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大学社网站建设优势明显

刘海颖

2008-11-04 16:03:22 来源：《中国图书商报》2008-10-31

　“网站是出版业数字化、网络化的‘桥头堡’”——在２００８年全国出版业网站年会前后，这个描述频频见诸报端，业者对网站的角色定位之重由此可见一斑。但是，目前不少出版社的网站仍面临着流量难以增加、资源开发利用程度有限、盈利模式不清以及管理环节薄弱等一系列问题，而各社自然也在努力寻求破解之道。值得一提的是，大学社作为在数字出版中踊跃尝试的一个群体，已经在数字出版的“初赛”中显示出了较强的竞争力：在此次网站年会公布的“中国出版社网站３０强”名单上就有６家大学社——外语教学与研究出版社、北京师范大学出版社、中国人民大学出版社、清华大学出版社、北京语言大学出版社、武汉大学出版社。事实上，除了上述几家入选的大学社，这一团队中不少成员的网站都处于努力“提升价值”的状态。

　服务和商务功能引领升级
　华东师范大学出版社自２００４年开始加大网站的建设力度。近几年来，“服务性功能”一直是该社网站建设的重点，而这种特性也恰恰是网站的一大特点。该社社长助理王健表示，传统出版商只有充分利用数字化手段来提升纸质图书的附加值，才是对读者的最好服务。增值服务是出版界力拼的新战场，网站就是出版社服务读者的一个崭新舞台，同时也是当前传统出版社初涉数字出版的试金石。目前，诸多大学社网站都在不断拓展新功能，而这些功能说到底就是在围绕“服务”展开，只有服务好才能吸引和留住更多读者，网站流量才会增加，出版社才能借助这个平台有更多的作为。
　从采访情况来看，大学社网站服务首先是基本信息的提供，主要包括图书信息及出版社内部资讯等内容。目前，多数大学社都在信息量的增加以及更新的及时性乃至技术支持上下了功夫。例如，东北财经大学出版社增设新书预告栏，在图书出版前就向读者告之相关信息，该社还根据读者的登录反馈和详细调研，调整了登录入口的渠道，将原来只能通过教育网进入网站，改为同时接入外网，使教育网和外网两个ＩＰ地址同时运行，读者可以在导入页根据自己使用的网络提供商选择登录入口，这就提高了访问速度。据了解，这种方式在国内出版业网站中使用得还比较少。
　如果说信息发布还停留在传统且初级的层面，那么下面所提到的“个性化、增值性资源”以及“互动平台”等功用无疑会强化服务升级的意味。华东师大社持续完善网站的服务性能，除向一般读者、书店、作者等不同群体提供包括数据库检索、配套资源下载、免费图书翻阅、在线提交书稿等专门性服务之外，网站还加强了相关教材的配套课件、新课标教材立体化等方面的建设。而“游学”更是开辟了一种全新的网络出版理念，它主要以一课一练游学网站为主体，通过“游戏”这一互动方法，帮助学生达到学习的目的，深得使用者青睐。此外，外研社还通过现场视频直播、视频和音频播放、会议网上注册等为赛事和教育科研会议服务，并设有网上即时客服、网上外语口语培训、外语水平在线测试等等。
　为了让广大高校教师更好了解北大版教材，北京大学出版社特推出“２００８北京大学出版社教材体验”活动。中国大陆院校的教师可在２００８年１０月２０日到１２月１２日期间登录北京大学出版社网站参与此项活动。网上所展示教材均为北大版重点教材以及近期出版教材，分文史哲、外语、汉语、法律、社科、理科、教育、高职高专等十类，共３００种左右。活动期间参与教师可免费申请与自己所教课程相关的样书一本。这种活动在很大程度上增加了网站对读者的吸引力。上海交通大学出版社社长助理华春荣则表示，该社计划在条件成熟的情况下开通网站的社区功能，不仅为读者、作者以及出版者之间提供在线互动的交流平台，还准备定期组织活动，让读者、作者在社区中“安家”。社区一方面能够吸引读者，另一方面还能帮助出版社寻找有潜质的选题和优秀的作者。
　可以提及的是，部分大学社还在细节上做足了文章，让服务变得无微不至。例如，东财社创意性地为网站设计了四套页面颜色，并随着季节的变化进行调整，减轻读者的审美疲劳，使读者产生愉悦的心理感受。
　在“服务”之外，受访者提及频率最高的当属能够给网站带来直接收益的“电子商务”，但是业者也一概以“正在初步探索”进行粗略描述。目前，华东师大社已开通此项业务，而该社自２００４年至今对网站的主要投入除了日常维护之外就用在了新商业模式的探索上。据了解，上海交通大学社等大学社也正在为向电子商务方向发展做前期准备。华春荣认为，这项业务具体的可行性营销方案策划尤为重要，电子商务不仅能增加大学社网站的活力，而且还可在网络图书营销的同时积累读者资源，这将是出版社不可多得的财富。
　业者表示，网站建设最终要实现网络出版功能，现在各种基础性升级都是在为这个目标打基础。据了解，北大社准备通过网站发布数字化图书，并向特定用户推送数字化样书，实现网站与数字化出版的实效对接。

　网站建设全线出击
　网站建设确实已被诸多大学社提上日程，这一点从各社目前对网站的管理运作上就看得出来。如同市场环境下的营销一样，数字化环境下的大学社网络建设已经在一定程度上具备了“全社总动员”的色彩，并同时呈现依靠专业、专职人员乃至专有部门和公司管理和运营的特点。
　据东财社研究发展部主任孙越介绍，该社网站的维护和运营已建立起流畅、规范的制度保障，各部门分工明确、通力协作。她表示，网站的维护需要相关部门的配合。例如，内容提供部门涉及电子出版中心、营销部、编辑部、书店等，职能维护需要得到教学支持中心和电子出版部的配合。新书基本保证入库即录入，同时做新书推荐，电子书目每月更换１～２次。相关人员每天登录论坛回复读者的问题，或督促相关部门进行回复，细小问题的累积会让网站的实际效果大打折扣。而据北大社总编室主任、原信息部主任刘乐坚介绍，该社目前设置了专人负责网站维护，同时各编辑部门也指定专人协同维护管理与自己部门相关的图书内容，包括图书的特色介绍、目录等信息。
　王健告诉记者，华东师大社的网站建设和管理工作表现为统一领导、分工明确。总体的网站规划、建设由社里统一组织、安排，总的门户网站由信息科进行日常维护，各分社具体负责自己的子网站；增值部分的网站内容采用项目方式来操作，即由图书的相关编辑负责相关内容。此外，该社还专门成立公司开发、运营“一课一练游学”网站。
　上海外语教育出版社数字出版中心副主任王乐表示，该社目前各专业网站的建设首先由各事业部提出个性化的需求，然后交由数字出版中心网站策划人员进行审核讨论，与事业部确认建设方案后，再交由技术开发公司进行制作。网站的管理工作也如此：各事业部的专业网站由事业部自行负责完整运营，数字出版中心负责统一的规划和配套软硬件设备的维护和升级。目前，外教社用于网站群建设的资金已达数百万元，不仅为各类产品提供了相关的配套服务，还有效地提升了出版社的整体形象。
　区别于上述几家单位，外研社的网站建设较早地实现了机构化。据该社网站管理部主任韩冬梅介绍，外研社在２００３年就专门组建了针对网站的工作机构——网站管理部，并陆续在部分分社设立了多媒体部门或信息化部门。网站管理部首先对外研网进行改版，并为此在各分社和部门建立起３个网站工作团队。这３条工作线分别是通讯员、产品信息员和交互社区管理员，总共近８０个岗位，有五六十位工作人员，他们与其背后的业务、职能部门和网站管理部一起完成了外研网乃至外研社３０余个网站的建设和运行。整个团队的管理涉及岗位职责、日常沟通的机制、阶段小结和培训、业绩评比、激励办法和费用预算。

　解决问题再上层楼
　目前，业者用“总体感觉还较为一般”、“有一些大学社确实做得不错”这样的表述对大学社的网站发展状态进行评价，而这也表明很多大学社在这方面还有很大的进步空间。在资金及技术层面之外，受访者也提到另外一些具体问题，例如相当一部分大学社网站的管理水平不高，网站管理人员少，有的仅是兼职人员在操作，等等。
　华春荣认为，电子商务虽然是各社都比较关注的内容，但是还存在不少难以解决的问题，比如物流、付款方式的便携性，所有改进工作都要以方便读者为出发点。上海交通大学社在策划电子商务过程中将考虑和其他网站合作，一起做信息发布推广工作。他还指出，从整体建设上而言，大学社网站要和做出版一样讲求“精致和特色”，这也是由大学社本身的特点决定的。大学出版社企业型网站与其他类型网站相比表面上差别也许不大，但教学资源上则、比较有特色和优势。

　声音
　我们想要什么样的网站？
　王健：网站应该与ＥＲＰ紧密结合且是ＥＲＰ系统的一部分。在不远的将来，在数字出版主导行业发展的时候，网站就是一家出版单位开展一切出版活动的舞台，也是出版社通向作者、读者和销售商的一个便捷桥梁。
　王乐：较为成熟的出版社网站应该是具有相当规模的网站群，并以此给用户提供各种各样的服务和良好的沟通平台。网站群既包括宣传介绍出版社及其各类产品的形象展示型网站，也有给用户提供资源、引导并拓展用户需求的资源型网站，还有给用户提供配套服务的支持型网站。用户既包括读者也包括作者，还可以更大范围地覆盖所有的出版合作伙伴、分销商等。服务性网站不可能盈利，但是资源型网站还是要想方设法增加盈利点。
　韩冬梅：出版社网站如果能在不同的发展阶段提供满足用户需求的内容和功能，并在同类网站中有较好的流量数据，就是一个成熟的网站。

　案例扫描
　外教社：变单一社网为网站群
　上海外语教育出版社从２００６年开始陆续加大网站建设的力度，主要是网站建设的指导思想发生了改变，即由原来单一社网的搭建转变为网站群的搭建。网站不仅要满足产品宣传和出版社形象宣传的需要，还要成为切切实实为各类用户提供个性化服务的有效平台。在这种思路下，该社的网站功能得以进一步细分，社网起出版社门户网站的作用，用户登录（实行用户统一认证管理）后根据自己的需求分流到各个子网站。比如，想购书的用户可以到外教社网友书屋，想下载音频的用户可以到外教社有声资源网，碰到数字产品技术问题的用户就到外教社技术服务网站，而想寻找学习资源的用户还可以按照自己的级别水平找到更加细化的对应网站：小学英语用户可以到思飞小学英语网，大学英语用户可以到高等英语教学网，英语学习处于基础阶段的社会读者则可以到外教社青春与世博同行网站找到多语种的免费入门课程，而想在专业上进一步提高的教师则可以到中国教材与教法研究中心网站上获取最权威的外语教学动态信息及相应的在职培训课程等等。经过这种分流，网站的规模和资源量、信息量等都比原来有了很大的增加，改变了原来单一社网的格局。
　跟原来单一社网相比，外教社现在的网站群不仅仅局限于增加一些新功能，而是完全按照新的网站群这一概念进行运作。例如，外教社网友书屋网在原来网上下订单的基础上，增加了在线支付，更加方便用户使用，每天都有用户通过在线支付来支付购书款，不需要再像原来一样去邮局汇款。外教社有声资源网将原来附在书上的ＭＰ３光盘取消，改为在线下载，既为出版社节约了制造光盘的成本，也把实惠让利给了广大消费者。思飞小学英语网则提供了大量的英语学习课件、练习、测试题、英语新闻、英语故事、英语杂志等资源，小学生可将其作为学习英语的教材教辅使用。而且，该社还配合思飞小学英语网做了大量的线下互动，进一步增强了网站在用户中的吸引力。

　东财社：围绕教材服务会员
　东北财经大学出版社本着“服务是一切创新的源动力”这一思路，着力推进会员服务。该社以“财经专业教育出版”为战略定位，教材在产品结构中所占比例为７０％左右。基于此，该社在网站上的服务重点也围绕教材开展。网站在设置会员中心时，不同类别的会员可以享受到不同权限的服务。教师会员可以免费下载教学资源（包括课件、习题答案及附录、试题库等）、定期接收新书书目、免费申请纸质样书和电子样书、加入教师ＱＱ群、参与教师资源库等，这些服务既便利了教师的教学，也可以加强不同院校间教师的沟通。商业会员和普通会员则可定期收到书目，在网上订购图书，参加论坛讨论等。

　外研社：分类别提供增值服务
　外语教学与研究出版社的网站不仅服务于企业和产品，更把用户作为服务的最终目标。因此，外研社网站把产品展示与读者服务结合起来，并通过对教师用户和学生用户的细分提供不同的信息和服务，这种针对“人”提供的内容就是出版的增值服务。
　对于教师层面的读者而言，外研网的增值服务主要是针对教师教学工作提供课件、讲义和背景资料等下载。外研社基础英语教育网、外研社高等英语教育网以教学资源为特色，已经聚集了多层次、多系列的外语教育资源，可满足教师在科研、论文、课题等方面的需求。外研网在外研社主办、承办、协办各类研讨会或用各种方式支持科研课题时，通过建设会议专题网站（页）、学术资源专题网站（页）的形式对教师提供会议通知、信息发布、网上注册、投稿、会议报道、讲义和论文网上下载等各种服务；在满足教师自我发展需求和进行教师培训时，该社则以专题培训网站的形式提供会前告知、相关资料、网上报名、培训纪实、讲义下载等网络服务。
　对于学生层面的读者而言，外研网的增值服务主要体现在：开辟“专家指导”和“学习交流”等栏目，并在开学或考试阶段提供学习指南下载等；提供图书内容、练习答案、网上自我测试等内容的下载；为了增强学生的学习动力，外研网为外研社举办的中小学生读后感大赛、大学生辩论赛、ＣＣＴＶ杯演讲大赛设立专题网站，而且每年都会重新设计和更新，提供大赛告知、各阶段（各地）赛事动态、历届视频或获奖作品、专家指导文章、参赛培训视频等内容，使其不仅是赛事官网，更成为了外语学习和观摩的网站。
　此外，外研社还设有《新视野大学英语》远程教学网，它是该社《新视野大学英语》、《新编大学英语》等高英英语教材配套开发的辅助教学系统，目前不仅在千余个大学校园网中使用，而且还提供公众网服务，已经成为中国外语教学改革的示范。

来源：《中国图书商报》2008-10-31

本版责编：江蕾

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