书名： 高速铁路旅客服务心理学 
    ISBN： 9787564376727   
    作者： 宋玥, 主编  相关图书
    印次： 1-1 开本： 16开 
    定价： ￥36.00
    出版社： 西南交通大学出版社
    出版日期： 2020-09-01
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    内容简介： 

    本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一，围绕心理学的基础知识，服务心理学的产生与研究内容，旅行心理活动与服务，消费行为、习俗与服务心理，服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析，简单介绍了心理学的基础知识，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行了市场划分，分析了旅客的个性心理和共性心理，提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实，语言朴实，理论与实践结合紧密，案例丰富，旨在增强相关专业学生沟通能力，使其掌握实用的服务技巧，提升交通运输企业的市场竞争力，树立良好的企业形象。 
 
    作者简介： 

    宋玥，2015年毕业于西南交通大学， 现就职于吉林铁道职业技术学院。主要研究方向：客运基础知识、高铁设备运用、服务礼仪、运输心理学。在校期间担任礼仪比赛、现场会、手语比赛的指导教师、裁判。



    来源：西南交通大学出版社