电子学习：出版培训冲破坚冰 - 经营管理

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电子学习：出版培训冲破坚冰

余鲤／编译

2004-04-20 15:31:21 来源：

　电子学习(E——Ledrnlng)被誉为培训方法的重大飞跃，给出版业带来革命性的突破。设计完善、目标明确的电子学习产品拥有无以替代的优势。一些出版公司通过几年的实践，大大节省了销售成本，提高了效率。

　曾在Cisco公司任职的约翰·查伯斯(J。hn Chambers)于2000年离开出版业，开始进行电子学习软件的开发，他认为，电子学习产品的市场将来会比电子邮件的市场更为广大。现在，无论是电子学习产品的投资入，还是曾使用过电子学习产品的用户，都不再像以往那般狂热，而是倾注了更多的理性。
　不少出版公司从上至下对出版业的动态充耳不闻，对新员工也缺乏必要的培训。大多数新员工是没有经验、初出茅庐的毕业生，对行业知识一无所知。高层管理人员虽然深知人才是企业的命脉，然而没有多少公司真正从培训角度来思考这一箴言。尤其在出版领域，公司在财政比较困难的时期常常最先想到的是，削减培训经费。
　不只在出版行业，在任何行业中，企业想要有充分的发展，首先应该为员工提供了解行业信息、公司自身情况、员工自身情况，提高业务水平、学习与实践相结合的培训项目，让员工根据上述信息与所学技能来自我定位，提高绩效，从而促进公司的整体发展。从这个角度来看，员工培训是公司发展首当其冲的必要条件。

　发展销售团队
　在出版业的销售团队里，有两方面需要长足发展，它们是销售与客户服务的提升，以及对出版业市场情况进行更深入的了解。以往的销售和客户服务知识的提升有很大的局限性－－传统的销售代表获取信息的场合往往是订货会，人们忙于周旋和应酬，作者与市场营销人员常试图与销售代表沟通，却发现他们似乎总是满脸醉意。销售人员获得提高的机会，就是通过脱产销售培训，然而脱产学习往往无法学以致用，销售主管也无法巩固其下属的新知识。实际上，根据与销售代表沟通的情况表明，他们更倾向于边工作边学习，在工作中学到确实有用的东西。而电子学习体系就能够很好地满足他们在这方面的需求，为销售团队提供连续培训的契机，使他们对客户和市场都能有更好的了解，真正提高他们的销售技巧，也使整个销售团队有了持续发展的可能。

　促进主动学习
　电子学习体系比传统培训体系受员工青睐，因为学习者拥有了更多的主动权，一旦他们发现能从电子学习体系中获得更为良好的学习效果，他们就会长期持续下去。
　对于那些被动学习者，电子学习体系也有吸引他们参与的秘诀：首先是个性化－－电子学习体系告诉学习者“学什么”与“怎么学”。一方面提供学以致用的机会，另一方面提供所需的知识。其次是评价体系－－销售主管可根据电子学习的评价系统来考评销售代表的学习进程与进步速度。再次是对话－－学习者之间可在电子学习系统的BBS中交流心得和体会，互相取长补短，相互提携，共同进步。
　只有简而有效的学习系统才能让学习者感兴趣并持续学习。电子学习可以为学习者同时提供专业知识与行业信息，一举两得。

　应用初见成效
　数年来，不少出版商为各种电子学习产品的开发和研制，投入了大量的精力和财力，经过时间的检验证明，只有那些设计完善、有明确目标的电子学习产品，才能真正提高工作效率和质量，才能与用户的系统很好地融合，并充分发挥电子学习这一新兴产业的优势。这一点，在出版业和传媒业中表现尤为突出，这也与其行业自身的特点不无关系。首先，出版业和传媒业中，产品门类繁多，令人应接不暇，负责人必须时刻了解产品门类数量的增减变化。其次，各个团队分散工作，销售队伍则更加分散。再次，拥有众多子公司的跨国集团需要高效的内部沟通体系。最后，团队成员即使个个都有十分优秀的能力和过人的智慧，对职业发展的关注程度还远远不够。
　在过去的四年中，许多公司都陆续创立了在线学习体系，例如：培生(Pcarson)、普罗切斯特(Proquest)、艾尔斯维尔(Elsevier)和霍德莫里(Hodder Murray)等。出版培训中心(The Publishing Training Centre)对在线学习体系抱有十足的热情，原任培生高等教育出版部总监、现任科林斯(Collins)教育出版部总监的吉姆·格林(Jim Green)对此发表了独特见解：“在线学习体系十分有效，对产品门类繁多、业务繁杂的大公司很有益处。举个例子，我们为此投资了1．5万英镑，却因此节省了10万英镑的销售成本并提高了销售队伍的绩效。”
　在线学习体系如何运行，它们有什么共同的特点呢?根据以往的经验，可以总结出如下三个要素：学以致用、沟通和学习。把这三个要素糅合到在线服务Imag03中，用户可以登陆到该网站使用电子学习服务。该网页详载各类提高绩效的信息，以及供大家互相学习的论坛。这一服务不同于一般的商业网站，它使用起来更快捷、更容易，同时还更直观地向用户介绍各种产品的信息，克服了地域与时差的区别。

　五大崭新课题
　目前，电子学习所取得的成就还只是冰山一角，出版业还需要充分认识以下几点：
　1．向新员工提供尽可能多的行业信息；
　2．消除职能部门与业务部门间的隔阂，建立密切的沟通与合作；
　3．提高业务水平，包括工作技巧，熟知各种业内专业知识，对经济和市场术语有更好的理解和把握；
　4．提高从业人员综合素质；
　5．为业务人员提供交流平台。

摘自：《中国图书商报》2004－04－16

本版责编：江蕾

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