《马云：影响中国》，谢残阳著，西南财经大学出版社，定价：33.00元

    阿里巴巴在美国的上市，是2014年最重要的商业事件。马云个人魅力达到空前的高度，他的战略眼光、管理理念、性格特点本书为你一一剖析，让我们零距离感受马云和他的商业世界。
  
    有矛必有盾，在“双十一”狂揽销售额的“天猫”也有烦恼。

    第一个烦恼就是电脑系统的问题。 2013年，面对汹涌而至的消费流量，“天猫”的技术团队似乎比之前从容得多。面对央视的摄像机，“天猫”的发言人轻松说，他们为“双十一”准备了“三千多个预案”，这样雄厚的技术准备可谓充分。相比往年，似乎人们对于“双十一”的技术吐槽也少了很多。可是这并不代表“双十一”的各种技术完全过关。在全程跟踪的网络记者的眼中，客观上的评价是“购物页面很简单，支付却很难”。在“双十一”开始的 55秒中，“支付宝”和“天猫”完成了一亿元的销售，而同时在外面等待的还有更多看着支付页面等待的消费者。

    第二个烦恼是永恒不变的物流难题。 2012年“双十一”，全国的物流处理单量达到了 1700万件，而全国的物流几乎都被这沉重而甜蜜的负担压垮了。大量堆积的包裹和不间断的顾客投诉成了很长一段时间的“双十一”主题。在2013年“双十一”到来之前，甚至有调侃快递的广告大量曝光，“‘双十一’，怎能用慢递？”成了对于快递很好的诠释。

    2013年，对于马云来说，还是他的“菜鸟”物流成立后的第一次人生大考。而这次考试中，马云联合的13家快递企业都铆足了马力杀人 350亿元销售额的大市场中。经过精心设计的物流网络开始产生了初步的价值，面对增加的物流单量，快递的速度比 2012年有所提高，而顾客的投诉也减少了。

    第三个烦恼是所有促销活动都绕不开的话题———“价格欺诈”。中国的商场中经常上演先提价后打折的故事，而这种故事也进入了网络世界。“双十一”过后，各种网络价格故事也开始铺天盖地的袭来。“某款手机‘双十一’八折，但是‘双十一’之前突击涨价500元……”类似的故事冲击着人们的神经，网络大促的真实性成了问题。

    面对这样的行业话题，“天猫”也准备充分，配备了价格监测和举报系统，尽自己的最大可能解决人们的质疑。同时，对于进入“双十一”名单的商家，“天猫”也有自己的标准，必须价格足够优惠才有可能进入这个促销活动。当然，也有人经过比较之后发现“双十一”的苹果手机似乎比实体店的贵一些，不过这毕竟算不上“双十一”的先涨价再打折的恶性行为，最多也就是苹果的差异化政策而已。

    技术的问题、社会支持系统的问题、口碑的问题，这些对“双十一”来说似乎都不是最大的问题，在他们的问题中，似乎更大的问题来自于购物者的构成。

    “双十一”结束，淘宝的突然变化成了撬动人心的问题：刷卡开始收费，PC端也开始收费。

    淘宝上线以来，人们似乎都已经非常习惯这个免费的平台了，似乎一切的项目都是免费的，开店是免费的，甚至在一些情况下，连运费都是免费的。而“双十一”结束了，人们突然发现，原来那些免费的消费突然变成收费项目了。刷卡除了特定的银行之外都要支付额外的手续费。更让人觉得担心的是曾经自由的网络购物变成收费项目，从PC端购物需要支付一笔最少0.5元的手续费，这让人们惊呼：多年免费的“阿里系”要全面收费了。

    这似乎是一个必然的事情，毕竟淘宝要上市就不可能永远免费，不然很难对投资者有足够的交代。淘宝要解决上市的问题，就必须解决收费的问题，而从顾客端开刀似乎更符合淘宝汇聚天下商家的愿望。当然，这样分析也许是一种合理的解释，不过似乎还远没有触及问题的根本。

    细心的人也许会发现，在PC端收费的问题上，淘宝显然用了一种谨慎的表达：停止PC端消费限额内的免费政策，电子钱包依然免费。

    同样的，电子钱包对应的手机端免费和PC端收费相比，自然而然地把消费者向手机端驱赶，这可能才是淘宝收费战略最本质的目标。

    本文摘自《马云：影响中国》



　　来源：新华书目报2014年10月27日