《实用沟通技巧》（订购）

作者：张丽萍

郑州大学出版社

内容简介

　　本书采用项目化的编写思路，突出职业教育中以能力为本位的理念，结合党的二十大精神，探讨如何在实际工作和生活中运用有效的沟通技巧，促进团结合作、协调发展。全书分为基础篇、技能篇、实战篇，共十个项目。基础篇（沟通认知）由沟通基础、沟通要素、沟通素养组成，主要培养学生掌握沟通的基本知识；技能篇（沟通策略）由网络沟通、电话沟通、书面沟通组成，主要培养学生掌握常用的沟通技巧；实战篇（沟通应用）由面试沟通、会议沟通、销售沟通、客服沟通组成，主要培养学生综合运用沟通知识和技能的能力。

作者简介

　　张丽萍，女，汉族，硕士，教授，主持省教学名师空间课堂等省级教学项目4项，主持省哲学社科基金、省自科基金等省厅级科研课题13项；发表CSSCI等专业学术论文40余篇；发明实用新型专利2项；主编出版《全域旅游理论与实践》等学术专著2部，主编出版《酒店市场营销》等项目化教材4部，副主编或参编教材7部。

　　来源：郑州大学出版社