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寻找最佳的服务结合点

高校出版社图书代办站发展经验探析

甄一民

2002-08-13 09:02:43 来源：

　高校出版社图书代办站的成功奥秘究竟何在?当深入了解它的发展历程时，我们会发现有三点不可忽视的经验。
　高校出版社图书代办站始终遵照国家教委批准创建时给自己确定的最佳位置，即以全国规划教材以外的大学出版社出版的自编教材、学术专著等图书为主要发行代办范围，以普通高校、成人高校、中等专业学校及科研、生产等单位为主要服务对象，形成具有鲜明特色的大学出版社发行系统。这一鲜明的特色，使图书代办站起到了社会书店不可替代的特殊作用。同时，又使自己在竞争激烈的图书市场中，靠与大学出版社相互依存、共同发展的互动机制，得以站稳脚根，健康发展。
　高校出版社图书代办站坚持为教学科研服务的正确方向，又办出了自己的特色，十年来取得了引人注目的成绩。目前，全国高校出版社图书代办站覆盖各级各类大中专学校3000多所，每年发行代办广大师生需要的图书3500多种，1500多万册，课前到书率达到98%以上。这对保证课前到书，稳定教学秩序，缓解“出书难”“发行难”等方面的工作，起到了积极的作用，受到了教育系统各级领导和广大师生的赞誉，从而在广阔的图书市场中占有了自己的位置，显示了自身存在的价值。
　二。发挥所长，优质服务
　高等学校学科门类齐全，需要的教材图书品种多，数量大，时间性强。这既对图书代办站提出了较高的要求，又是图书代办站得天独厚的发展优势。他们面对教育深化改革的新形势，认识到：不仅有一流的图书，还要有一流的服务，以优质服务求生存，以优质服务求发展。为此，他们在实际工作中自觉做到了三个坚持。
　一是坚持以教学为本，千方百计为教学服务。随着教学改革的深入发展，出现了不同层次、不同对象、多种教学形式的新格局。这种教学的新特点使教材使用计划难以早定，或因情况多变，不能在半年前就提出使用教材的准确品种和数量。据调查，1994年临时追加、补订的教材数量是计划预订教材数量的2．39倍，1995年又比1994年增加21％。这么大的追加、补订教材数字，意味着每个图书代办站要在短时间内做大量工作。北京一所高校教材科临时急用《理论力学》65本，征订目录上又未刊登，中国人民大学图书代办站派专人跑了几家出版社才把书找到，及时保证了教学用书。华北理工学院图书代办站地处太原，对相距三四百公里的大同、运城一些学校的急需教学用书，都是用专人专车送书上门。据统计，全国各图书代办站都能使临时追加、补订教材的课前到书率达到94％以上。
　二是坚持把社会效益放在第一位，处处事事为师生着想。高校出版社图书代办站始终把社会效益放在第一位，经济效益是在认真履行自己的职责中实现的。重庆大学图书代办站为解决一所学
校的急用教材，费尽周折，找到书，以原价购买，又按原价供应订户，图书代办站还补贴了铁路提货费150元。像这样的事例各图书代办站都有，不胜枚举。
　三是增强法制观念，坚持依法经营。高校出版社图书代办站不仅有一套从实践中逐步完善起来的规章制度，保证了各项工作的有序运转，而且广大工作人员不断学习国家有关图书发行工作的方针、政策，增强了法制观念。因此，他们都能做到在当地文化、工商、税务部门办理登记手续，从事合法经营；以代办课堂教学用书为主，严禁有害学生身心健康的出版物流入学校；坚持从合法渠道进书，对搞不正当经营或有盗版行为者，及时向有关部门反映。
　高校出版社图书代办站靠接待订户热心、回答问题耐心、听取意见虚心、上门服务诚心的优质服务，使与老订户关系更加密切，新订户不断增加，一些受折扣影响暂时离开图书代办站的订户，现
在又纷纷回到图书代办站来订书。他们说：那些书商光说大话不办事，还是图书代办站靠得住。
　三。加强管理，促进发展
　国家教委有关主管部门在高校出版社图书代办站的建设发展中曾经多次发文，对办站方向、宗旨、性质、任务及组织管理等重要问题作出了明确规定。中国大学出版社协会受国家教委主管部门委托，也把对高校出版社图书代办站的管理与服务、指导与协调纳入职责范围。
　此外，高校出版社图书代办站在发展过程中，培养锻炼了一支素质高、能力强、有敬业精神的干部队伍。据统计，目前在78名站长中，大专以上文化水平的52名，占66．7％，其中还有4名研究生。这也是保证高校图书代办站健康发展的重要因素。
　正是由于高校出版社图书代办站坚持了正确的服务方向，在图书市场中找到了自己的最佳位置，才有了它的不断发展与壮大。认识到这一点，对我们进一步搞好高校出版社图书代办站工作，更好地发挥作用，无疑是十分重要的。

本版责编：姜舒

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