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《服务营销学》武汉理工大学社

2008-12-15 14:23:10 来源：武汉理工大学出版社

　　　　　书名：服务营销学（订购）
　　　　　ISBN：978-7-5629-2853-9
　　　　　印次：1-1
　　　　　作者：高桂平、张雷
　　　　　开本：16开
　　　　　装订：平装
　　　　　字数：428千字
　　　　　定价：25.00
　　　　　出版社：武汉理工大学出版社
　　　　　出版日期：2008-12-01

　内容简介：

　本书全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。

　本书既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。

来源：武汉理工大学出版社

本版责编：金洋

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