人大社：教材进校园　服务到身边 - 个案评析

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人大社：教材进校园　服务到身边

智慧

2004-08-12 17:20:02 来源：

　编者按：时值暑期，正是各教材出版单位最忙碌的时候，各出版社正全力将教材推向市场，并顺利进入今秋的学生课堂。七月流火，也流淌着教材出版人土热欠朝天的激情。
　如何在兵家必争的教育图书市场中赢得更大份额，是摆在各路出版英雄眼前最为迫切的问题。

　人大社秉承“出教材学术精品、育人文社科英才”的出版宗旨，推出了不少人文类教材精品，高等教育教材是其核心产品。围绕怎样让新教材迅速及时销售出去这一出版社的永恒主题，人大社提出了“教材进校园，服务到身边”的口号。
　据该社市场部人员介绍，从2001年初开发部建立之时，人大社就筹建了“中国人民大学出版社教研服务网络”。教研服务网络以“服务高等教育事业、服务一线任课教师”为宗旨，采取会员制的形式，使全国高校各类人文社会科学教师都成为它重点吸纳的会员对象，享受由人大社针对他们的教学和科研提供的信息、学术和销售等各方面的个性化服务。这种独特的服务形式和内容获得了广大教师的好评，也吸引了很多教师加入并成为其会员，目前会员已经达到了一万多名。
　依托这些会员，从2001年9月开始，人大社在高校中开展了以“教材进校园、服务到身边”为口号的系列活动。活动期间，该社将教材、图书带到了各地高校校园进行展示，组织编辑与各相关学科的教师进行教材建设座谈会，并请专家到高校开展高水准的学术讲座。近两年时间，人大社已经走过了全国两百多所学校，实现了为教师选用教材答疑解惑、直接有效传达人大社出版信息、进行高校教材市场调研、发掘选题和作者资料库等诸多目的。
　每年3、4月份是各地高校征订秋季教材的高峰，也是举行品牌推广活动的最佳时机，因此这个时节也就成了人大社最忙碌的时候。就在去年非典爆发之前，人大社先后到了江西、安徽和贵州等几个省的四十多所高校，后因非典停止了这项活动，但他们推出的教研服务网络和会员制形式，使该社在非典时期的对外宣传工作得以延续和拓展。教研服务网络网站各个板块的点击率上升，通过网络注册的会员数量明显增加。许多会员通过在网站留言、发电子邮件或是打电话等形式咨询教材出版信息。
　“教材进校园、服务到身边”已逐渐在大家的脑海中成形，并已成为人大社的品牌。网络版就是要将实体“教材进校园、服务到身边”系列活动的内容全部在人大社的网站上实现，使全国各地相关专业的会员和非会员教师可以通过网络，一如既往地参与人大社的各种活动。循着这个思路，同时考虑到网络这种技术平台的最大特点——海量的信息和快捷的信息交互，人大社为“教材进校园、服务到身边”活动网络版设计了如下几项具体的内容：
　信息服务。主要是通过在网上进行人大版教材展示活动来实现，该社在教研网上设置了“教材展示厅”，提供该社近三年来出版的优秀教材和参考书的总体介绍、每一本书的序言(或前言)、目录、章节精选、作者介绍和书评(包括获奖和推荐情况)等，教师还可根据需要在线索取某本教材的电子样章。他们还以非常贴近实体展示活动的网页设计力图使教师有置身于真正的教材展示厅中的感觉。
　销售服务。针对会员教师设计了网上学术著作优惠直销，使会员可以通过“学术专著直销”板块以专享的优惠条件在线订购该社出版的各类对教学科研极有助益的学术专著，把向会员承诺的销售服务落到实处。
　学术服务。学术服务包括针对教师设计的优秀教案有奖征集活动，组织一些专家开展在线聊天的网上学术沙龙以及针对学生设计的以“我理想的麻辣教师”为主题的学生BBS社区有奖招贴活动，会员足不出户即可与专家、同业人士、学生等就教学科研等方面问题进行广泛的学术交流。
　网上教材服务进校园毫无疑义将会成为人大社今后常规的活动，可以配合各种实地的教材进校园活动一起开展，相互呼应，形成有效互动。
　市场的支点就是找准自己的定位，做出自己的特色，拓宽与众不同的市场。各具特色、量体裁衣，选择恰当宣传方式，已成为各出版社市场推广人员的共识。国内教材出版竞争经历了出版资格竞争、作者和产品竞争、营销和服务竞争三个阶段，而教材出版发行的核心工作，也逐渐转为面向终端用户和售后服务的市场推广。

摘自：《现代教育报》2004－07－30

本版责编：江蕾

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