摘要：在党中央推动媒体融合向纵深发展的指导意见的引领下，近年来，清华大学出版社数字化转型工作日趋成熟，出版融合迈入新阶段。2019年，立足大学出版社“服务教学”的核心定位，清华社推出了“文泉学堂”系列平台矩阵，在不断的产品更新和运营过程中，联合多家大学出版社共建资源，共享工具，为高校提供全方位专业知识服务，探索出了一条大学融合出版发展创新之路。
　　关键词：融合出版；深度融合；教学服务；大学出版

　　2014年8月，习近平总书记在中央全面深化改革领导小组第四次会议上提出“推动传统媒体和新兴媒体融合发展”，并将此列为重大战略问题；2015年3月31日，国家新闻出版广电总局、中华人民共和国财政部印发《关于推动传统出版和新兴出版融合发展的指导意见》；2016年2月，习总书记在党的新闻舆论工作座谈会讲话中进一步明确指出，要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势，尽快从相加阶段迈向相融阶段；2020年6月30日，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第十四次会议，审议通过了《关于加快推进媒体深度融合发展的指导意见》，再次强调推动媒体融合向纵深发展。

　　近年来，大学出版社在大力发展数字化出版的同时，也逐渐意识到，传统出版与信息化手段的跨媒体融合是综合性的融合，全方位的融合，是思维方式的转型，而不仅是简单的传统出版内容互联网化。实现跨媒体融合，既能帮助传统出版优化形式、内容，又能创新出版理念，转变经营模式，进而为其在信息化时代下的发展赢得更广阔的市场空间。

　　一、清华大学出版社融合出版的战略定位和总体布局

　　以清华社为例，十三五期间，清华社将融合出版的目标定义为：实现出版社由单一产品形态向复合出版产品形态升级；从提供产品向提供内容资源、技术、服务转型，并由出版社下属的音像电子与数字出版分社（以下简称数字分社）承担本社的音像和电子作品的策划、制作工作，知识付费内容开发，数字教学服务能力建设，数字出版项目拓展，从内容建设、平台建设、联动运营三个方面探索本社的数字出版转型道路，带动全社整体的融合出版发展。

　　数字分社下分设数字阅读运营中心、数字教学运营中心、数字项目运营中心、数字技术中心、音像电子与网络出版中心五个核心业务部门，并紧密合作控股子公司[北京兆泰源信息技术有限公司和书问（北京）信息技术有限公司]开展数字出版项目合作。

　　遵循国家政策指导方向，清华社的融合出版产品建设和运营工作步入纵深。以出版社已有的“智学苑”“文泉书局”等数字平台为基础，“以精品工程为抓手，面向市场”作为产品建设思路，在社领导的统筹规划下，经过3年多的发展，出版社的“文泉学堂”系列教学服务平台矩阵已初具规模，并在商业化运营推广中取得了一定的成绩。

　　二、“文泉学堂”系列教学服务产品的实践探索

　　“文泉学堂”是由数字教学运营中心负责的综合教学服务和专业知识服务项目，按照用户使用场景和数字产品形态划分为多个线上平台，目前已囊括“文泉学堂门户”“文泉学堂知识库”“文泉书局”“文泉课堂”“文泉教学”“文泉题库”“文泉云盘”等。各个平台基于统一的“用户中心”“资源中心”“权限中心”，在后台数据上已全面打通。

　　以上各平台定位详见表1：

表1. “文泉学堂”系列教学服务平台介绍

　　各个平台之间的结构关系如图1

图1  “文泉学堂”系列教学服务平台之间关系

　　在各平台建设和运营的过程中，数字分社也同步带动全社编辑开发和出版全媒体选题产品，推动发行业务的数字化产品销售转型，在本社的融合发展道路上探索出自己的特色，总结出自己的心得。
　
　　1.产品建设紧密贴合政策方向

　　2015年，国务院印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》；2017年，《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法（暂行）》发布。同时，教育部在高职和本科教育领域推出了“双一流”“六卓越一拔尖”“双高”等多项行动方案。顶层设计的不断优化，推动了我国从高等教育大国到高等教育强国的历史性跨越。

　　在此背景下，为更好地服务本校的学科建设，高校院系对特色课程建设和教学资源的需求，高校图书馆对学科建设和教学服务相关内容资源的需求日益突出。

　　作为综合性教育与专业出版领域的大学出版社，清华社在融合出版产品建设和运营思路上同样紧密围绕教学服务和专业知识服务展开各项工作。

　　以《教育信息化2.0行动计划》为指导，清华社在“文泉学堂”教学服务平台建设中围绕“教学考练评”五个方面展开。就高校师生在施教和学习过程中主流的应用场景，出版社基于统一的用户体系，将用户分为学生和教师两级用户权限，有针对性地开发对应的产品和特色功能，详见表2。

表2 “文泉学堂”系列教学服务平台对应应用场景

　　2.产品建设迎合师生的主流应用场景

　　2016年，教育部印发《普通高等学校图书馆规程》，规程总则中明确定位了高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构。在定位上，高校图书馆既是高校知识中心和资源中心，也是出版社为高校提供教学服务资源的重要通道。

　　清华社在高校馆配市场，以“双一流”“双高”建设为契机，服务于学科建设、科学研究、人才培养等，在已有的纸质图书馆配业务基础上，于2018年底提出“为高校图书馆提供全方位专业知识服务”的整体解决方案。方案包括纸质图书与数字资源知识库产品相结合；线上服务与线下服务相结合等。

　　在为高校提供数字资源和线上服务中，清华社推出了“文泉学堂知识库”。知识库充分发挥互联网产品的特征——提供可循环复用的且结构化的高质量的教学内容和服务，迎合师生对数字资源的高效率、精准检索需求，通过碎片化阅读进行高效率学习和研究，以一对多的方式按标准流程提供在线教师服务。

　　2020年，在抗击新冠肺炎疫情期间，清华社积极响应教育部关于“停课不停学”的号召，快速应对、主动作为。1月28日，清华社率先向社会免费开放“文泉学堂知识库”平台的教学资源。1月28日~7月31日，文泉学堂含战疫分站总访问量：

　　PV12,583,834；UV2,475,607；用户累计阅读和学习时长985,733.7小时，新增注册用户326,432人，认证教师10,377人，附件和课件下载164,953次，搜索量2,818,711次。

　　清华社的知识战“疫”公益行动，在较好地保护出版社数字资源的同时，为读者提供持续稳定的在线阅读服务，为全国高校师生用户在新学期正常开展在线教学工作保驾护航。此举得到清华大学党委陈旭书记的表扬，也引发全网多家官方媒体和自媒体账号的宣传报道。

　　3.整体架构体系，产品之间互相嵌套，深度融合

　　2016年，清华社已建设有“文泉书局”“智学苑”“智学堂”3个平台，在社领导规划数字化教学服务的发展方向后，数字分社内部讨论梳理了产品建设思路，统一品牌和用户体系，整体架构“文泉学堂”多个平台的核心功能和相互关系。

　　多个平台既能够独立提供服务，也可以嵌套整合，提供更强大的功能。例如：“文泉学堂知识库”整合了文泉书局、文泉课堂、文泉云盘的功能，嵌套“文泉教学”；文泉云盘通过纸质图书的二维码提供读者服务，同时嵌套在文泉书局中，配套电子书提供附件、课件资源的在线阅读或下载服务；文泉课堂与文泉云盘互相嵌套，提供图书配套的在线课程学习功能和在线习题功能；“文泉学堂门户”整合了文泉书局、文泉课堂、文泉云盘、文泉教学等，并作为“文泉学堂知识库”的入口，依据用户的IP地址，提供自动判断，提示跳转。

　　为了避免全外包（委托第三方软件公司）开发容易导致的产品割裂，用户体验不一等缺陷，“文泉学堂”由数字教学服务中心的实际业务驱动产品需求，通过自有技术部门和子公司实施整合的平台设计和开发工作，避免建设大而全的产品功能，抓住核心功能做深做透，不断迭代优化，截至2020年6月底，“文泉学堂”已经过5次版本更新。

　　4.应用成熟的商业模式，线上线下结合销售

　　“文泉学堂”是线上教学服务平台矩阵，服务对象以高校师生为主体，属于专业知识消费用户，用户规模和使用频次有限。清华社在产品运营过程中，经过尝试后发现，互联网企业常用的通过免费资源积累用户再转化寻求变现的商业模式并不适用。
针对师生用户主流的消费模式或采购行为，清华社对应采取线上线下结合的销售模式，针对不同的采购主体，通过直销或代理商进行销售。例如：文泉学堂知识库以高校图书馆为销售对象，通过代理商进行销售；文泉题库产品体量小，单价较低，以院系教研室为销售对象，采用直销的销售模式，通过出版社当地院校服务人员或利用专业教学主题的会议进行销售；面向个人的电子书和在线课程直接通过文泉书局、文泉课堂在线销售；文泉云盘通过纸质图书的二维码为用户提供扩展阅读服务，为纸质图书提供增值服务，通过纸质图书变现，即可以有效防止教材被盗版，也可以通过公众号积累用户。

　　为保障用户的线上服务体验，出版社配套提供在线人工客服和在线开具电子发票服务。

　　在收入方面，近两年文泉书局和文泉课堂零售收入近50万元；文泉题库及文泉学堂知识库正式成交院系及图书馆超过50余所，成交额将近400万元。
应用成熟的商业模式，兼顾个人和机构用户，拓展主流市场，提供特色的线上产品和服务，清华社得到了师生的广泛认同，同时也获得了较好的收益，看到了持续发展的方向。

　　5.紧密联合大学出版社，共同发展

　　大学出版社天然就带有服务教学的基因，以高校特长专业为依托，在专业教材和专著出版方面拥有鲜明的特色，大学出版社之间优势学科互补，以大学版协为纽带，更具有信任感。

　　北京印刷学院图书馆馆长魏超就曾表示：“高校与大学出版社之间应当相互支撑、协同合作、共同发展。”

　　基于对“文泉学堂”特色的专业学科数字资源和教学服务定位的认可，自2019年下半年起，清华社逐步联合18家大学出版社（详见表3）的优质内容资源，共同构建数字化时代的新型产业合作关系。以文泉学堂作为大学出版社的公共平台，以专业学术知识服务为基础，聚合各自在专业学科的特色资源，建成最具影响力的高等教育主题资源数据库，联合提供数字教学服务，成为大学社整体实现融合发展的重要途径。

表3  “文泉学堂”联合共建资源大学出版社名单

　　大学出版社不仅可以横向联合共同建设数字资源，就清华社运营中的平台，特别是文泉云盘、文泉教学等工具类平台，清华社也乐于提供能力输出、代码输出等互联网服务和软件开发服务。例如，2019年，清华社与北方交通大学出版社就文泉云盘的线上服务功能展开合作，为交大社读者提供可信任、稳定的线上资源扩展阅读服务；2019年，清华社受中国农业大学出版社委托建设在线课程平台“中农De学堂”，目前已经进入验收阶段。

　　从未来发展来看，清华社将联合更多的大学出版社，共享融合出版工具和平台，汇聚更多专业学科内容资源，为学科建设、学术研究、人才培养发挥更大的作用，共同打造数字教学服务生态链，不断推动融合出版向纵深发展，为我国大学出版在信息化时代下的发展赢得更广阔的空间。

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