购效率，降低采购成本”，通过终端营销不断强化客户对人邮社图书产品的认知。
　通过几年的探索，人邮社在图书馆服务方面创造了多个行业领先：倡导并践行出版社在图书文献信息化管理过程中应该承担的社会责任；率先向图书馆和馆配商发布采访数据；首推条码在图书目录和书脊上的应用；首创社馆直接见面的图书馆订货会新模式；开创性地为每个图书馆制定个性化的馆藏解决方案；在业内首次自主编写了《图书馆采购手册》等等，这些创新性的服务举措和对服务细节的关注，大大方便了图书馆的采购工作，一定程度上帮助图书馆降低了采购成本，提高了采购效率。
　针对图书馆如何在海量的图书品种中高效地完成采购工作，如何科学合理地规划采购结构，人邮社开创了一种全新的服务模式——针对图书馆的特点，为每一家图书馆制定个性化的、VIP式的馆藏解决方案，这也是人邮社在图书馆服务方面最具首创意义的“馆藏数据查重分析”服务。比如，通过自行研发的软件对某个图书馆提供的馆藏数据进行批查重，针对查重结果、采到率、借阅率情况，结合该院校学科设置、所在地的地区文化特点，并以同类院校馆藏情况为参照，向图书馆提出个性化的采购建议。
　在第十七届全国书市上，人邮社在业内首次自主编写了《图书馆采购手册》，针对图书馆采购面临的机遇和挑战，提出了意见和建议，在图书馆界引起了极大的反响。在今年第十八届全国书市前夕，人邮社又将《图书馆采购手册》进行了修订，力争将最新、最全的知识与信息传递给广大的图书馆老师。

　品牌营销多方共赢
　借助媒体优势，依托渠道力量，深入服务终端，促进品牌传播。在切实做好图书馆服务的前提下，近年来人邮社通过开展多种营销活动，加强与媒体、渠道和终端客户的沟通与交流，扩大出版社在图书馆界的品牌影响力和知名度。
　2007年4月，人邮社在业界首次与媒体合作出版了《人民邮电出版社图书馆专刊》，将人邮社的历史与现状、改革与发展、品牌与服务信息传递给图书馆，有效提升了人邮社的品牌。
　2007年4月，人邮社在业界首次举办了“优秀馆藏图书馆”暨“图书馆服务工程优秀合作伙伴”评选及颁奖典礼活动，在图书馆界和出版界产生巨大反响。
　2008年4月，人邮社又成功举办了第二届“优秀馆藏图书馆”暨“图书馆服务工程优秀合作伙伴”评选活动。“优秀馆藏图书馆”评选活动已经成为人邮社图书馆服务工作的品牌形象。
　一系列的营销活动，成为出版社、媒体、经销商和图书馆之间沟通和交流的纽带，拉近了彼此的关系，加深了彼此的了解，为人邮社今后图书馆服务工作的专业化和深入化，奠定了良好的基础。
　2007年下半年，人邮社成立了图书馆项目组，成员扩充到4人。人邮社仍将秉承优良传统，不断创新，为图书馆和经销商提供更加专业细致的服务。

来源：《出版人·图书馆与阅读》2008.5
本版责编：江蕾
 
 
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