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服务是根本，信誉是生命，合作是基础

朱文安

2002-08-13 08:56:51 来源：

　高校图书代办站，十年创业的道路是不平坦的；办站人经历了风霜雨雪，饱尝过苦辣酸甜。有浸透衣裳的汗水，有夜不入眠的烦恼，也有掌声赞语带来的喜悦。在艰苦的环境下，在图书市场的激烈竞争中，江西南昌大学图书代办站，从第一年订书码洋10万元起步，一年上一个新台阶，五年后大踏步前进，目前已形成一个良性循环的好势头。十年办站有今天，实践证明服务是根本，信誉是生命，合作是基础。
　服务是根本
　办事业难，难就难在能否坚持服务这个根本宗旨。办站十年，是改革图书发行体制的十年，是引入竞争机制、调整服务功能的十年。十年来，我们不断强化改革意识、服务意识，依法经营，按章纳税，努力为大中专院校的教学、科研服务，为保证课前到书，做了大量的艰苦工作。在创办初期，我们强调“坚定不移守宗旨，真诚服务树信誉，多种渠道办代销，艰苦创业求效益”。站长亲自掌管业务，亲自填写调单、提货分发、打包托运、结算书款，亲自跑到武汉几个大学出版社商谈签订特约经销合同，亲自跑市文管办、省新闻出版局以及工商税务部门办理“三证”，同时自编自印《图书代办信》简报20多期，沟通社、站、校的信息和联系，从而打开了局面，站住了脚跟。图书代办站进入巩固发展阶段，我们又提出了切实做“四办一不办”的要求，即：“能办的一定办、急需的迅速办、订多少一样办、本地外地都办，不能办的坚决不办”。我们一贯坚持以服务为本，对宣传反动、色情、迷信的书以及其他非法出版物，能赚金条，也坚决不办。
　我们站的正、副经理，都是做了十几年大学教材科科长的退休干部，寒冬炎夏，亲身经历，最理解学校开学上课时教材不到位的难处，为了确保课前到书，我们采取了“三查三催”的办法，每年从6月开始，第一次查回告，催发书；7月份查未到书，再次催发书；8月份再查一次，催发快件。通过“三查三催”，及时发现问题，及时采取补救的措施，从而保证了绝大部分院校的课前到书率。由于服务
意识牢固，服务措施得当，高校出版社图书代办站真正成为“教学科研的服务站”，得到了用户的好评和信赖。
　信誉是生命
　创业难，守业更难。高校出版社图书代办站要生存、要发展，只有时刻以史为鉴，在竞争中不断树立信誉，才能立于不败之地。十年来，我们十分注意自己的形象。但是，“信誉第一”绝不是一句空话，绝不能“自卖自夸”，用户是上帝，只有用户说好才是真好。在树信誉方面，我们主要抓了三点：一是抓根本，坚持优质服务；二是抓开拓市场，扩大覆盖面；三是抓矛盾，主要是抓供需矛盾的解决办法。由于我们在服务方面采取了一些切实可行的措施，赢得了信誉，稳定了订户。但是，我们起初较注重高等院校用户，对中专学校宣传联系不够，1995年我们进一步抓了市场的开拓，专门召开了一次中专学校教材工作座谈会，认真听取了中专学校的批评意见和要求，通过会议互相沟通了信息，加深了友谊，增加了十几个订户。而且我们的订户又从省、地、市扩展到几个县，既开拓了市场，又增加了我们站的知名度。
　　在市场经济的新形势下，学校招生计划滞后，教学计划多变，成人高校、民办大学招生较晚，还有岗位培训、临时办班等，所需教材无法按规定时间征订，需要与供应的矛盾非常突出。经反复研究；我们认为：做好添书工作，是适应市场需求、解决供需矛盾的有效办法。为此，我们作出了“加大添书工作力度”的决策。在“四办一不办和“三查三催”的基础上，千方百计添书到位，解决市场经济人才培养的急需教材。这项工作任务明确，抓得实在，效果很好。有一位教材科长激动地说：我们学校短期内添订几十种教材，课前全部到齐，这就是友谊和信誉!
　合作是基础
　图书代办站要提高教材图书发行量，一要靠出版社及时供书、供好书，二要靠学校订书、多订书，三要靠图书代办站自身的优质服务。在十年办站过程中，我们特别注意发挥校、站、社三位一体合作的群体作用。而且在合作中共同遵循三项原则，即：共同坚持为人民服务、为教学科研服务的宗旨；共同承担社会责任和经济责任；共同努力加强管理，搞活流通。正是由于校、站、社团结合作，才使我们的事业得以不断地发展壮大。

本版责编：姜舒

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