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改变传统营销方式做好售后服务--浅谈建筑类考试用书的现状和营销建议
黎有为(中国建筑工业出版社)
2013-06-19 14:09:05  来源:《新华书目报》2013年06月20日 
 

  为了适应市场经济发展的需要,规范和发展行业市场,加强对行业从业人员的管理,提高从业人员的业务水平和职业道德,我国近年来陆续在各行各业试行执业资格考试制度。近些年来,据相关部门统计,在国内各行各业中,建筑业从业人员最多,拥有一定技术的建筑从业人员已经达到了四五千万人之多,而且还在不断增加。而且,建筑行业是率先推行执业资格考试制度的行业之一。执业资格证书已经成为求职、就业的凭证,同时关系到建筑业企业的资质等级评定,于是,各类建筑类院校师生和建筑业从业者疯狂地进入建筑类执业考试的“大潮”中。正是因为这种考试热给我们不太景气的图书市场带来了巨大的商机,由于国内众多出版社的参与,从而形成一个外表诱人的建筑类考试用书市场。

  笔者多年以来一直从事建筑类图书的市场营销工作,以个人愚见,现今建筑类考试用书呈现以下特点:

  一、建筑类考试用书的出版单位越来越多。因为建筑业的火爆,而建筑类图书属于工业技术类,其本身主要是技术信息的载体,意识形态属性较淡,进入门槛相对比较低。于是,除了传统的中国建筑工业出版社、中国建材工业出版社、天津大学出版社外,机械工业出版社、中国电力出版社、人民交通出版社、华中科技大学出版社、中国铁道出版社、大连理工大学出版社、化学工业出版社等近几年纷纷加大了相关考试图书的出版比重,建筑类考试用书的品种和数量增长很快,辅导图书进一步细分。各出版社在竞争过程中特别注意打造自己的品牌,目前在市场上,已经形成了多个优势品牌。在未来几年,将有更多的出版单位会介入建筑类考试用书的出版,竞争将会更加惨烈。

  二、图书品种越来越多。因为有众多出版社的参与,建筑类考试用书品种将会大量增加。出版建筑类考试用书的出版社约有十余个,据有关媒体的统计,在所有涉足该领域的出版社中,中国建筑工业出版社出版的建筑类考试用书是最多的,其主要出版考试大纲、教材及考试辅导用书,年出书品种百种左右,所以建工社的建筑考试用书在读者心目中也树立了较强的品牌形象。中国建材工业出版社年出书80个品种左右,中国计划出版社年出书品种30种左右,机械工业出版社年出书40个品种左右,中国电力出版社年出书 60个品种左右,华中科技大学出版社年出书约 50个品种,天津大学出版社年出书约30个品种,化学工业出版社年出书约30个品种。

  三、产品类型越来越专,专业划分也越来越细。各出版社之间的竞争,并不是图书产品的简单增加,而是不断地强化品牌、细分市场。现在已经有全国一二级建造师执业资格考试、全国一二级注册建筑师执业资格考试、全国注册监理工程师执业资格考试、全国注册土木工程师执业资格考试、全国土地登记代理人职业资格考试、全国一二级注册结构工程师执业资格考试等超过二十种的建筑类职业资格考试。而中国建筑工业出版社出版的建筑类考试用书涉及注册建筑师、城市规划师、结构工程师、岩土工程师、建造师、监理工程师、造价工程师、暖通空调工程师、给水排水工程师、电气工程师、房地产经纪人、房地产估价师、物业管理师等24类考试共二百余种图书。产品会越来越细化,越来越有针对性。

  但从市场反应来看,建筑类考试用书市场出现了颓势。一是由于各科考试已经趋于成熟,并不像刚开考时那么火热;二是加入这个市场中的出版单位也越来越多,出版的品种和数量越来越多,从整个市场来看,单品种的利润明显被摊薄了。尤为让人惊讶的是,面对如此大的市场风险,仍然有十多家出版社在此角逐。

  在市场激烈的竞争环境里要想立于不败之地,我们一定要重视营销,改变策略,在茫茫书海中寻得一线生机。以下是笔者对建筑类考试用书的营销建议:

  一、改变传统的营销方式,巧妙利用网络推广的营销方式。随着图书品种的增加,只有改变营销手段。因此,出版社除了通过传统渠道进行营销外,还会想尽办法,在营销手段上下功夫,力争更好的销售成绩。在建筑类考试图书的营销上,各出版社的营销手段也在不断推陈出新,图书的营销已经从传统的通过招贴画进行宣传,举行各种讲座进行推广,发展到了通过网络手段进行推广。出版社在出版图书时与网络辅导课程进行联动,通过培训机构及辅导老师进行推荐等已经成为现在考试图书营销的新手段。此外,考试用书的出版竞争还体现在各出版社争相为图书提供增值服务上,现在一般的建筑考试书都能够提供邮件答疑,除此之外,提供书网互动、提供免费的网上答疑、补充资料下载等也成为越来越多的考试辅导图书的增值手段。

  二、做好政策宣读,缩短宣传推广周期。考试类图书时间性强,需求变化周期短,必须掌握好出版工作,把握好出版进度。政策宣读,让在校生向培训机构或者学校购买,达到直接销售的目的。利用相关教材推广和销售的方式将产品在最短的时间呈现给终端客户。“报废率和品种数始终是一对矛盾体,需要权衡。”另外,考试用书周期较短,往往只有2~3个月的生命力,当年重印添货几乎是所有介入者身上不可能出现的场景。考试书对出版周期的要求特别严格,说白了就是抢上市时间。注意各类考试的官方信息,及时了解考试的进展动态,这是非常重要的,因为时间就是商机。我们必须在第一时间得到考试安排的系统信息,包括考试的时间、考试的地点、考试人员的范围、考试大纲的要求、考试用书的出版情况等,迅速落实铺货。

  三、要做好售后跟踪服务工作,及时掌握这类考试图书应试读者的考试状况的动态信息。因为在考试中有很多应试者不一定一次考试合格,这就存在一个重复考试的可能,有的读者习惯于用原有的考试辅导书继续复习。这些因素都会影响到图书的需求量,因此我们必须认真地了解和掌握参加考试的应试读者的最新信息,做好跟踪服务工作。同时,专业书店是建筑类考试用书的主要销售方,因此一定要做好与专业书店的社店合作,及时了解相关需求信息。


来源:《新华书目报》2013年06月20日

本版责编:江蕾
 
 
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