美国前第一夫人米歇尔·奥巴马的粉丝出现在芝加哥第57街书店，为她的新书《成为》午夜发布会共同庆祝。


　　面对数字化浪潮及数字资源对纸质教材的冲击，美国大学校园里的大学书店和连锁书店都在积极创新服务并丰富售卖品类，以更贴近大学师生的多元化需求。

　　如今，数字化学习方式，如开放教育资源（OER）和费用全包模式（或称包容性访问模式，inclusive access）成为传统教材的替代品，让学生在开学时绕过大学书店得到学习资料，使教材销售模式向提成模式转变。同时，借阅、分享或下载的免费资料也在蚕食教材收入。

　　美国全国大学书店协会（NACS）协会近期做的一项2017~2018学年大学生调查显示，学生使用免费资料的比例从2016年的19%增至32%，而学生购买9种学习资料的平均消费从579美元降至484美元。

　　大学教材收入下滑，导致今年2月举办的Camex大学书店协会年会比以往缩短了会期，会议主题向内容服务聚焦。

　　该协会CEO罗伯特·沃顿（Robert Walton）2年前上任时即启动IndiCo项目，为协会的1200多家会员书店提供零售技术支持、可供教学资料管理、员工管理及培训、库存管理及店堂设计服务等多元化服务。

　　美国其他的独立书店、巴诺大学书店和福莱特（Follett）连锁书店也在调整策略，以适应学生的大学学习并确保学业成功。

　　提升服务和健康休闲品类销售

　　为大学书店提供网络服务的Akademos平台CEO拉吉·卡吉（Raj Kaji）预测，5年后，许多大学校园内的学习资料销售将不复存在。变化背后的经济力量是不可避免的。他认为，象征性的生活用品和服务将是未来实体大学书店发挥的重要角色。

　　许多大学书店在新的市场环境下，减少了教材、学习资料的上架空间。巴诺大学书店COO丽萨·马拉特（Lisa Malat）表示：“巴诺大学书店的教材业务在下滑，我们在寻找新的模式，创建更多的休闲专区和概念店。书店未来销售的商品包括健康生活类和冠军服饰。象征性的产品将继续拉动书店的销售。”

　　“巴诺将更新店内设施并调整布局，让书店变成学生希望的样子，即校园里的客厅，并提供良好的服务。”巴诺大学书店研发部副总裁乔纳森·沙尔（Jonathan Shar）表示，他们为大学师生在校园里提供一个物理空间。目前该书店在全美有700多家大学书店。

　　与巴诺有长期合作的哈佛合作社（Harvard Coop）书店近期考虑在哈佛广场重建一家9万平方英尺（约合8361平方米）的旗舰店。书店总裁杰瑞·墨菲（Jerry Murphy）除了负责这家书店，还负责管理麻省理工学院合作社书店。他表示，他一直在思考对大学书店来说最重要的是什么。今年2月早些时候，麻省理工学院相关部门要求这家书店暂时搬到另一处店面只有原来面积（3.5万平方英尺，约合3252平方米）1/5的新址，为此他不得不砍掉了大众图书专区的售卖空间。

　　创新线上购书线下取书模式

　　有1200多家大学校园店、1600多家线上店的福莱特连锁书店，在2018年仅用了3个半月时间就完成了100多家店铺的装修改造，削减了学习资料的上架空间，还在2018年投资5000万美元升级电子商务平台，增加线上销售。据悉，早在20世纪90年代中期，该店就率先推行线上购书线下取货的便利。

　　该店首席数字官罗·麦克法兰（Roe McFarlane）表示，这种模式有独特的相互依存性，约50%的线上销售提升了书店的取货量，在书店业务量最多时，这种业务的数量增加了20%。

　　福莱特连锁书店还继续更新电子商务功能，今年四五月间将在线上店推出手机先行的电子商务平台。福莱特通过收购Advanced- Online公司斩获的300家体育网站，在今年晚些时候也将迁移到福莱特的新平台上。尽管此项投资巨大，但真正让麦克法兰兴奋的是公司由此开创的新局面。“目前，福莱特连锁书店25%的零售业务都是线上实现的，但是实体书店提供很专业的服务。”

　　据悉，全美大学书店协会在Camex年会上推出了基于云计算的Resero零售技术，该技术来自于Sidewalk软件，是协会去年收购从事教材租赁业务的Sidewalk公司时获得的。Resero技术要求用户每月订阅，旨在满足亟需走出传统模式的大学书店的新需求。沃顿表示，大学书店需要成为服务中心，学生只希望到书店得到服务。

　　Resero技术在2月推出后，三四月间即可在大学安装使用。目前，全美大学书店协会由开发人员和其他人员组成的15人团队在解决用户问题。

　　市场博弈下的比拼

　　全美大学书店协会一直注重对旗下书店的集中管理。该协会是家非营利性机构，在北美有4000 多家大学书店和1000家供货商都是该协会成员，代表着价值100 亿美元的零售市场，是操控大学校园内教材销售的重要力量。

　　从20 世纪 80 年代起，美国大学开始大规模将校园书店出租给福莱特、巴诺等连锁书店以赚取租金，使大学管理者从雇佣员工、管理库存等日常事务中解脱出来。但这也使他们失去了与出版商和供应商议价谈判的权力。

　　现在，随着技术的升级，各独立的大学书店不仅能通过网站、社交媒体和电子邮件进行宣传，运营的技术成本也在下降，如POS 机、库存管理和网页设计模板等新技术手段大大改进了各大学书店的经营水平。因此，NACS也希望从连锁书店手上抢回市场份额。

　　新泽西州普莱斯顿市的迷宫书店（Labyrinth）作为普莱斯顿大学的官方书店，按7折价格售卖教材。在西雅图有6家分店的大学书店（University Book Store）最近减少了大学大众图书专区的空间，将店面从2层减为1层。在2018年，该店的库存管理使用甲骨文（Oracle）公司的NetSuite系统，提升了网络化水平，用户的参与感也加强了。

　　为鼓励学生到书店来并打造成一个社区，西雅图的这家大学书店经常举办图书活动以及非书活动，如水彩画课程和快乐时光，向学生传授如何使用某些应用程序。书店也提供送货和苹果设备维修服务，去年秋季开始，还与美国最大的床上用品及家庭用品商店Bed Bath & Beyond合作，向师生提供一些生活用品。

　　神学院合作社书店在芝加哥的2家分店，销售的商品中99.1%是图书。该店总监杰夫·多伊奇（Jeff Deutsch）表示，大学师生和管理者对学术书店仍有渴望，每年他都会收到几次其他大学希望开新店的请求。他认为，大学书店是一个“伪装成零售商的文化机构”。



    来源：中国出版传媒商报 2019年02月22日 星期五