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谈谈出版社的绿色质量管理

李艳文甄淼淼孙连嵩（哈尔滨工业大学出版社）

2009-08-18 16:06:02 来源：《科技与出版》2009年第8期

　摘要：以出版社质量管理的三个阶段为立足点，引出绿色管理自身的重要性，并对其在出版的每个环节上所起作用进行了详细剖析。同时阐述了绿色理念在当下企业管理中扮演的重要角色及影响评定绿色质量管理的八大维度，针对出版社怎样能够迅速地推进绿色质量管理、加快可持续发展提供了一定的参考依据。
　关键词：绿色管理；出版社；可持续发展

　信息技术革命将工业社会不可持续发展带向了可持续发展的轨道，绿色在其中扮演着重要的角色。随着绿色浪潮的到来，绿色管理已成为当下企业发展的一种新趋势。绿色管理是企业达到经济效益、社会效益和环境保护效益的有机统一，是实现可持续发展的有效途径。对出版社而言，绿色在内涵上意味着经济发展对环境和健康是友好的[1]，在时间上意味着未来比现在好。绿色管理是对外在环境的创造性适应，是一种崭新的管理模式。相信在不久的将来，绿色管理必将成为出版社管理的主流，因此实施绿色管理已成为出版社探索发展的必然趋势与必由之路。下面结合当今出版社的实际情况，谈一谈在绿色管理方面的认知与心得，希望此文有助于人态和谐，推进出版社全面绿色管理的实现。

　一
　探寻出版管理发展历程可归为四个阶段：一是质量检验阶段，就是用内容编校检验、样书抽检等方式进行出版物质量检验的阶段；二是过程控制阶段，在出版主管上级部门加大质检力度，出版物从卖方市场走向买方市场、出版物市场竞争日趋激烈时，即出版社为提高各环节质量所采取的对出版过程的质量控制；三是全面质量管理阶段，当过程控制不足以应对出版社和读者对出版物及相关服务的质量要求时，全面质量管理应运而生，并有相应的优于过程控制的一套措施；四是绿色管理阶段，早在1987年，联合国环境与发展委员会(WCED)就提出可持续发展的概念，而信息技术革命使信息传播技术资源耗费下降至原来的3．2％，能耗下降至原来的5％以下，现如今又将节约、环保、和谐的绿色新理念带到了出版社的管理中，这必将提高出版企业在社会公众中的美誉度和知名度，增强出版社的绿色竞争力。

　二
　绿色是出版社继产品质量、成本、实效、服务后产生的第五大生产竞争要素，也是继市场与读者所关注的T(时间)、Q(技术质量)、C(价格)、S(服务)之后最新衍生出的第五个影响因子E(绿色：环境友好、资源消耗最低化)。显而易见，绿色是节省资源、实现经济可持续发展、提高未来生活品质，从而实现人与环境和谐、人与人和谐、人与社会和谐的代表。
　绿色管理理念是出版社进行绿色管理的核心与灵魂。它要求出版社在发展过程中，不以短期的狭隘的利润为行为导向，而应具备强烈的社会意识，将实现企业、顾客和整个社会的长期利益作为出版社发展的最终目标。用绿色来构建每一部分的实际意义在于使政策关注点倾向于资源的节省，促使质量部门加大力度减少残次品和质量漏洞出现的概率，激发人员的绿色理念，提升产品质量，增加服务与读者的贴合度。同时追求材料与印装的优质性，力争从选题、制作、营销到服务达到耗费最小化，赢利最大化。终极目标在于投入最小，浪费最小，赢利最大，内外和谐，不追求产值最大，而实现投入产出比最大。总之，应以长远的战略眼光来看待发展问题，只有将绿色管理思想融入出版社的整个管理工作体系与各个环节当中，出版社才能真正走向优质高效的可持续发展道路。

　三
　绿色管理可以为出版社创造可持续的竞争优势，使之走上企业与社会共同发展的双赢之路。怎样在出版企业发展中实现绿色管理已成为业内人士最为关注的问题。《在精益生产和全面质量管理视角下重新审视清洁生产》一文值得借鉴。要想赢得市场的认可，推行绿色理念实行利润前瞻性投资并非易事，如今出版社与读者共同的关注点都集中在出版物内容与服务上，而出版物内容和服务又是绿色管理的最终呈现，这一宏观目标最后要归根于绿色管理在出版物整个生命周期中全面的落实情况。因此针对出版物生命周期的不同维度进行质量评定显得尤为重要。
　文献[1]中给出了出版业测评质量时可作为借鉴的八个维度：市场需求分析；出版物设计与开发；出版准备与印制；质量验证；包装与贮存；销售与使用；技术支持；售后服务。
　对于市场需求分析，实事求是的思路昭示我们——市场永远处在运动中，绿色质量管理会使我们在原有的基础上加以创新、得以突破，从而紧跟市场的脉搏，不被其所淘汰。这样一来，不仅保证了出版物的思想、学术、艺术内容与质量，也决定了出版社对社会的影响。
　对于出版物设计与开发而言，绿色管理是将其规划成具体的出版物总体及单体设计与优选的作者群，同时可以充分利用境内外可利用的资源。定位好读者面，设计出令读者满意的方案，使其具有广泛的群众性。要考虑是否满足读者知识的需求，能否给读者带来快乐与帮助，使之具有较为广泛的知识性、趣味性与互动性。绿色管理力求摸清读者思想，努力扩大读者层面，同时也要考虑到生产和工艺的需求，因为只有经过物化生产并交换到读者手中，才能实现社会效益和经济效益的双丰收。
　在出版准备与印制方面，绿色管理要求对资源耗费进行最佳预测，同时追求内容、加工和编校的最优化，这就要求努力把优秀人才吸引到编校的队伍中来，逐步使编校的队伍实现学历高、专业结构优、科学知识新、业务素质精、职业道德好，以适应出版业发展和与国际图书接轨的需要。同时，在出版物的装帧、印制中要体现出以读者为本的思想。
　在质量验证环节，绿色管理主要强调的是书稿审读与出版物抽样审读中的工作。其重要性是不言而喻的，值得多加关注与严格把关。
　在包装与贮存方面，绿色管理理念显得尤为重要，绿色管理力求节约资源和能源，使物质资源利用达到最大化。我们应通过集约型的科学管理，使包装与贮存所需要的各种物质资源最有效、最充分地得到利用，使单位资源的产出达到最优化。最终通过低耗运转，使物流过程中残书出现率接近为零，达到最为理想的优化包装效果。
　在出版物销售与使用方面同样要贯彻绿色管理的思想，绝不允许因盲目主发而造成大量退货的经济损失，同时还要注重循环使用出版物。虽然提倡教材循环使用会使出版社赢利下浮，但对社会资源而言，耗费的下降正契合了绿色环保与节能的理念。以资源消耗低、环境污染少、科技含量高、经济效益好为目标，实施全面的绿色管理，才能赢得市场的主动权。
　在技术支持方面，绿色管理更能展示其特有的功能。力争充分利用信息技术进行及时宣传、适量发货、全方位跟踪，以达到最小投入、最佳发货、最少退货的终极效果。
　售后服务作为非价格竞争强有力的手段不仅是出版社对社会、对用户负责的一种责任和精神，而且日趋成为现代出版社赢得市场竞争的必要手段。良好的售后服务有利于扩大忠诚读者群，既是确保优质低耗绿色理：念的重要环节，又是延伸出版物生命周期的重要手段。及时跟踪出版物发行位置，保证其按时到货，这必将赢得读者忠诚，同时可减少大量退货。另外，阶段性地征求读者对出版物的建议，确保不断地推陈出新，必将达到延伸出版物的生命周期的效果。
　综上所述，绿色管理为出版业创造了可持续的竞争优势，出版企业应力争通过绿色管理，为企业的价值创造系统赋予新的内涵出版借此推动全行业的可持续发展。

　参考文献
　[1] 隋丽辉.企业绿色质量管理体系的构建与过程控制研究.哈尔滨工业大学博士论文，2007.
　[2] 王波.在精益生产和全面质量管理视角下重新审视清洁生产.同济大学学报.2006(6)：23—26.

来源：《科技与出版》2009年第8期

本版责编：江蕾

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