《旅游服务质量管理》（订购）
主编：刘琼英 刘邓
郑州大学出版社
2026年1月出版

内容简介

　　本教材内容共分六个项目：认识旅游服务质量、构建旅游服务质量管理体系、管理旅游服务过程、把控旅游服务质量、评价旅游服务质量、提升旅游目的地旅游服务质量管理等。 教材采用“双主线并行”模式，专业教育与思政教育同频共振，形成“教、学、做、悟”一体化育人模式，全面服务旅游业发展和旅游企业人才培养需求。

作者简介

　　刘琼英，三级教授，四川省学术与技术带头人后备人选，首届四川省旅游业青年专家。主持省部级课题4项；参与国家社科基金项目2项。主持厅局级课题10余项，横向课题若干。出版专著一本，主编教材5本，其中，《中国旅游地理》入选国家“十二五”规划教材、“十三五”规划教材、“十四五”规划教材；《旅游学概论》入选四川省“十四五”规划教材；独著或一著公开发表论文30余篇。

来源：郑州大学出版社