摘要: 互联网技术的发展,在一定程度上给传统图书营销带来负面冲击,同时也孕育着新的机遇。全媒体视域下,图书营销的本质并没有改变,以满足读者需求为出发点仍然是出版营销的前提。在营销与出版的融合中,根据读者需求的不断变化,实现出版特色化,进而从传统的“单项式 ”出版到营销,发展到以营销实践促进图书再出版再营销的 “双向式”新模式。 关键词:全媒体;图书营销;特色出版
互联网时代下伴随着社会发展和技术进步,各种新兴的阅读方式不断出现,对传统图书业造成了极大的冲击,同时传统的图书营销模式也面临极大挑战和机遇。面临新的考验,出版社应当积极转变观念,不断探索创新营销模式,推动图书市场实现稳步健康发展。本文着眼于图书营销的实践,从图书的出版营销、再到营销出版图书的实践进行分析,探索特色出版的营销再升级新途径。
一、全媒体是互联网时代发展的必然趋势
(一)全媒体的再认知
全媒体指媒介信息传播采用文字、声音、影像、动画、网页等多种媒体表现手段,利用广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等不同媒介形态,通过融合的广电网络、电信网络以及互联网络进行传播,最终实现用户以电视、电脑、手机等多种终端均可完成信息的融合接收,实现任何人、任何时间、任何地点、以任何终端获得任何想要的信息。全媒体并不排斥传统媒体的单一表现形式,而且在整合运用各媒体表现形式的同时,仍然很看重传统媒体的单一表现形式,并视单一形式为“全媒体”中“全”的重要组成。
全媒体不是“跨媒体”时代的媒体间的简单连接,而是全方位融合——网络媒体与传统媒体乃至通讯的全面互动、网络媒体之间的全面互补、网络媒体的自身的全面互融,总之“全媒体”的覆盖面最全、技术手段最全、媒介载体最全、受众传播面最全。
(二)全媒体的特质呈现
全媒体可以根据传播途径分为以下几种:报纸、音像、出版物、电影、电视,以及广播、网络和卫星通讯等。此外,除去传统的报纸和音像技术,以 CDMA\GSM\4G 和 5G 为基础的流媒体技术也得到了广泛的使用。
全媒体并不意味着传统的单一模式的媒体形式将会消失,在媒体形式的运用过程中,更加看重传统媒体的表现形式,因此,传统单一的媒体表现形式也可以说是全媒体的重要组成。
全媒体是一种全方位的技术融合,而不是简单的将多种媒体相结合。传统媒体和网络媒体相结合是当下全媒体的主要结合措施,此外还有通讯方式的全面互动以及各种媒体形式的互补。因此,全媒体可以说是当下覆盖面最广泛和技术手段最先进的传媒技术,也是当下最受欢迎的媒体技术。
在传媒市场不断细化的背景下,全媒体技术得到了全面发展。随着受众要求的不断细化,服务类型也出现了改变。比如全媒体对同一种信息的表现形式可以表现为多种样式,但是需要以受众的不同需求为基础,并对多媒体形式进行取舍和选择。比如说,在教材信息进行分析的过程中,可以在配套课件中使用图文的形式向用户展示相关信息,对具体状况进行描述。此外,还可以使用数字技术通过视频或者是音频的形式表现,扩展传播的路径和方法,实现更加直观信息传达,以更强的表现力来传达图书的知识与信息的表述效果。对手机和网络的用户,可以通过三维展示手段传递信息,还可以利用手机应用软件使读者参与互动,提高读者参与的积极性。全媒体的构建中应该以具体的经济状况选择各种媒体技术,并且根据读者的需求进行传播方式的选择。投入小、传播效率高是全媒体技术的主要特征,因此应该使用经济眼光来看待媒体技术的综合使用[1] 。
虽然互联网的发展造就了全媒体时代的出现,但读者的需求始终是图书出版与营销基础和根本,透彻分析市场的需求,选择最合适的媒体提供满足读者需求的服务,才能实现最佳的知识传播效果。无论是对传统媒体,还是对新媒体来说,全媒体时代下图书的创新营销,既有机遇,也极具挑战性。
二、全媒体时代下读者阅读方式现状与传统图书营销模式的乏力
在全媒体时代下,各种新兴的阅读方式出现,对传统图书业造成了极大的冲击。在比较浮躁的社会环境下,更方便、快捷的阅读形式明显更受人们欢迎,传统的纸质书不再具有优势。图书营销面临着前所未有的困难,要想赢得市场获得读者的青睐认可,就必须给予图书一个更精确的营销定位,在不断创新调整营销的策略。
(一) 目前读者的阅读方式
在新媒体、网络媒体的冲击下,纸质书的销售空间正不断被压缩,图书营销变得尤为重要。2023年3月2日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第51次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称:《报告》)。《报告》显示,截至2022年12月,我国网民规模达10.67亿,较2021年12月增长3549万,互联网普及率达75.6%。
这是一个快节奏的社会,人们在阅读上更为浮躁,往往更偏向于通过电子书或一些其他的阅读工具进行快速高效的阅读。这些阅读工具相比纸质书而言,具有小巧、方便、灵活等特点,更有利于人们利用碎片化的时间阅读,这就导致了传统的阅读方式不再流行。而电子阅读器更易于携带,可以储存更多书籍,还方便人们获取各种信息,可谓一举多得,这就让更多的读者改变了观念,转而更多地使用通过电子设备来阅读[2] 。
(二)传统图书营销推广方式的不足
传统的图书营销宣传方式主要包括书评、书讯、报纸推广、发布会、研讨会以及作者访谈等,以及围绕图书营销而组织的各类促销活动如作者现场签售、线下书友会、图书专题讲座等,一定程度上有助于激发读者的购书选书的欲望。但是,在这些推广活动中,往往需要花费很多人力物力财力,但是取得的效果却并不理想[3]。
传统图书营销方式代表的信息传递方式。它有一个最重要的特点就是信息发出之后,受众是被动接受的,而且他们也不能及时的将意见返回,即信息的传递具有单向性以及直线型的特点。这样的缺点显而易见,读者的需求不能及时被反馈,势必造成读者的需求也就不能得到及时的很好的满足。同时,传统的图书营销与推广中,过分的追求“销”和“广”的概念,在这个过程中投入了大量的人力物力财力,但是效果却并不是十分理想,因为营销与推广实践中的注重点往往并不在效果二字上, 同时,这样也无法直接的了解读者的需求,图书的终端使用者——读者的需求和体验感往往被忽略了。出版社只能进行大量的印刷来满足“浮云式”的读者需求,这也就造成了大量的浪费。
事实上,引起传统图书营销推广效果不显著,主要有以下三个方面的因素:第一,就是推广没有计划,策划不合理,各个环节不统一,产品不能及时地反映读者的需求,不具有针对性;第二,读者与出版社之间缺乏有效的互动,读者的需求不能及时地反馈上来,“满足读者需求、满足图书市场需求”也就成了一句空话,不利于稳定的忠实的客户关系的形成;第三,传统的方式营销的成本大幅提高,出版社投入往往远大于预期的收益效果[4] 。
互联网技术的普及使得营销理念和模式迭代升级,尤其是全媒体时代下读者需求趋于更加多样化、个性化。图书的出版营销方式也应当在不断变革、不断发展、不断创新中紧跟和顺应这种变化,不论是图书的营销模式,还是针对图书产生的营销内容,将经典的市场营销理论在当下发展创新应用而释放新的价值,促使图书出版营销的领域中得以进一步的发展。
三、全媒体时代读者需求多样性是营销促特色化出版的前提
图书营销的目的,归根结底就是以图书这种产品来满足读者的需求,并促使其消费的过程。随着互联网大数据时代来临,客户逐渐演变为一切生产及商业行为的中心。因此,对读者个性化阅读需求及文化产品消费偏好数据的收集与分析,即成为图书营销的关键风向标与决策优化的重要支撑。出版社应当基于读者真实需求为中心的精准式营销,将读者需求贯穿于选题、编辑、印刷、发行等出版全流程,衍生出图书定制化生产等,真正实现了有的放矢。以读者为中心的大数据精准营销,正在创新图书营销的新模式新路径[5] 。
(一)营销促进定制化的特色出版是满足读者需求的必然
随着大众个性化消费观念的不断增强,定制手机壳、定制服装、定制家具等个性化定制服务愈发成为主流趋势。具体到文化消费领域,以市场为导向的定制图书亦逐渐成为全媒体时代下,图书业营销的基本特征。图书可定制范围不仅包括政策、行情、行业,更有涵盖 不同圈层的兴趣定制。
近年来,随着社群电商渠道兴起,基于社群读者兴趣偏好下产生的对图书设计、印刷、销售、阅读、反馈等全程参与的“自造”图书模式成为新潮流。定制图书不仅在最大限度上满足了不同读者的个性化需求,增强了出版方与读者之间的黏性与忠诚度,还能有效对冲出版印制过剩、库存积压等市场不确定性风险。在图书定制化浪潮中,应从传统单一的文化生产,向基于用户与市场需求的内容定制出版服务转型,促使图书特色化出版的发展。
(二)营销促个性化的特色出版 打破传统营销方式的困境
在海量内容充斥的信息时代,不断加快的生活节奏使便捷的快餐式内容逐渐成为读者获取信息知识的首选。用户逐渐被集内容输出与可视化趣味于一体的线上媒体分流,篇幅较长且需要深度阅读的图书在内容市场上的竞争力大不如前。为此,图书营销需立足于时代特征,依托自身专业、权威的内容优势,适时增加针对目标用户群体的个性化内容服务,丰富图书内容的表现形式,从而在激烈的文化市场竞争中占据一席之地。一方面,图书营销机构可利用互联网信息技术、人工智能以及 VR、AR、MR 等高新科技,通过丰富图书内容的视、听、直播及全息互动展现形式,不断拓宽阅读场景,用丰富且极具个性化的内容呈现赢得读者认可,以此适应全媒体时代大众的知识获取偏好;另一方面,在此基础上,对相当一部分专业性强、理解难度高的图书,可通过联合作者及权威专家,提供线上互动阅读,直播交流、深度解析等独一无二的高价值附加内容,甚至可开通基于某类选题的付费订阅项目,做到人无我有,人有我精,不断强化自身竞争力,填补全媒体时代下专业优质内容的精神空缺[6] 。
(三)营销促进特色出版 强化图书出版的精准性
在互联网浪潮影响下,信息愈发以多元、海量形式呈现在大众视野,读者的个性化阅读需求得以不断满足。基于此,图书营销逐渐依托大数据技术,对读者的浏览、筛选、消费、阅读与评价等行为进行信息收集与精准分析,从而对读者群体进行精细化分类,并针对细分群体的具体偏好,在选题策划、内容输出与渠道推广等方面进行点对点的精准发力与持续运营,以此实现成本投入的最小化与营销收益最大化。具体到选题策划与内容输出层面,把读者的需求与偏好作为选题与内容策划环节重要的参考依据。不断强化精准营销,以出版定制化营销满足读者需求,更契合的服务于读者,增强客户粘度性,促使图书营销成效事半功倍。
(四)营销促特色化出版 更增强读者的体验感
未来企业与企业间的竞争,毫无疑问将是客户体验之间的竞争。在当前人民生活水平逐渐提高的情况下,人民群众对服务的需求也在逐步的由粗放型向集约型的转变,服务的概念将更多的被体验的概念所替代。可以说,客户更多的对体验的要求,其实就是对原来服务要求的进一步延伸,是对服务质量的要求。
具体到出版行业以及图书网络营销也是一样。出版单位在进行图书的网络营销的时候,必须对自身的营销环节进行更加细致的规划。营销者不能再简单地满足于将图书的信息展示在各种网络平台上,而应该更加细致地考虑如何让读者浏览图书的时候更加舒适;营销者不能仅仅满足于简单地将图书信息传递给读者,而应该在信息传递过程中想方设法让读者获得更好的阅读体验。
信息技术的发展影响着社会生活的各个方面,同样深刻变革着出版行业的发展路径。全媒体以信息丰富、时效性强、覆盖面广、互联互通、个性化需求等为显著特点,为图书营销带来新的发展机遇。这些图书市场需求特质的变化,促使图书的营销理念也随之变化,进而重新考量出版、营销、读者需求之间的关系变化。在营销理念方面,图书的售出不再是营销活动的终结,出售后受众的需求反馈意见,促使传统意义上的出版必要进行“回顾式”的再反思、再整合、再出版、再营销,进而在不断地创新中构建特色化、个性化新出版,为图书营销活动注入了新的动力。
四、全媒体视域下营销促进特色出版的实践
围绕图书而组织的营销活动就是出版社以读者需求为出发点,充分考虑并协调出版中的各个环节、流程,通过编辑、出版、营销以及与最终消费图书有关的所有服务。其核心就是围绕如何锁住读者的心而展开的,只有真正贴近读者所开展的图书营销活动才算是成功的图书营销活动。图书营销活动的特点为:直接面对终端读者,可以广泛地了解读者的需求和欲望。
而恰恰在这种需求之中,往往就孕育着丰富的图书选题资源。
(一)促进教材个性化的定制出版实现营销的再创新
教材市场特质定了,教材的营销更需要深入透彻认知教材的特点与不同学校不同教学计划差异化的需求,并针对这些不同需求而产生的细分市场,同时又基于不影响原教材完整体例前提下,在符合出版规范要求下,引入模块化教材的思路,以模块化和定制化切入教材的细分市场 。例如:西安交通大学出版社出版的《大学物理》A版(原版)教材累计销售码洋906万,B 版(将原版上册中的电磁学章节与下册中的热学章节互换)累计销售码洋2565万。营销实践佐证了这种营销出版模式是完全符合市场需求的。因此,完全可以触类旁通的构建出多个单品种教材双版本运行的新教材架构,进而形成了出版社的教材因定制化出版而促图书营销的新模式。
(二)营销视角下解读市场需求 促进特色化出版的再深入
任何产品都必须符合市场的需求,才能不断地延续其生命力,图书产品也是一样。西安交通大学出版社《剑桥少儿英语•天天练》这一产品的特点就是:紧紧围绕教材,符合英语记忆规律,始终贯穿“每天10分钟,英语天天用”的思路和理念。从2005年3月起,在西安 对该产品的营销推广活动中,营销人员通过和剑桥少儿英语培训老师的交流,发现这样一个现象:许多培训机构的教师依然沿用传统的教学模式,习惯在教学完一课之后再布置练习,以此巩固其教学效果。这种教学模式仅仅只有西安市存在吗?不久,营销人员在郑州、济南、南通、德州等地陆续举办该产品的推广会时,逐渐了解到这一教学模式在剑桥少儿英语的具体教学当中普遍存在。据会后的统计,其比例占到与会的剑桥少儿英语培训机构的一半以上。在认真分析这种情况后,营销人员认为,一线老师们这种习惯性的教学方式是合理的,而且不会与产品相冲突。我们完全可以按照一线老师的教学方式进行产品新的研发,将英语练习题、复习题、拓展题的设计,紧紧围绕刚刚结束的每一节课而展开。在编辑部和营销部的多次讨论会后,一个新的选题思路渐渐浮出水面。编辑部迅速上报策划的新选题,并与作者进行多方协调,新产品《剑桥少儿英语•随课练》浮出水面。
作为教辅类的图书产品,必须密切关注其所依托的主体教材的改版、修订的变化,要研究、分析其内容增减的原因和将会产生的影响。2007年初,西安交通大学出版社对该产品所依托的主体教材《剑桥少儿英语》进行修订后,在众多修订里有一点,取消上一版当中每册的《单词一览汇总表》。2007年9月,西安交通大学出版社在甘肃省组织的以“剑桥少儿英语教学研讨会”为主题的营销活动中,在和来自甘肃省各地区剑桥少儿英语培训机构老师交流后,我们又发现教材改版当中的这一变化反而给一线的教学带来诸多不便,有些学校自己编制、印刷单词汇总表发给学生,用来补充、巩固教学效果。这种需求是否带有普遍性?带着这样的思考,西安交通大学出版社组织哈尔滨、长春、沈阳、南宁等地的“剑桥少儿英语教学研讨会”时,发现主体教材改版后,在很多剑桥少儿英语培训机构中都采取各种各样方式来弥补因取消单词汇总表所带来的教学实践中的不便。这种普遍性的需求就是选题的雏形。通过对系列营销活动总结,西安交通大学出版社又在《剑桥少儿英语系列教辅》图书中增加一个新的产品——《剑桥少儿英语•单词会话手册》[7] 。
(三)营销视角下重构原产品 实现特色出版的再进阶
教辅图书的设计必须紧紧围绕一线的教学实际,从实际出发才能赢得长远的市场。最初西安交通大学出版社的《剑桥少儿英语天天练》分为预备级、一级、二级、三级四个级别,而且是每个级别仅一册的设计结构。在全国组织各地的营销活动中,出版社发现这样的设计并不能真正实现“每天10分钟,英语天天用”的设计思路和理念。由于剑桥少儿英语培训机构的教学活动都是在每个周末才进行,很多学校采取的教学安排是每周仅上一次课,在老师使用教辅辅助教学当中还需要批改学生作业和练习,而当教师收集齐教辅进行批改时,此时学生手里没有需要天天复习的教辅图书,而要等到下一周再次上课时,老师才将练习批改完返回给学生。这样就不能实现作为《剑桥少儿英语•天天练》教辅“每天10分钟”复习巩固英语的目的。这时,我们分析这种具体教学的需要,设想如果将合订本拆分为单、双周分册,既方便教师的教学,也有利于学生的复习巩固。而这种拆分,并不是彻底打乱我们的产品体系和结构,在图书的编排上是完全可以解决和实现的。在原有图书产品上进行的补充、丰富和完善,也是针对原有选题的另一种形式的“新的发现”。
在不断围绕《剑桥少儿英语•天天练》组织开展的营销活动中,我们发现参加学习的学生年龄普遍偏小,且大多数都是第一次接触英语学习,对英语单词的书写广泛存在着不规范的现象,而这一点又是普遍困扰老师和家长们的问题。由于在全国各地组织营销活动,我们的营销组织者往往可以直接进入很多剑桥少儿英语培训机构的教室和课堂,我们发现许多培训机构直接配发给学生英语练习本,以此解决和规范学生书写英文的问题。如何既能规范学生的英文书写,又可以把学生对单词的复习贯穿其中?借鉴练习汉字书法的模式——描红。一个新的选题油然而生,结合教学的内容、进度、要求,将单词的复习和书写的规范融为一体的《剑桥少儿英语 •书写天天练》脱颖而出[8]。
(四)服务营销促进定制化的特色出版更精准
全媒体视域下,图书出版更加特色化、精细化的服务营销全媒体是综合运用各种表现形式,如文、图、声、光、电等来全方位、立体地展示传播内容,同时通过多种传播手段来传输的一种新的传播形态。在全媒体时代下,传统出版的生产、发行等各个环节都发生了空前的变化。根据互联网与图书出版的特性,将网络与纸质二种媒介完美融合,并且充分利用全媒体营销,进行线上线下无缝结合,构建图书营销的深度和广度,又体现出现代营销的立体感和温度感,不断探索多维度、多视角的全媒体式的图书营销新路径[9]。
现代企业与企业间的竞争,毫无疑问将是客户体验之间的竞争。基于当下人民生活水平进一步提高的情况下,读者群对服务的需求也在逐步地由粗放型向集约型转变,出版企业服务的概念将更多地被体验的概念所替代。可以说,读者更多对体验的要求其实是对原来服务进一步延伸,是对服务更高质量的要求。那么什么是体验营销呢?也就是基于读者的感官、情感、思考、行动和联想,共五大板块,以重构的思维方法打破了固有的消费理性观念,再次解构、重建的一个思维方法突出读者消费体验感的销售方式[10] 。
出版社在进行图书的全媒体营销的时候,必须对自身的营销环节进行更加细致的规划。图书的营销设计者不能满足于将图书的信息简单的展示在各种网络平台上,而应该基于读者感知,更加细致地、体贴地考虑如何让读者在浏览图书的时候更加舒心与愉悦;营销设计者不能再满足简单地将图书信息传递给读者,而应该在信息传递的过程中如何能够让读者获得更好的体验。
全媒体融合时代,出版产业从选题策划、出版印刷到营销发行、宣传推广,再到融合出版、全媒营销与传播,一直都在紧跟信息媒体与技术应用的发展潮流。除以上一些传统的出版营销模式,更应该与时俱进的尝试且更有针对性的突出现代性的营销新模式,以期达到和实现图书这一特质的商品的交换价值属性,从而营建出版业新的发展格局。
例如:在西安交通大学出版社出版的《军事理论教程》第五版的组合营销新模式。既重视线下营销的传统模式的应用,利用作者自身的学术优势,在广西、广东等地区开展线下的教师培训会、教学资源的分享会等;同时开展线上新营销模式,利用新媒体的技术性,开通远程视频交流与教学经验以及教学难点、疑点的讨论会等等;同时,在纸质教材的基础上,利用新媒体技术,以二维码的形式实现基于线上与线下融合贯通,将教学视频、教学课件、电子教案、在线测评融于一体,点击即可观看讲解视频,配套有题库,APP学习、教学视频、教学课件、电子教案、学生在线测评、还可以免费进行师资培训,学生公开课等辅助教学资源,大大地方便了教师教学和学生的考试。
配套教材的特色化课件,也是增强客户体验和客户粘度的有效方法。例如:在西安交通大学出版社的职版国规教材《劳动教育》中,创新性定制化制作配套教材的课件,紧扣教材突出地域化个性。内容涵盖:区域特质人文、历史、红色教育、区域经济等个性化教学元素,将党的二十大报告明确指出:“加快建设国家战略人才力量,努力培养造就更多大师、战略科学家、一流科技领军人才和创新团队、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才。”[11]等相关论述融入课件当中,强化课程思政融入主题教育;将RCEP的知识点引入课件,强化区域经济的特质,使得从课件更突出区域性,更凸显亲切感的客户体验感,以特色出版再营销的理念,扎实服务于终端读者。
出版社要围绕图书的内容,不断优化调整营销策略,以用户为中心,顺应全媒体的技术趋势与发展,借助数据技术做好读者信息采集与数据分析,通过新媒体的手段针对不同平台的不同用户精准推送,开展多元化、多维度的营销活动,扩大影响,形成品牌,沉淀用户,以达成出版产业的营销生态闭环[12] 。
大学出版社所处的出版营销环境已经发生了巨大的变化,营销内容呈现多元化和集成性, 读者对于知识的需求更加个性化, 就更需要出版社以读者群为中心,利用全媒体的信息技术特质,迭代化升级图书出版营销思维、手段、模式以融合去创新,才能更好地促进出版社、作者、读者群的出版生态闭环,以知识的生产、传播、获取、优化而创新性营建良性循环符合时代步伐的读者群体。
五、结语
菲利普•科特勒在《营销管理》中指出:优秀的企业满足需求;杰出的企业创造市场。营销是发现需求,满足需求的过程。也就是说,营销是以满足客户需求为出发点的,客户需要什么,企业就生产什么。
全媒体营销是在媒体形式更为多样、传统媒体与新媒体融合日趋深化的情况下产生的一种媒体营销新形态。而传媒的技术应用则为实现全媒体的营销发展提供了新技术的支撑,使不同类型媒体资源的整合,形成聚合效应成为可能。全媒体营销的创新着力点,不仅仅在于各种新的媒体资源的整合、媒介的融合,更重要的是基于全媒体营销的理念创新、模式创新以及技术创新等,只有在全媒体营销的整体框架下,通过理念、模式以及技术的创新来匹配媒体融合进程,才能实现全媒体营销的创新发展。
总之,互联网给出版带来的冲击是巨大的,同时也带来了无限的发展空间。作为全媒体时代的出版人,应具备全媒体下的思维和创新精神,这样才能不断适应新兴媒介带来的变革。
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来源:中国大学出版社协会
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