《朱兰质量手册》第七版　订购

　　《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的圣经”。

　　从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。

　　《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。

　　质量管理之父——朱兰介绍

　　约瑟夫·M.朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。

　　朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。

　　《朱兰质量手册》第五版由中国人民大学出版社引进、翻译、出版至今已近20年，2013年我们又出版了第六版，2021年我们将推出第七版。出版这样一部近千页的图书不能不说是一项出版领域的大工程，凝聚了几代翻译者、出版人的心血，但和20年来中国经济社会发生的翻天覆地的变化来比，又不足挂齿。

　　1982年3月，朱兰先生来华讲学，办培训班。受朱兰先生质量管理理念的启发，国家经委设立了质量局——国家质检总局的前身。可以说中国改革开放40余年来，朱兰博士的“大质量观”“质量管理三部曲”影响深远。朱兰认为：质量意味着能够满足客户的需要，从而使客户感到满意的那些产品特性；质量意味着免于不良，即没有那些需要重复工作(返工)以及会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题，“管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%还要多”。质量不只是质量管理部门的工作，而是最高管理层统领、全员参与的一项工作。质量管理包括质量设计、质量控制和质量持续改进。而质量设计从识别客户需求开始，不断变化的市场环境和市场需求是质量持续改进的原动力。

　　我们幸运地看到，步入世界500强的中国企业，都在努力践行着这一理念。当然，这条路还很漫长，但如果说我们最初引进《朱兰质量手册》第五版时，还在普及质量管理的基本知识，那么到引进第七版时，已经有不少中国企业以及医院、学校和社会组织的成功案例可以拿出来在国际领域分享了。特别令人赞叹的是中国质量协会组织的全国质量奖的获奖单位，它们不仅创造了一个个商业奇迹，而且创造了管理奇迹，使质量管理不再只是好看的统计数字，而是一个个令人感动的商业故事。

　　2008年，朱兰先生去世，享年103岁，是一位幸运的长寿老人，不知这是否源于他对自己生活的管理。但一个人的生命总是有限的，我们期盼每一个组织基业常青，这是必定离不开质量管理的。《朱兰质量手册》的生命并没有因为朱兰先生的离去而完结也让我们感到无比幸运。感谢朱兰创办的朱兰研究院和它的后继者，感谢约瑟夫·A.德费欧先生的持续努力，他不仅主编了第六版，又推出了第七版。

　　感谢袁宝华先生、刘源张先生，两位老人虽然已经离世，但我们可以从他们的推荐序中，感受到他们的音容笑貌和拳拳之心。感谢张瑞敏先生，不仅感谢他在本书第六版出版之时欣然作序，更感谢他在海尔的实践，感谢以他为代表的一代企业家。同时还要特别感谢中国质量协会，从第六版开始，它们主持翻译了此书，将工程浩繁的翻译组织工作承担了下来，并在此书的推广中发挥了重要作用。特别是它们组织的各种培训和全国质量奖的评选工作，对于实践朱兰的质量管理观，提升中国企业的管理水平起到了不可磨灭的作用。最后，我们特别感谢焦叔斌先生，他把本书的第五版推荐给中国人民大学出版社，并以一己之力组织了第五版的翻译工作，且领衔翻译审校，至今本书的核心章节仍得益于21世纪初的译稿，同时感谢他在质量管理的推广普及方面所做的工作。在此也特别推荐《朱兰质量手册》的第五版，它不仅具有“史料价值”，在指导管理实践上也仍然不可取代。

　　在《朱兰质量手册》第七版即将付梓之时，人类正经历着一次重大考验，无论我们是否愿意，我们的命运已被紧密相连，也许，相互学习、相互理解、相互尊重，包括尊重我们赖以生存的环境才是人间正道！第七版出版的价值已在约瑟夫·A.德费欧先生的引言中详述，此处不赘言，谨感谢所有为此书如期出版而努力的人，感谢麦格劳-希尔出版公司！更感谢读者20年来的厚爱，希望您案头上的第七版依然没有辜负您的厚爱！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国人民大学出版社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年2月

来源：中国人民大学出版社